La numérisation croissante de la consommation a révélé un paradoxe préoccupant : alors que le volume d'achats en ligne augmente, le sentiment de sécurité des consommateurs diminue. Selon le Rapport sur l'Identité Numérique et la Fraude 2024 de Serasa Experian, la première et la plus grande datatech du Brésil, 48 % des répondants ont déjà abandonné un achat par manque de confiance dans le site ou l'application. Même ainsi, l'activité a enregistré une croissance moyenne de 1,6 point de pourcentage en 2024 par rapport à 2023. Près de la moitié (48 %) ont déclaré effectuer entre 1 et 3 achats numériques chaque mois. Cependant, la croyance que les entreprises prennent des mesures efficaces de protection est passée de 51 % à 43 %.
Ce scénario indique que, malgré la commodité de la numérisation, les consommateurs ne se sentent toujours pas pleinement protégés. La numérisation croissante a apporté d'innombrables avantages, tant pour les entreprises que pour les consommateurs, mais elle a également exposé des vulnérabilités qui doivent être abordées. Avec ces insights, surgit l'opportunité pour les entreprises d'investir dans des solutions robustes d'authentification et de prévention de la fraude pour garantir la confiance des consommateurs dans l'environnement en ligne, commente le Directeur des Produits d'Authentification et de Prévention de la Fraude de Serasa Experian, Caio Rocha.
Qu’est-ce que les consommateurs craignent le plus lorsqu’ils achètent en ligne ?
Les peurs les plus citées par les interviewés lors d'un achat en ligne étaient « acheter sur un site frauduleux » (41 %), « que quelqu'un achète quelque chose en utilisant mes données » (41 %) et « la fuite de mes données » (37 %), des situations qui continuent d'impacter l'expérience numérique des utilisateurs.
La biométrie physique comme solution d'authentification fiable
Environ 69 % des consommateurs estiment qu'il est essentiel que les entreprises puissent les identifier avec précision en ligne. Ce facteur devient encore plus crucial face à l'augmentation des tentatives de fraude, qui, selon l'Indicateur de Tentatives de Fraude de Serasa Experian pour novembre 2024, ont dépassé la barre du million d'incidents en un mois, soit une occurrence toutes les 2,5 secondes. Face à cette situation, les entreprises doivent renforcer leurs solutions de protection sans compromettre l'expérience utilisateur.
La recherche révèle que les méthodes d'authentification deviennent encore plus essentielles pour la sécurité, comme la biométrie physique, qui inclut la reconnaissance faciale, l'empreinte digitale et la reconnaissance vocale : 7 consommateurs sur 10 (71,8 %) déclarent se sentir en sécurité en utilisant la technologie, dont l'utilisation a augmenté de manière significative au cours de la dernière année, passant de 59 % à 67 %. La biométrie comportementale – qui analyse des modèles tels que la pression sur l'écran, la façon de taper et les variations de la voix – est encore peu connue des utilisateurs.
Avec l'avancement des technologies d'authentification, Rocha souligne que investir dans la sécurité numérique n'est plus une différenciation mais devient une nécessité impérative pour les entreprises qui cherchent à garantir la confiance de leurs clients et à atténuer les risques de fraude. “La biométrie physique est une solution fiable car tangible et difficile à reproduire, mais face au paysage dynamique des fraudes au Brésil, une prévention efficace nécessite une stratégie en couches. Connaître le consommateur au-delà de l’identité permet d’identifier des schémas de comportement, de réduire les frictions et de renforcer la sécurité. Chez Serasa Experian, l’intelligence associée aux technologies constitue un avantage différentiel, combinant biométrie faciale, analyse des dispositifs, vérification documentaire et intelligence analytique pour détecter les fraudes et protéger les transactions. Ainsi, les entreprises garantissent la sécurité sans compromettre l’expérience utilisateur, en équilibrant prévention et commodité.”
