La relation entre les consommateurs et les marques évolue à grands pas dans l'univers numériqueExposé à une quantité d'informations beaucoup plus importante, provenant non seulement directement des entreprises, mais aussi d'autres utilisateurs et canaux, le public est devenu plus exigeant et prudent lorsqu'il effectue un achat en ligne ou un contrat de service.
Une récente enquête internationale publiée par le cabinet de conseil PwC montre, par exemple, que seuls 301TP3 T de consommateurs font réellement confiance aux marques SO tandis que 901TP3 T de dirigeants estiment avoir la confiance de leurs clients.
“Les consommateurs recherchent la connexion et l'authenticité dans leur relation avec les entreprises, ainsi que ceux qui partagent leurs valeurs Dans ce contexte, la crédibilité, la confiance et le service sont des piliers de plus en plus fondamentaux”, commente Thais Faccin, partenaire chez Jahe Marketing.
Mais comment prospérez-vous dans un scénario comme celui-ci, où de nombreuses informations sur votre marque sont générées par d’autres personnes et où les consommateurs se méfient des affaires ?
L'un des principaux défis est de bien communiquer, conquérir le consommateur dès le premier contact, déclare Satye Inatomi, également partenaire de Jahe Marketing. “L'un des points les plus importants est de rendre l'expérience captivante dès le début EST QUE nous sommes tous inondés de contenu numérique chaque jour et à chaque instant Par conséquent, il est de plus en plus fréquent que les consommateurs filtrent plus rigoureusement ce qu'ils veulent recevoir et consommer”, dit-il.
Par conséquent, les experts recommandent de travailler pour bien connaître le public cible de l'entreprise et quels messages ont le plus d'impact sur le public.“Le désalignement a pour conséquence de servir des expériences dont les consommateurs ne veulent pas, et auxquelles ils réagiront négativement”, déclare Faccin.
La surutilisation des outils d'intelligence artificielle (Plus souvent ceux qui génèrent du texte, comme ChatGPT, peuvent également éloigner le public. “Ce n'est un secret pour personne que l'IA vous permet d'économiser du temps et de l'argent, mais elle peut faire de l'expérience réellement artificielle”, commente Inatomi. “Savoir comment doser l'utilisation de l'intelligence artificielle assure également plus d'authenticité à votre entreprise.”
Thais Faccin commente que le Brésil est le pays latino-américain qui utilise le plus les réseaux sociaux Cependant, il faut un dialogue. “Personne commente un billet, donne une note ou envoie un message dans le MDM Insta' sans attendre une réponse back”, dit-il.
Meta, propriétaire de Facebook, Instagram et Whatsapp, souligne que 451TP3 T de consommateurs contactent des marques à la recherche d'informations sur les produits ou les prix ; 351TP3 T pour recevoir des réponses instantanées à tout moment ; 331TP3 T car ils considèrent les messages comme un moyen plus facile de faire des achats.
“Dans un scénario marqué par la concurrence, gagne celui qui répond en premier Le bien-être est critique, hors ligne et en ligne Alors n'ignorez pas et ne tardez pas à rencontrer votre client dans l'environnement numérique Être accessible est également important Essayez de diversifier les canaux de service de votre entreprise afin que le client se sente à l'aise pour choisir celui que vous jugez le plus approprié pour résoudre votre demande”, conclut Inatomi.
