Près de la moitié (48 %) des consommateurs brésiliens prévoient d'augmenter leurs dépenses en services d'abonnement d'ici 2030, consolidant le modèle de consommation récurrente comme une partie essentielle du budget domestique. La conclusion est deEnquête sur les abonnements 2025, une étude inédite réalisée par Vindi en partenariat avec Opinion Box.
Seulement au cours de la dernière année, 35 % des personnes interrogées ont augmenté ce type de dépense, qui inclut les abonnements à des services de streaming, la salle de sport, le gaz, l'assurance santé, entre autres. Cette année, 26 % prévoient d'augmenter encore davantage leurs dépenses, soit une hausse de trois points de pourcentage par rapport à l'enquête de 2024, où 23 % indiquaient cette intention.
Selon l'étude de Vindi, 56 % des Brésiliens dépensent déjà entre 51 et 200 R$ par mois en abonnements.La récurrence est devenue synonyme de commodité, de prévisibilité et de praticité pour le consommateur. Et, pour les entreprises, elle signifie des revenus stables et une opportunité de fidélisation. C'est un modèle qui a mûri et devrait continuer à croître de manière solide dans les années à venir., affirme Marcelo Scarpa, vice-président des services financiers de LWSA.
Le streaming domine, mais la croissance des abonnements aux applications de nourriture et aux services cloud augmente
Bien que le streaming reste en tête du modèle de consommation récurrente, avec 69 %, d'autres activités telles que les salles de sport, les services cloud et les programmes de fidélité des applications de restauration gagnent également en popularité auprès des consommateurs.
Le divertissement, comme le streaming vidéo (73 %) et la musique (45 %), reste en tête des préférences nationales. Cependant, la recherche indique une forte expansion des abonnements pour le quotidien du consommateur, notamment pour les applications de nourriture (40 %) et les salles de sport (40 %).
Le modèle se consolide également dans les services essentiels du budget familial, tels que les plans de santé (43 %), les assurances (35 %) et l'éducation (29 %), ainsi que dans les outils de productivité, comme le stockage en nuage (35 %).
Ce comportement indique que le consommateur brésilien est à l'aise avec la logique du paiement récurrent. Mais il est aussi exigeant : il attend une bonne expérience, une valeur continue et une autonomie pour contrôler ses dépenses., note Scarpa.
Annonces et mots de passe partagés : les nouveaux dilemmes du consommateur de streaming
L'expérience reste un facteur primordial pour 30 % des consommateurs pour maintenir un service. D'autre part, en ce qui concerne le service de streaming, 58 % sont contre les publicités sur la plateforme, tandis que 45 % trouvent juste d'avoir de la publicité et de payer moins pour le service.
La souscription à des plans familiaux représente 80 % des abonnements vidéo et 60 % des abonnements audio. Cependant, le partage de mot de passe avec des personnes qui ne résident pas à la même adresse a diminué, passant de 56 % l'année dernière à 49 % selon l'enquête de cette année.
L'expérience utilisateur (30%) et le rapport qualité-prix (20%) figurent parmi les principales raisons de fidélisation des clients, en plus de l'offre d'avantages exclusifs pour les abonnés (26%), selon l'enquête.D'autre part, 49 % ont déjà annulé des services en raison d'une insatisfaction et 39 % ont déclaré ne pas utiliser fréquemment ce qu'ils ont souscrit.
La carte de crédit domine, mais la méfiance des consommateurs ouvre la voie à l'expansion du Pix
La recherche révèle un paradoxe dans le comportement du consommateur : bien que la carte de crédit reste le moyen de paiement le plus utilisé pour les abonnements (69 %), la méfiance est élevée, avec seulement 24 % des utilisateurs affirmant faire entièrement confiance pour enregistrer leurs données en ligne.
Cette tension ouvre la voie à la croissance de méthodes alternatives telles que le Pix (13 %) et le débit (8 %), en particulier chez les plus jeunes. Pour les entreprises, ce scénario démontre la nécessité d'offrir non seulement de la variété, mais aussi une technologie qui garantisse la sécurité et une expérience de paiement en peu d'étapes.
Nous observons une tendance à la croissance des paiements par Pix avec l'arrivée du Pix programmé et, dans les prochains mois, avec le Pix en plusieurs fois, ainsi, les entreprises devront s'adapter., conclut Scarpa.
L'Enquête sur les abonnements 2025 a été réalisée en mai 2025 auprès de 2 023 consommateurs dans toutes les régions du Brésil. La marge d'erreur est de 2,2 points de pourcentage.
