Découvrez comment transformer les likes en clients sur les réseaux sociaux

En 2024, le Brésil s'est consolidé en tant que leader des achats via les réseaux sociaux en Amérique latine. Selon les données de Hootsuite, 51,3 % des consommateurs brésiliens déclarent avoir l'intention d'acheter des produits directement via ces canaux. Ce scénario renforce la force de l'environnement social en tant que point de contact commercial et met en évidence l'importance de processus agiles, personnalisés et humanisés pour transformer les interactions en conversions réelles.

Au cours des deux dernières années, le volume des ventes initiées sur les environnements sociaux au Brésil a considérablement augmenté, reflétant la transformation du comportement de consommation numérique. Lorsque l'expérience est personnalisée, agile et centrée sur le client, la conversion cesse d'être une possibilité et devient une conséquence naturelle ”, déclare Denis de Lutiis, responsable marketing LATAM de Getnet.

Dans cette optique, Getnet a rassemblé sept conseils pratiques pour que les entrepreneurs transforment les « j'aime » en clients fidèles, améliorent leurs résultats et gagnent leur place sur un marché de plus en plus compétitif.

• Séparez le profil professionnel du profil personnel : Maintenir des comptes distincts évite les interférences et renforce le professionnalisme, tout en libérant des ressources avancées de service client.
   
• Optimisez votre vitrine numérique : Remplissez le nom de l'entreprise, la description, les heures de service et le lien du site Web. Utilisez une photo de profil professionnelle — logo ou produit phare.
   
• Automatisez les messages et organisez les contacts : Configurez des salutations et des réponses d'absence. Des étiquettes comme “ nouveau client ” ou “ paiement en attente ” accélèrent l'entonnoir de vente.
   
• Créez un catalogue attrayant : Des photos bien éclairées, un fond neutre, des descriptions objectives et des prix actualisés permettent au client de naviguer sans quitter le chat.
   
• Répondez avec rapidité et empathie : La vitesse est importante, mais l'attention authentique fidélise. Appelez le client par son nom et proposez des solutions personnalisées.
   
• Faites la promotion du canal sur tous les points de contact : Incluez un lien ou un code QR sur les autres réseaux, le site Web, les cartes de visite, les emballages et les campagnes e-mail. Plus l'accès est facile, plus le volume de leads est important.
   
• Utilisez les listes de diffusion de manière responsable : Envoyez des nouveautés et des promotions uniquement aux contacts qui ont autorisé la réception et respectez la fréquence pour éviter le spam.

Avec une planification et une exécution cohérentes, les réseaux sociaux ne sont plus seulement une vitrine et se transforment en caisse enregistreuse, soutenant la croissance même sur des marchés compétitifs.