La numérisation croissante de la consommation a révélé un paradoxe préoccupant : alors que le volume des achats en ligne augmente, la sensation de sécurité des consommateurs diminue. Selon le Rapport sur l'Identité Numérique et la Fraude 2024 de Serasa Experian, première et plus grande datatech du Brésil, 48 % des répondants ont déjà abandonné un achat en raison d'un manque de confiance dans le site ou l'application. Même ainsi, l'activité a enregistré une croissance moyenne de 1,6 points de pourcentage en 2024 par rapport à 2023. Presque la moitié (48%) a déclaré effectuer entre 1 et 3 achats numériques chaque mois. Cependant, la croyance que les entreprises prennent des mesures efficaces pour la protection est passée de 51 % à 43 %
Ce scénario indique que, malgré la commodité de la numérisation, les consommateurs ne se sentent pas encore pleinement protégés. La numérisation croissante a apporté de nombreux avantages, tant pour les entreprises que pour les consommateurs, mais aussi a exposé des vulnérabilités qui doivent être traitées. Avec ces insights, émerge l'opportunité pour les entreprises d'investir dans des solutions robustes d'authentification et de prévention de la fraude pour garantir la confiance des consommateurs dans l'environnement en ligne, commentaire du Directeur des Produits d'Authentification et de Prévention de la Fraude de Serasa Experian, Caio Rocha
Ce que le consommateur craint le plus lors de l'achat en ligne
Les peurs les plus citées par les interviewés lors d'un achat en ligne étaient "acheter sur un site frauduleux" (41%), «quelqu'un achète quelque chose en utilisant mes données» (41 %) et «mes données fuitent» (37 %), situations qui continuent d'impacter l'expérience numérique des utilisateurs
La biométrie physique comme solution d'authentification fiable
Environ 69 % des consommateurs estiment qu'il est essentiel que les entreprises puissent les identifier avec précision dans l'environnement en ligne. Ce facteur devient encore plus crucial face à l'augmentation des tentatives de fraude, que, selon l'Indicateur des Tentatives de Fraude de Serasa Experian pour novembre 2024, ont franchi la barre d'un million d'incidences dans le mois, l'équivalent d'un événement tous les 2,5 secondes. Face à ce scénario, les entreprises doivent renforcer leurs solutions de protection sans compromettre l'expérience utilisateur.”
La recherche révèle que les méthodes d'authentification deviennent encore plus essentielles pour la sécurité, comme la biométrie physique, ce qui englobe la reconnaissance faciale, empreinte digitale et reconnaissance vocale : 7 consommateurs sur 10 (71,8%) affirment se sentir en sécurité en utilisant la technologie et son utilisation a considérablement augmenté au cours de l'année dernière, passant de 59 % à 67 %. La biométrie comportementale – qui analyse des motifs comme la pression sur l'écran, forme de saisie et variations de la voix – est encore peu connue des utilisateurs
Avec l'avancement des technologies d'authentification, Rocha souligne que investir dans la sécurité numérique n'est plus un atout mais est devenu une nécessité impérative pour les entreprises qui cherchent à garantir la confiance de leurs clients et à atténuer les risques de fraude. La biométrie physique est une solution fiable car elle est tangible et difficile à reproduire, mais, face au paysage dynamique des fraudes au Brésil, la prévention efficace nécessite une stratégie en couches. Connaître le consommateur au-delà de son identité permet d'identifier des comportements patterns, réduire les frictions et renforcer la sécurité. Chez Serasa Experian, l'intelligence liée aux technologies est un atout, en combinant la biométrie faciale, analyse des dispositifs, vérification documentaire et intelligence analytique pour détecter les fraudes et protéger les transactions. Ainsi, les entreprises garantissent la sécurité sans compromettre l'expérience utilisateur, équilibrant prévention et commodité
