La standardisation dans la gestion des retours est devenue le principal point d'attention des grandes entreprises, en particulier dans le secteur des télécommunications, qui traite quotidiennement le retour massif d'équipements. En 2022, le monde a généré 62 millions de tonnes de déchets électroniques, avec une projection d'augmentation de 33 % d'ici 2030.
Outre le volume croissant de retours, qui représente déjà un défi, il y a aussi le manque d'uniformité dans les processus de réception et de contrôle de ces articles dans les Centres de Distribution (CD). Dans le secteur des télécommunications, où le retour d'équipements tels que modems et routeurs est une routine, le décalage entre la logistique inverse et le contrôle des inventaires génère des coûts élevés, atteignant 100 millions de reais, ainsi qu'une perte d'efficacité.
Face à cela, les entreprises rencontrent des difficultés à effectuer un traitement adéquat dans les centres de distribution, ce qui entraîne un désordre physique et fiscal, ayant un impact négatif direct sur leurs opérations. Pour résoudre cette question, laPostalGowIl a créé la solution DevolvaFácil, une plateforme qui permet de standardiser la gestion des retours, l'un des principaux goulets d'étranglement logistiques dans les télécommunications, avec une couverture nationale. Le processus de logistique inverse ne se termine pas par le retour. Il implique également la gestion et la vérification des articles conformément aux normes définies par le client », explique Carlos Tanaka, PDG de PostalGow.
Normalisation des centres de distribution
La grande innovation de l'entreprise réside dans l'adoption d'un système intégré qui automatise et standardise le traitement des produits retournés. La plateforme permet aux clients finaux de retourner les équipements dans des points de dépôt, facilitant le processus d'expédition et de transport vers les centres de distribution, garantissant un service sur tout le territoire national et une efficacité logistique.
Lorsqu'ils arrivent dans les centres de distribution, les marchandises font l'objet d'une vérification rigoureuse, comprenant la vérification du contenu des emballages et leur conformité aux normes de retour établies. « La solution permet au système de rendre les processus de vérification plus rapides et efficaces, en veillant à ce que chaque article soit manipulé de manière correcte et standardisée, réduisant ainsi de manière significative les pertes et les erreurs dans le contrôle des stocks », souligne Tanaka.
Ce niveau de standardisation est une solution stratégique pour les entreprises confrontées à des centres de distribution saturés et à la nécessité de maintenir un contrôle rigoureux de l'inventaire. L'utilisation de technologies avancées, telles que des caméras intelligentes, facilite l'automatisation du processus de vérification et le suivi de chaque étape du retour. Cela ne réduit pas seulement le temps de traitement, mais diminue également les erreurs humaines et améliore la qualité du service fourni.
Assurer l'efficacité opérationnelle des entreprises
La plateforme permet l'intégration avec les systèmes ERP des entreprises, favorisant la synergie entre les processus logistiques et de gestion. Grâce à cette intégration, les entreprises peuvent suivre en temps réel toutes les étapes du retour, depuis l'émission du bon jusqu'à la manipulation dans le centre de distribution, garantissant une transparence et un contrôle totaux.
Pour Tanaka, la standardisation de la gestion des retours est la clé pour améliorer l'efficacité opérationnelle. « Avec l'automatisation du processus et la standardisation du traitement des produits retournés, nous avons réussi à optimiser les centres de distribution et à offrir une expérience de retour beaucoup plus efficace pour le consommateur final », conclut le PDG.
