La Fête des Mères est une date affective, tout comme elle est importante dans le calendrier stratégique des ventes. Cependant, les consommateurs ont montré des changements de comportement en privilégiant la recherche du cadeau idéal dans les magasins physiques, valorisant ainsi l'expérience au moment de l'achat.
Selon une enquête réalisée par PiniOn, la moitié des Brésiliens (51,8 %) prévoit d'acheter des cadeaux à cette date, dans des magasins physiques, dont 46,2 % dans de petits établissements et commerces. Environ 61,5 % des présents proviennent du secteur de la beauté, ainsi que des bijoux et des accessoires.
Ce scénario met au défi le commerce électronique de revoir sa stratégie sur les boutiques en ligne, en considérant cette période comme une opportunité pour qualifier la demande et, naturellement, obtenir de meilleurs résultats. Le commerce électronique peut rivaliser avec le commerce de détail physique lors de dates comme la Fête des Mères, lorsqu'il comprend qu'il ne vend pas seulement un produit, mais un geste, une intention et une expérience. Ce qui charme dans le physique peut être traduit en ligne lorsque la marque cesse d'être simplement un canal de vente pour devenir un canal de lien, souligne Hygor Roque, directeur de la Marque et des Partenariats de l'UAPPI.
Une étude récente de PwC sur le comportement des consommateurs indique que les médias sociaux sont populaires pour la découverte de marques et d'évaluations : 78 % des Brésiliens utilisent ces canaux pour découvrir de nouvelles marques et 80 % recherchent des avis pour valider une entreprise avant d'effectuer un achat. Cependant, les consommateurs remettent en question la sécurité et la fiabilité des médias, les classant comme le secteur d'activité le moins fiable.
É esperado que a conveniência do cliente offline seja atendida, enquanto no digital o foco está em conectar dados com sensibilidade, para que a fidelização vá além do clique. “Utiliser la technologie pour surprendre, adapter le parcours d'achat, offrir des options et du contrôle, apporter de la clarté. Chaque point de contact doit montrer que la marque se soucie. Parce que le consommateur ne se souvient pas de qui a livré rapidement, il se souvient de celui qui lui a fait se sentir unique », complète Hygor.
