Journée du Client met le défi au détail de vendre plus et de fidéliser mieux

Les dates commerciales sont devenues des tests de dépistage de tout commerce de détail et, parmi elles, la Journée du client, célébrée le 15 septembre au Brésil, gagne en pertinence Bien qu'encore moins médiatique que le Black Friday, la date comporte un potentiel important pour stimuler les ventes et renforcer les relations lorsqu'elle est bien utilisée.

Selon une enquête de Neotrust Confi, le commerce électronique brésilien a rapporté 8,3 milliards de R$ lors de la Semaine de la consommation 2025 (10 au 16 mars), soit une croissance de 13,6% par rapport à la même période de 2024. environ 61 millions de produits ont été vendus, soit une augmentation de 27,8% du volume des ventes Fait intéressant, la Journée de la consommation elle-même (15 mars) a enregistré des ventes inférieures à celles de l'année précédente (1,2 milliard de R$ contre 1 milliard de R$, reflétant la stratégie de dilution hebdomadaire.

Bien qu'il n'y ait pas de numéros spécifiques sur la Journée Client de septembre 2025, sa synergie avec la Semaine du Brésil positionne la date comme l'une des plus prometteuses du second semestre, avec un impact comparable à celui des mégacampagnes nationales de ventes (Nubimetrics, 2025).Un exemple clair est le segment de l'air et de la ventilation, qui a enregistré une hausse de près de 701TP3 T des ventes en 2024, principalement tirée par la demande d'unités de climatisation.

Luiz Gardien, Directeur des recettes da Porte 3 (P3), “O après-vente est le véritable différenciateur, car il consolide la fidélité et encourage les rachats de”, dit-il Entre 2016 et 2023, 7,4 millions de plaintes ont été enregistrées dans le Consommateur.gov.br pour les clients insatisfaits des produits et services, physiques et numériques Beaucoup de ces plaintes reviennent précisément à cause de l'insatisfaction à l'égard de la résolution, ce qui renforce l'importance d'un service efficace et empathique.

La livraison est un autre point décisif. L'étude Capterra montre que 561TP3 T des consommateurs en ligne au Brésil associent la satisfaction à la qualité de la livraison. De plus, ce que l'on appelle le “ ”quick commerce” pouvant aller jusqu'à deux jours ouvrables est déjà devenu essentiel à l'expérience. L'intégration logistique, le suivi en temps réel et l'externalisation structurée sont désormais des différenciateurs clés pour les marques qui souhaitent ravir le client après l'achat.

“O Customer Day fonctionne comme un déclencheur commercial et relationnel : c'est le moment idéal pour équilibrer le volume des ventes et la profondeur dans la relation Il est important d'investir dans la vitesse d'achat, mais si le service, la livraison et la résolution échouent, chaque réalisation peut rapidement se perdre”, ajoute Guardiero.

Le grand défi des entreprises est d'orchestrer les ventes et l'après-vente avec intelligence Cela nécessite une planification, une infrastructure logistique robuste et un service humain efficace Qui comprend que vendre est gagnant et que la fidélité est bienveillante sait : les clients satisfaits deviennent l'atout financier le plus précieux de toute entreprise

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