CRM est l'acronyme de Gestion de la Relation Client. Il s'agit d'un système qui permet aux entreprises de rassembler les données de toutes leurs interactions avec leurs consommateurs en une seule plateforme — et l'intelligence artificielle s'est révélée être une alliée dans ce processus.
Actuellement, 41 % des entreprises au Brésilils utilisent déjà l'IA dans leurs opérationsDotée de la capacité d'identifier des modèles à partir de l'analyse de données, cette technologie automatise les tâches, augmentant la productivité et l'efficacité.
Lorsque le CRM et l'IA agissent de manière intégrée, l'entreprise a une vision plus précise du comportement des consommateurs. Cette combinaison gagne du terrain et évolue ces dernières années.
Le CRM est une tendance mondiale dans les entreprises
Selon GrandView Research, 91 % des entreprises comptant au moins 10 professionnelsUtilisent-ils déjà un type de système CRM ?pour gérer la relation avec les clients.
Dans le marketing numérique, ce type de logiciel organise des informations pertinentes sur chaque consommateur, facilitant la création de stratégies et de campagnes personnalisées en fonction des préférences individuelles.
En pratique, une boutique peut rassembler à la fois le comportement de navigation sur le site, l'historique des achats et les services acquis. Ces informations permettent d'ajuster les actions et d'optimiser les résultats en ventes.
La personnalisation augmente le nombre de conversions
Avec une stratégie efficace, personnaliser le service avec le soutien d'un CRMpeut augmenter le taux de conversion jusqu'à 200 %.
Cela inclut, par exemple, la réalisation de tests A/B pour identifier les meilleurs formats de campagne, ainsi que l'intégration avecoutils d'automatisation.
Le CRM offre déjà des fonctionnalités pour segmenter les clients en fonction de l'âge, du genre ou du comportement. Avec l'IA, cependant, ces informations sont croisées de manière plus intelligente, permettant d'identifier précisément à quelle étape du parcours d'achat le consommateur se trouve.
De plus, l'IA effectue ces analyses avec plus d'agilité et d'efficacité, grâce à l'apprentissage automatique, qui utilise des algorithmes pour interpréter de grands volumes de données et prévoir les comportements futurs.
Avantages de l'intégration entre CRM et IA
La combinaison entre CRM et intelligence artificielle apporte une série d'avantages pour les équipes marketing et commerciales. Parmi elles :
- Campagnes plus personnalisées : avec le soutien de l'IA, le CRM identifie les préférences et comportements individuels, permettant l'envoi de contenus pertinents à chaque consommateur ;
- Fidélisation accrue : l'analyse de l'historique des achats et des interactions aide à prévoir le meilleur moment pour reprendre contact avec le client, augmentant la fréquence d'achat ;
- Augmentation de la valeur moyenne par transaction : en fonction du profil de consommation, le système suggère des produits complémentaires ou des améliorations au bon moment de l'achat ;
- Segmentation précise du public : l'IA permet de regrouper les consommateurs par intérêts, comportement et stade du cycle de vie, facilitant des stratégies personnalisées pour chaque profil ;
- Actions basées sur les données : les campagnes ne sont plus génériques et deviennent orientées par des données concrètes, avec des insights sur le meilleur contenu, canal et horaire pour impacter le client.
De manière générale, associer le CRM à l'intelligence artificielle signifie utiliser les données de manière plus stratégique, mieux comprendre les consommateurs et optimiser les ventes. Cette intégration est déjà une réalité dans de nombreux entreprises et tend à devenir essentielle dans un avenir proche.
