A Dígitro Tecnologia, référence en solutions de communication d'entreprise et en parcours client, a récemment lancé le Nexus, une solution conçue pour automatiser le parcours de vente et unifier les services de communication et de service client. Avec des solutions de centre de contact, de chatbots et de WhatsApp Business, ainsi qu'un produit unifié de communication en marque blanche, la plateforme est destinée aux partenaires commerciaux de l'entreprise elle-même qui, avec une structure multitenant, supporteront plusieurs groupes d'utilisateurs, garantissant agilité et intégration des processus internes avec un accent sur l'efficacité opérationnelle et la réduction des erreurs manuelles.
Selon Octávio Carradore, Directeur de la Relation Clientèle chez Dígitro, Nexus se distingue par sa capacité d'intégration et de complémentarité des services de communication. « De l'expérience client, de la multicanalité, aux assistants virtuels, en passant par la communication interne administrative et la communication collaborative, nous sommes capables de livrer l'ensemble de l'écosystème de communication d'un environnement organisationnel avec efficacité et sécurité », affirme.
La plateforme est une pièce maîtresse du Programme de Canaux de Dígitro récemment lancé, destiné aux partenaires, pour répondre aux secteurs tels que les services, le commerce, les TIC, la finance, la logistique, l'hôtellerie et la santé, entre autres. « Avec Nexus, nos partenaires peuvent, en quelques minutes, configurer des propositions de services personnalisés pour leurs clients, en intégrant la communication interne et externe et en gagnant en évolutivité avec sécurité et fiabilité », explique Carradore.
DansJ'ai estiméRécemment publié par l'Institut Gartner, 30 % des entreprises prévoient d'automatiser plus de la moitié de leurs fonctions réseau d'ici 2026 et, selon le rapport CX Trends2024les clients ne sont pas seulement déjà habitués à l'utilisation de technologies pour améliorer leur service, mais ils s'attendent également à ce que les entreprises utilisent l'automatisation et l'intelligence artificielle pour améliorer leur parcours de service.
