Une étude de Neotrust Confi, cabinet spécialisé en intelligence de données pour le commerce électronique, indique que le e-commerce pour animaux de compagnie a généré 5,7 milliards de reais en 2024, en tenant compte des segments de nourriture, accessoires, hygiène et nettoyage. Pour la première fois, les ventes en ligne du secteur ont dépassé la barre de 5 milliards de reais. La croissance a été de 16,3 % par rapport à l'année précédente, une performance supérieure à celle des magasins physiques, qui ont progressé de 12,6 % au cours de la même période.
UNrecherchereflète une tendance qui s'est consolidée ces dernières années : l'environnement numérique croît à un rythme accéléré et met au défi les commerçants physiques de revoir leurs stratégies. Pour ceux qui travaillent dans des animaleries traditionnelles ou même dans de petits commerces en ligne, les données servent d'alerte.
Il faut plus qu'un bon service et une variété de produits. La différenciation est devenue indispensable dans un secteur qui allie affection, soin et consommation fréquente.
Avec de plus en plus de marques qui disputent l'attention, les propriétaires de pet shops doivent faire preuve de créativité et se rapprocher de leur public avec des propositions qui ont du sens pour des propriétaires exigeants. Mais ce qui fonctionne vraiment lorsqu'il s'agit de se démarquer sur le marché des animaux de compagnie ?
Positionnement de marque et identité bien définie
Une des premières étapes pour se différencier est de comprendre que la animalerie a besoin d'une identité claire. Il ne suffit pas de vendre des produits. L'entreprise doit communiquer avec ceux qu'elle souhaite atteindre, sa proposition de valeur et ce qui la différencie des autres établissements.
Une animalerie qui se concentre sur des produits naturels et une alimentation saine doit aligner son langage, son visuel et son service avec ce positionnement. Il en va de même pour les magasins qui privilégient la mode pour animaux, les services haut de gamme ou un service personnalisé.
Avoir une marque avec une personnalité renforce la connexion avec le client et augmente le potentiel de fidélisation. Selon l'enquête Global Consumer Insights Survey 2023 de PwC, 70 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès d'entreprises dont les valeurs sont alignées avec les leurs. Dans le secteur des animaux de compagnie, où la décision d'achat est directement liée aux soins apportés à l'animal, cela devient encore plus pertinent.
La différenciation commence par la façon dont l'entreprise est présentée. Depuis le nom de la boutique jusqu'à la décoration de l'espace physique ou la mise en page du site, tout doit transmettre un message cohérent.
Gestion de produits et service spécialisé
Une autre stratégie qui génère une valeur perçue est la curation de produits. Au lieu d'essayer de tout vendre, les animaleries peuvent choisir de spécialiser leurs offres en proposant des gammes spécifiques qui répondent à différents profils de propriétaires. Il y a ceux qui recherchent uniquement des aliments super premium, tandis que d'autres privilégient les jouets interactifs ou les articles pour animaux ayant des besoins spéciaux.
Avoir une gamme de produits sélectionnés et bien présentés transmet l'idée de soin et de connaissance. Cela s'élargit lorsque le service accompagne cette proposition. Les employés qui connaissent les produits, savent orienter sur les besoins des animaux et montrent un intérêt sincère pour le bien-être de l'animal font la différence dans l'expérience d'achat.
Le cabinet de conseil PetBrasil estime que le Brésil compte déjà plus de 60 000 établissements dédiés au secteur animalier, entre magasins physiques et numériques. Dans ce contexte concurrentiel, offrir de la valeur va au-delà du prix. Celui qui offre un contenu pertinent, un service humain et des solutions sur mesure conquiert une place plus durable dans la vie du consommateur.
Services additionnels en tant qu'extension de l'expérience
Les animaleries qui investissent dans des services complémentaires ont tendance à se démarquer en offrant de la commodité. Toilettage et coupe, consultations avec des vétérinaires, livraison à domicile et programmes d'abonnement sont des exemples de solutions qui améliorent l'expérience du client.
Lorsque ces offres sont intégrées à une communication claire et à des processus bien organisés, elles deviennent une partie du quotidien des tuteurs. Cela augmente le ticket moyen, améliore la récurrence et crée des liens plus solides avec la marque. Le service, dans ce cas, cesse d'être un supplément et devient une partie de la proposition de valeur de l'entreprise.
La différence peut également résider dans la manière dont ces services sont offerts. Horaires prolongés, service personnalisé et prise de rendez-vous numérique sont des exemples de détails qui comptent dans la relation avec le client.
Contenu et connexion numérique avec le public
La présence numérique ne se limite pas à avoir une boutique en ligne. Le contenu publié sur les réseaux sociaux, les blogs et les e-mails peut être l'élément décisif pour créer une communauté autour de la marque. Conseils en santé animale, soins saisonniers, curiosités sur les races ou même coulisses du quotidien en magasin génèrent un engagement réel.
Lorsque ce contenu est authentique et aligné avec le profil de la marque, la boutique gagne sa propre voix dans le milieu numérique. Cela aide à attirer de nouveaux clients et à garder les anciens connectés. Les petits commerces qui produisent des vidéos avec leurs employés, des tutoriels de soins pour animaux ou partagent des témoignages de clients parviennent à créer des liens affectifs qui vont au-delà de la relation commerciale.
Selon le rapport d'eMarketer, 43 % des consommateurs au Brésil découvrent de nouvelles marques via les réseaux sociaux. Cette donnée renforce l'importance d'être là où se trouve le public et de lui parler de manière proche.
Expériences qui renforcent la valeur de la marque
Au milieu de tant de magasins, sites et offres, ce qui devient mémorable, c'est l'expérience. C'est pourquoi, penser à des actions créatives impliquant le client est l'une des façons les plus efficaces de se démarquer. Événements thématiques, campagnes d'adoption, kits personnalisés et espaces pet friendly sont des exemples concrets.
C'est à ce moment que entrent en jeu lesexpériences interactives pour magasinsL'idée est de transformer la visite au pet shop en quelque chose de plus qu'un simple achat. Une dégustation de croquettes, des séances photo avec les animaux, de petits ateliers ou des espaces de socialisation créent des moments qui renforcent la marque dans la mémoire du client.
Plus que attirer, la différenciation concerne le maintien du lien. Sur le marché des animaux de compagnie, où la relation avec le produit implique affection, soin et routine, les marques qui parviennent à toucher ces dimensions deviennent une partie de la vie des propriétaires. Et cela, dans un secteur en croissance constante, peut être le véritable atout différentiel.
