Vous avez déjà mis des produits dans le panier d'une boutique en ligne et, pour une raison quelconque, n'a pas finalisé l'achat? C'est ça, tu n'es pas seul. L'abandon de panier est une réalité préoccupante pour le e-commerce brésilien, avec des taux pouvant atteindre des niveaux impressionnants de 82%, selon le E-commerce Radar. Coûts imprévus, des délais de livraison longs et des processus de paiement compliqués sont quelques-uns des facteurs qui éloignent les consommateurs au moment décisif, générant des pertes pour les commerçants
Presque la moitié des consommateurs (48%) renonce à l'achat lorsqu'ils se heurtent à des prix plus élevés que prévu, selon une étude de l'institut Baymard. Mais le problème ne s'arrête pas là. Les retards de livraison sont également un grand méchant, emportant 36,5 % des clients abandonnent leurs paniers, selon les données de Yampi. Et il y a plus : le processus de paiement compliqué est un autre facteur critique. 79% des Brésiliens préfèrent payer leurs achats en plusieurs fois, et le manque d'options de paiement flexibles fait que beaucoup abandonnent avant même de finaliser l'achat, montre recherche du SPC Brésil – Service de Protection du Crédit
Cependant, la technologie est arrivée pour changer la donne. Des solutions innovantes ont émergé sur le marché, rendant l'expérience du consommateur plus facile, efficace et personnalisée, en plus de favoriser la réalisation des achats
Une des innovations qui promet de réduire l'abandon de panier est le Poli Pay, une fonctionnalité créée par Poli Digital, startup goiana spécialisée dans l'automatisation des canaux de contact. Selon Alberto Filho, PDG de l'entreprise, cette solution permet aux consommateurs de réaliser tout le parcours d'achat sur une seule plateforme, en utilisant des canaux populaires comme WhatsApp
Et le Brésil est à l'avant-garde de cette transformation. Nous sommes l'un des rares pays où les paiements via des applications de messagerie sont une réalité, rendant l'expérience d'achat plus pratique et accessible, en plus de stimuler la croissance du e-commerce national, Alberto se distingue
La Poli Digital révèle que les montants traités par le Poli Pay ont déjà dépassé les 6 millions de R$. Alberto souligne que cette solution est hautement efficace, puisque 62 % des consommateurs brésiliens utilisent des canaux numériques pour effectuer des achats, selon l'Opinion Box
Alors que les e-commerces traditionnels font face à une réalité difficile, avec seulement 22 % des clients qui créent des paniers d'achat finalisant la transaction, le taux de réussite de Poli Pay atteint 58%. Cela signifie que la solution parvient à plus que doubler la moyenne du marché. Le secret de cette performance réside dans la praticité et l'intégration du système, qui offre un parcours d'achat fluide, où le consommateur choisit des produits, interagit avec les canaux de service et effectue le paiement, tout dans un seul environnement numérique, points forts
Un autre grand atout est son intégration avec des géants du marché des paiements, comme Mercado Pago et PagSeguro, offrant une variété d'options pour le consommateur, de la facture au carte de crédit. Cela garantit flexibilité et praticité au moment de finaliser l'achat. E, pour les entreprises, la plateforme offre une gestion des transactions en temps réel, permettant aux gestionnaires de filtrer les ventes par nom de client, vendeur ou même statut du paiement, optimisation du contrôle des ventes
De plus, avec un partenariat stratégique avec le Groupe Meta, propriétaire de plateformes comme WhatsApp, Instagram et Facebook, la Poli Digital s'assure que le système soit conforme à toutes les directives de ces réseaux sociaux. Cela signifie que les entreprises peuvent opérer en toute tranquillité, en évitant des problèmes tels que des suspensions ou des blocages inattendus et en garantissant une expérience sécurisée et sans interruptions pour vos utilisateurs
Alberto souligne finalement que "face à ce scénario, des outils comme le Poli Pay représentent une véritable révolution dans le e-commerce brésilien. Elles offrent des solutions efficaces pour réduire le taux d'abandon de panier, tout en stimulant les ventes, surtout pour les petites et moyennes entreprises.Il renforce encore : « Avec l'évolution constante des technologies numériques, la tendance est que de plus en plus de commerçants adoptent des stratégies innovantes, améliorant l'expérience du consommateur et garantissant des résultats de plus en plus positifs pour le secteur.”
