Lorsque cela a explosé en 2021, en grande partie à cause de la pandémie, l'application TikTok a été reconnue comme la « maison des petites danses ». Célébrités et personnes ordinaires profitaient du temps en quarantaine pour créer ou reproduire des pas célèbres dans le monde entier.
Le temps a passé et TikTok, bien qu'il soit encore reconnu ainsi par la majorité des gens, est bien plus que cela. Manuels, tutoriels et petites séries remplissent les flux des personnes avides de divertissement et dans ce milieu, de nombreuses marques :
« Les tendances sont importantes car elles humanisent la marque et relient le consommateur final aux réseaux sociaux, mais il faut faire attention. Dans le cas de marques « sans visage », ce processus est important, fidélise et peut même se traduire en ventes ou en réputation, mais il y a des cas où la stratégie peut échouer complètement », déclare Thiago Andrade, responsable des réseaux sociaux chez KAKOI Comunicação.
Le « sortir très mal » selon Andrade concerne les entreprises qui finissent par se perdre dans le personnage, un médecin qui commente des consultations en ligne ou qui fait des « petites séries » sur des cas réels. Même s'il attire un grand nombre de likes et de followers, le professionnel devient un influenceur et n'est plus un médecin, par exemple :
Je me souviens de Whindersson Nunes racontant que son architecte a commencé à faire des danses sur TikTok, ça a très bien marché, des likes, des commentaires, tout le monde le félicitait, mais pour ses projets… rien. Quelle sera la crédibilité de ce professionnel ? Il faut séparer l'humour du travail », dit Andrade.
Selon Thiago, humaniser la marque sur les réseaux sociaux consiste à montrer des personnes, des processus, le quotidien, sans nécessairement suivre une tendance spécifique. Séparer ce que les gens veulent voir de ce que les marques pensent qu'elles veulent, c'est différent :
La scène « je n'embauche pas mais j'écoute » montre des propriétaires écoutant des employés parler de choses qu'ils ont faites de mal en s'engageant à ne pas licencier. Légal, humanise, mais os seguidores sabem que no dia a dia não é assim que funciona » conclui Thiago.
