La popularisation d'outils d'IA générative, tels que ChatGPT, Copilot et Gemini, transforme les pratiques des petits entrepreneurs brésiliens. D'ici 2025, l'utilisation de l'intelligence artificielle par les micro-entreprises et les PME aura progressé de plus de 30 %, selon une étude de Microsoft et Edelman, témoignant d'une adoption sans précédent de ces technologies à travers le pays.
Au Brésil, les micro et petites entreprises (MPE) constituent l'épine dorsale de l'économie, et la numérisation a été un facteur déterminant de leur croissance. Selon la Carte de maturité numérique , réalisée par l'Agence brésilienne de développement industriel (ABDI) et Sebrae, qui a interrogé 6 933 entreprises à travers le pays, environ 50 % des petites entreprises utilisent déjà les médias numériques pour vendre des produits ou des services, tandis que 94 % considèrent Internet comme essentiel à la survie de leur entreprise.
« L’intelligence artificielle a démocratisé l’accès à des outils autrefois réservés aux grandes entreprises. Aujourd’hui, toute micro-entreprise ou PME peut utiliser l’IA pour automatiser ses processus, mieux comprendre ses clients et prendre des décisions fondées sur les données. Ce qui distingue les entreprises performantes, ce n’est plus leur taille, mais leur capacité à s’adapter et à intégrer stratégiquement ces technologies à leur modèle économique », explique Kenneth Corrêa, conférencier en intelligence artificielle, spécialiste des données, professeur de MBA à la Fundação Getúlio Vargas (FGV) et auteur de l’ouvrage « Cognitive Organizations: Leveraging the Power of Generative AI and Intelligent Agents » .
75 % des PME sont optimistes quant à l'impact de l'IA sur leurs activités.
L'étude : l'amélioration de l'expérience client (61 %), l'augmentation de l'efficacité, de la productivité et de l'agilité (54 %) et la garantie de la continuité des activités (46 %).
« Nous vivons une période unique : l'IA est passée d'un atout concurrentiel à une nécessité. La bonne nouvelle, c'est qu'il n'a jamais été aussi facile et accessible de mettre en œuvre ces solutions, même avec des ressources limitées. Le secret ? Commencer modestement et se concentrer sur la résolution de problèmes concrets d'entreprises », ajoute Kenneth.
Malgré l'enthousiasme et les résultats initiaux prometteurs, de nombreuses entreprises peinent encore à adopter efficacement cette technologie, faute de stratégie, de formation ou d'intégration à leurs processus existants. Une étude de Goldman Sachs révèle que seulement 14 % des grandes entreprises appliquent réellement l'IA de manière efficace dans leurs opérations.
Les données montrent que, même avec un meilleur accès aux ressources et aux infrastructures, la maturité numérique reste un obstacle important et confirment que la planification et la formation seront des facteurs clés au cours de l'année à venir pour le succès de toute initiative en matière d'IA, quelle que soit la taille de l'entreprise.
Des moyens concrets d'utiliser l'IA pour stimuler les PME
Pour aider les dirigeants de micro-entreprises et de PME à s'orienter dans ce paysage de transformation numérique en 2026, Kenneth Corrêa partage six applications stratégiques des technologies émergentes, basées sur les outils qu'il utilise quotidiennement avec son équipe. Voir ci-dessous :
1) Service client disponible 24h/24 et 7j/7 avec automatisation intelligente
L'une des applications les plus immédiates de l'IA en entreprise est la création d'un système de service client automatisé à l'aide d'outils existants. La stratégie consiste à enregistrer et transcrire toutes les réunions avec les clients grâce à des plateformes comme Read.ai ou Tactiq , afin de constituer une base de connaissances des questions les plus fréquentes. Gemini 2.5 Pro peut ensuite être configuré avec cette base de données pour répondre automatiquement par WhatsApp ou par e-mail. Concrètement, cela permet à l'équipe de gagner entre 5 et 10 heures par semaine auparavant consacrées à des tâches répétitives de service client, et de se concentrer sur des problématiques plus stratégiques et complexes.
2) Étude de marché sans faire appel à un consultant
Les petites entreprises n'ont souvent pas le budget pour faire appel à des cabinets de conseil spécialisés en analyse de marché, mais cela ne signifie pas qu'elles doivent prendre des décisions à l'aveuglette. Perplexity AI fonctionne comme un expert en recherche qui analyse la concurrence, identifie les tendances et valide gratuitement les idées de produits. Par exemple, un entrepreneur peut demander : « Quelles sont les principales plaintes des clients concernant des produits similaires au mien au cours du dernier trimestre ? » et recevoir une analyse complète avec sources citées. Cet outil rend accessible à toutes les petites entreprises des études qui coûtaient auparavant des milliers de réaux en services de conseil, démocratisant ainsi l'accès aux informations sur le marché.
3) Créer une identité visuelle professionnelle avec un budget minimal
Une image de marque professionnelle n'est plus l'apanage des grandes entreprises. Des outils comme Looka.com créent des identités visuelles complètes – logo, carte de visite, papier à en-tête – et génèrent des maquettes et des concepts visuels pour les campagnes publicitaires. Ces solutions permettent aux PME de bénéficier d'une présentation de marque comparable à celle des grandes entreprises, leur assurant ainsi une première impression positive auprès de leurs clients et partenaires. L'investissement est minime, mais l'impact sur la perception de la valeur et du professionnalisme est considérable.
4) Analyse de données sans être expert
L'analyse de données a longtemps semblé réservée aux spécialistes, mais les outils d'IA modernes ont complètement changé la donne. Polymer Search se connecte directement aux feuilles de calcul des ventes et génère instantanément des tableaux de bord révélant tendances et opportunités, tandis qu'Excel Copilot permet de poser des questions en langage naturel, comme « Quel produit a eu la meilleure marge le trimestre dernier ? », sans avoir à maîtriser des formules complexes. Pour les présentations à la direction, ExcelDashboard.ai transforme les feuilles de calcul en rapports visuels professionnels en quelques minutes. Ces outils lèvent les obstacles techniques et permettent à tout entrepreneur de prendre des décisions basées sur des données concrètes, et non plus sur la simple intuition.
5) Contenu adaptable aux réseaux sociaux
Produire du contenu régulier pour les réseaux sociaux représente un défi majeur pour les petites entreprises, mais l'IA générative a radicalement transformé la donne. NotebookLM peut convertir des catalogues de produits en épisodes de podcast automatisés, animés par deux personnes qui présentent les articles de manière naturelle. Gemini 2.5 Pro, avec son Nano Banana , génère quant à lui des publications complètes pour les réseaux sociaux, incluant textes et images. Pour les entreprises locales, Suno.com crée des jingles professionnels pour leurs campagnes. Concrètement, cela signifie qu'une seule personne peut produire un volume de contenu équivalent à celui d'une équipe de trois professionnels, assurant ainsi une présence numérique active et pertinente sans compromettre la qualité ni dépasser le budget.
6) Documentation automatisée des processus et des projets
La documentation des processus et des réunions est chronophage et pourrait être consacrée au développement de l'entreprise. AudioPen résout ce problème en transformant instantanément les idées orales en documents structurés : enregistrez simplement vos idées en conduisant ou en marchant. Read.ai va encore plus loin en enregistrant automatiquement les réunions et en générant des comptes rendus et des procès-verbaux sans intervention manuelle. Ces documents peuvent ensuite être convertis en présentations professionnelles grâce à Gamma.app.
Défis et perspectives d'avenir
Malgré des perspectives prometteuses, l' étude « Transformation numérique des PME » de Sebrae révèle que 66 % des micro et petites entreprises brésiliennes se trouvent encore au stade initial de leur transformation numérique, 30 % au stade intermédiaire et seulement 3 % peuvent être considérées comme des leaders dans leur secteur. Cela démontre que, malgré un fort intérêt, le chemin à parcourir est encore long.
Parmi les principaux obstacles figurent le manque de connaissances techniques, des ressources financières limitées et une résistance culturelle au changement. Cependant, une enquête indique que 20 % des PME considèrent l'adoption de l'IA comme un défi, un chiffre qui tend à diminuer à mesure que la technologie devient plus accessible et intuitive.
« La plus grande erreur qu'une PME puisse commettre est de croire qu'elle doit entreprendre une transformation numérique complète d'un seul coup. La stratégie la plus efficace consiste à identifier un problème métier précis – qu'il s'agisse du service client, des ventes ou de la gestion – et à mettre en œuvre une solution technologique pour le résoudre. Des résultats rapides permettent de gagner en confiance et d'acquérir les connaissances nécessaires pour les étapes suivantes. La transformation numérique est un cheminement, pas une destination », conseille Kenneth Corrêa.
Le futur, c'est maintenant.
La convergence de l'IA, de l'automatisation et de l'analyse des données redéfinit les possibilités offertes aux micro-entreprises et aux PME. La démocratisation de l'accès à ces technologies crée des conditions plus équitables, où l'agilité, la créativité et l'orientation client peuvent compenser la taille et les ressources des grandes entreprises.
Selon les données de HubSpot de Gartner indiquent que d'ici 2025, plus de 80 % des grandes entreprises auront intégré des solutions d'IA à leurs processus. Il est donc clair que la transformation n'est plus une option, mais une nécessité stratégique.
« Les PME qui adoptent les technologies aujourd'hui seront mieux placées pour croître, se développer et prospérer demain. L'IA ne remplace pas l'essence humaine du commerce – la créativité, l'empathie, les relations – mais amplifie ces qualités, permettant aux entrepreneurs de se concentrer sur l'essentiel : créer de la valeur pour leurs clients et bâtir des entreprises durables et pertinentes. Il est temps d'agir », conclut Kenneth Corrêa.
