O Dia das Crianças, comemorado amanhã, é uma data que celebra a infância e movimenta o comércio, atraindo papais e mamães em busca de presentes especiais para seus filhos. No entanto, os fraudadores consideram o momento oportuno para conseguirem fraudar produtos e dar golpes aos consumidores. De acordo com uma pesquisa realizada pelo Instituto Datafolha a pedido da Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs), o Dia das Crianças de 2024 deve movimentar R$18 bilhões.
De olho neste cenário, as marcas precisam se preparar para que isso não impacte a experiência de seus clientes em datas tão importantes, visto que a quebra de expectativa e frustração impactará negativamente a visão que este consumidor tem de seu negócio.
Ci-dessous, Diego Daminelli, fondateur et PDG de Branddi, une société spécialisée dans la lutte contre la concurrence déloyale dans l'environnement en ligne,met en lumière 5 sujets sur la manière dont les marques peuvent se protéger et protéger leurs consommateurs lors de leurs achats pour la Journée des enfants, découvrez-le :
1 – Surveiller les sites Web frauduleux :est essentiel pour promouvoir la sécurité en ligne et contribuer à un environnement numérique plus fiable ;
2 – Surveillez les marketplaces et leurs produits, avec une utilisation abusive de votre marque et des produits contrefaits :protège l’intégrité de la marque, assure la sécurité des consommateurs et minimise les impacts financiers ;
3 – Promouvoir des campagnes de sensibilisation des consommateurs, en les encourageant à utiliser uniquement les canaux officiels :protège les consommateurs, renforce les marques et garantit l’intégrité du marché ;
4 – Favorisez la transparence dans les promotions et les offres de vos produits :contribue à une expérience client positive et peut stimuler les ventes, profitant à la fois aux marques et aux clients ;
5 – Et enfin, proposez des canaux d’assistance fiables pour assister votre consommateur en cas de doutes et de problèmes :assure la satisfaction du client, renforce la confiance et favorise la fidélité à la marque.
Daminelli explica que durante as compras do Dia das Crianças, é fundamental adotar uma abordagem proativa que priorize a transparência, a segurança e a educação. “Garantir a autenticidade dos produtos e oferecer informações claras durante esta data é essencial para construir confiança e proporcionar uma experiência de compra segura e prazerosa. Só em 2024, a Branddi já derrubou mais de 50 mil sites fraudulentos e mais de R$25 milhões em produtos falsos em redes sociais e marketplaces”, finaliza.
