Plateformes de données clients (Plateformes de données clients, ouCDPet l'intelligence artificielle générative favorisent de grands progrès dans la personnalisation et l'automatisation du service dans divers secteurs. Selon les prévisions de l'International Data Corporation (IDC), jusqu'en 2026, 80 % des interactions avec les utilisateurs dans les entreprises mondiales seront personnalisées en temps réel
Ces ressources augmentent l'engagement et permettent aux entreprises d'offrir des expériences plus précises et pertinentes, adaptées aux préférences de chaque client. Cependant, dans le cas des clients B2B, vos expériences exigent plus qu'une efficacité numérique : elles nécessitent un service humanisé qui reconnaisse les besoins uniques de chaque partenaire commercial.
Lorsque nous pensons à la fidélisation, technologies telles que l'IA etmégadonnéesse distinguent par offrir aux entreprises une compréhension plus approfondie des besoins et des comportements des clients. Mais, même avec l'avancement de ces technologies, c'est la personnalisation et le contact humain qui renforcent la confiance et créent des liens à long terme, commentaire Vera Thomaz, Directeur Marketing deUnentel, distributeur de solutions technologiques pour le marché B2B
Pour Vera, il est indéniable que la technologie a un effet positif sur la création d'expériences qui connectent réellement les marques et les clients. Elle défend l'utilisation équilibrée des deux mondes; par le biais de l'analyse des données, il est possible de personnaliser les offres et les communications, générant de la pertinence et un impact qui encouragent la loyauté. L'organisation des parcours client et les outils deAnalytique, par exemple, ils ont montré un augmentation de jusqu'à 45% de la fidélité des consommateurs, toujours selon l'IDC
Cependant, la dirigeante souligne que, dans le secteur B2B, les décisions d'achat ont souvent tendance à être complexes. C'est pourquoi, intégrer la technologie à des consultations basées sur le dialogue et la compréhension démontre un véritable engagement envers les objectifs et les défis des clients, renforcer les relations.
C'est-à-dire, dans ce scénario, la technologie soutient, mais cela ne remplace pas le contact humain qui rend chaque expérience unique et authentique. Les mises en œuvre et les stratégies doivent se concentrer sur ce qui fidélise réellement les relations : comprendre les besoins réels de vos partenaires et clients, s'engager avec leurs objectifs et faire preuve d'empathie pour les aider à surmonter les défis quotidiens, conclut Vera
