La Saint-Valentin représente une opportunité unique pour les marques de se connecter émotionnellement avec leurs consommateurs, dans un contexte où la personnalisation et la commodité deviennent essentielles pour surprendre. Selon Hygor Roque, Directeur de la Marque et des Partenariats de l'UAPPI, entreprise de technologie haute performance et personnalisée pour le commerce électronique, la date exige une approche stratégique et plus sensible de la part des commerçants.
« Le consommateur est plus immédiat, mais aussi plus exigeant. Il veut de la rapidité, mais sans renoncer à l'expérience. Il veut de la personnalisation, mais ne veut pas perdre de temps à remplir un formulaire. Il veut de la commodité, mais aussi de l'émotion. La Saint-Valentin est une date où la différenciation de la marque fait plus de différence que la remise. Celui qui comprend cela, gagne plus et construit plus de valeur », affirme Hygor.
En pratique, selon lui, le comportement du consommateur se traduit par une augmentation significative de la demande de kits personnalisés, de solutions pour des décisions de dernière minute. et des expériences qui vont au-delà du produit physique. « Celui qui vend en ligne doit comprendre que ce n'est pas seulement une question de produit, c'est une question de contexte », souligne-t-il.
La conséquence de ce changement de comportement est visible dans les résultats des clients de l'UAPPI. Grâce au soutien technologique et à l'intelligence des données, de nombreuses marques enregistrent une croissance à deux chiffres lors de la Saint-Valentin, tant en volume de transactions qu'en montant moyen. Cela résulte d'actions telles que la vente additionnelle intelligente avec un complément au produit ou service que vous achetez, la création de kits affectifs et un parcours d'achat personnalisé.
La personnalisation guidée par l'intelligence artificielle est aujourd'hui un véritable tournant. Les plateformes qui utilisent l'IA pour recommander des produits en fonction du comportement réel de l'utilisateur, personnalisent les vitrines, les e-mails et les offres en temps réel, commencent déjà à en récolter les fruits. Selon Hygor, la principale leçon que la Saint-Valentin offre aux commerçants est que le consommateur moderne souhaite plus que simplement acheter. « Quiconque veut réussir dans le numérique doit cesser de courir après l'algorithme et commencer à construire une marque. Le consommateur d'aujourd'hui ne veut pas seulement acheter. Il veut s'identifier, se connecter, ressentir », dit-il.
Une alerte de l'expert est qu'il ne faut pas simplement suivre les tendances ; il faut les comprendre dans le contexte de votre public. Une tendance sans contexte devient du bruit. Une autre astuce importante pour le consommateur est de vérifier le CNPJ, les canaux officiels, les politiques de retour et d'éviter les offres qui semblent trop belles pour être vraies. Profitez de la Saint-Valentin pour découvrir de nouvelles marques, mais choisissez bien avec qui vous vous associez. En amour comme en commerce électronique, la confiance est tout, conclut-il.
Tendances qui marqueront la Saint-Valentin 2025.
L'UAPPI met en avant trois mouvements qui promettent de marquer la date cette année :
- Commerce en direct – dans les segments des cadeaux et de la mode, commence déjà à montrer sa puissance.
- Personnalisation via IA – des vitrines aux e-mails, tout guidé par le comportement réel.
- Livraison rapide et fret stratégique – sont devenus des critères d'achat, pas des bonus.
