En 2024, le Brésil s'est consolidé comme le leader des achats via les réseaux sociaux en Amérique latine. Selon les données de Hootsuite, 51,3 % des consommateurs brésiliens déclarent qu'ils ont l'intention d'acheter des produits directement via ces canaux. Ce scénario renforce la force de l'environnement social en tant que point de contact commercial et met en évidence l'importance de processus agiles, personnalisés et humanisés pour transformer les interactions en conversions réelles.
Au cours des deux dernières années, le volume de ventes initiées dans des environnements sociaux au Brésil a connu une croissance significative, reflétant la transformation du comportement de consommation numérique. Lorsque l'expérience est personnalisée, agile et centrée sur le client, la conversion cesse d'être une possibilité pour devenir une conséquence naturelle », affirme Denis de Lutiis, responsable marketing LATAM chez Getnet.
En pensant à cela, Getnet a rassemblé sept conseils pratiques pour que les entrepreneurs transforment les likes en clients fidèles, améliorent leurs résultats et gagnent du terrain dans un marché de plus en plus concurrentiel.
- Séparez le profil commercial du personnel :Maintenir des comptes distincts évite les bruits de fond et renforce le professionnalisme, tout en libérant des ressources avancées pour le service.
- Optimisez votre vitrine numérique :Veuillez remplir le nom de l'entreprise, la description, les horaires d'ouverture et le lien du site. Utilisez une photo de profil professionnelle — logo ou produit étoile.
- Automatisez les messages et organisez les contacts :Configurer les salutations et les réponses en cas d'absence. Étiquettes telles que « nouveau client » ou « paiement en attente » accélèrent le processus de vente.
- Créez un catalogue attrayant :Des photos bien éclairées, un fond neutre, des descriptions objectives et des prix actualisés permettent au client de naviguer sans quitter le chat.
- Répondez rapidement et avec empathie :La vitesse compte, mais une attention sincère fidélise. Appelez le client par son nom et proposez des solutions personnalisées.
- Faites la promotion de la chaîne sur tous les points de contact :Incluez un lien ou un code QR sur les autres réseaux, site, cartes, emballages et campagnes par e-mail. Plus l'accès est facile, plus le volume de prospects est élevé.
- Utilisez les listes de diffusion de manière responsable :Envoyez des nouveautés et des promotions uniquement aux contacts qui ont autorisé la réception et respectent la fréquence pour éviter le spam.
Avec une planification et une exécution cohérentes, les réseaux sociaux cessent d'être de simples vitrines et deviennent une caisse enregistreuse, soutenant la croissance même sur des marchés compétitifs.
