La plateforme Alloyal, spécialisée dans les solutions technologiques pour la gestion des programmes de fidélité, vient de lancer une étude inédite avec des données de consommation des utilisateurs de ces programmes. Intitulée« Informations sur la fidélité des utilisateurs 2024 », la recherche offre des données de marché pour aider les marques à développer des stratégies qui renforcent les relations avec leurs clients, allant au-delà du moment de l'achat, souligne le PDG d'Alloyal, Aluísio Cirino.
Les données du rapport ont été collectées auprès d'un échantillon comportemental de 5 000 utilisateurs de programmes de fidélité gérés par Alloyal, couvrant la période de janvier à juin 2024.
#SEXTOU : LE PRIX MOYEN EST PLUS ÉLEVÉ LE VENDREDI
Le sondage a été réalisé sur la base des données de 5 000 utilisateurs de programmes de fidélité d'entreprises clientes d'Alloyal. La recherche indique que ces consommateurs ont tendance à profiter des avantages principalement le vendredi, avec un ticket moyen de 219,89 R$, soit plus du double de la valeur enregistrée le jour le moins actif de la semaine, dimanche (71 R$).
Une autre donnée intéressante est que la fin de la matinée – de 10h à 12h – est la période avec le plus grand volume de consommation, tant en quantité qu'en valeur. La période nocturne, entre 20h et 21h, se distingue également. « Ajuster les campagnes de communication pour ces horaires peut contribuer de manière significative au succès du programme de fidélité, en veillant à ce que les offres parviennent aux clients au moment le plus opportun », suggère l'étude d'Alloyal.
PRINCIPALES DATES COMMERCIALES
Les dates importantes pour le commerce ont également un impact significatif sur la consommation des utilisateurs dans les programmes de fidélité et, combinées à un calendrier de campagne, peuvent améliorer la communication avec les clients.
LeSaint ValentinIl s'agit de la principale attraction, avec 68,7 % des avantages des programmes de fidélité en juin étant utilisés pour offrir des cadeaux à cette date. NonJournée du consommateur(Mars), la participation atteint 75%.
APPAREILS ÉLECTROMÉNAGERS, LES PRÉFÉRÉS
Parmi les produits les plus consommés par les utilisateurs de programmes de fidélité, les appareils électroménagers occupent la première place, représentant 61,7 % du volume d'argent dépensé. Les voyages et le tourisme occupent la deuxième place avec 14 %, suivis par les articles de mode, pharmacie, beauté et bien-être, sport et fitness, supermarché et téléphones portables.
Selon l'évaluation d'Aluísio Cirino, avec les données de l'enquête, les marques peuvent investir dans des stratégies de communication personnalisées, qui répondent aux désirs et aux besoins des consommateurs. Ainsi, ils peuvent non seulement fidéliser leurs clients, mais aussi transformer cette fidélité en un avantage concurrentiel, souligne le PDG.
L'enquête est désormais accessible via le lienhttps://drive.google.com/drive/folders/1XGC4wtDq3i8JnNjQTnLxLiOJ1zZdxU96?usp=drive_link
