En 2025, on s'attend à ce que le commerce électronique brésilien génère plus de 7 milliards de reais lors de la Saint-Valentin, selon l'ABComm. Les centres commerciaux estiment un chiffre d'affaires de 4,4 milliards de reais, selon l'Abrasce, preuve que, malgré la concurrence, le marché est en plein essor. Plus qu'une date commerciale, la Saint-Valentin s'est imposée comme une opportunité stratégique pour les marques de créer des liens émotionnels avec leurs publics. Dans un contexte où les consommateurs sont de plus en plus exigeants, connectés et attentifs aux valeurs des entreprises, il ne suffit pas d'offrir des produits, il faut offrir des expériences significatives.
Selon le spécialiste en marketing et stratégie d'entreprise, Frederico Burlamaqui, pour se démarquer dans cet univers saturé d'offres et de déclencheurs rapides de consommation, les marques doivent approfondir leur écoute et leur créativité. Les campagnes génériques perdent de leur pertinence face à celles qui créent une identification avec le consommateur, et la Saint-Valentin est un moment chargé d'affection et de symbolisme. Les marques qui parviennent à capturer cette émotion et à la traduire en une narration authentique ont beaucoup plus de chances d'avoir un véritable impact, affirme-t-il.
Frederico souligne que les consommateurs recherchent de plus en plus des marques avec des positionnements clairs et des causes qui correspondent à leurs croyances. « Le consommateur est attentif. Il veut savoir qui se cache derrière cette belle campagne, quels sont les valeurs que cette marque défend. La finalité, aujourd'hui, n'est plus un différenciateur, c'est une condition préalable à la connexion. Dans ce contexte, associer émotion, finalité et intelligence des données est la voie pour transformer des campagnes ponctuelles en relations durables », souligne l'expert.
Comment la finalité et l'utilisation des données contribuent à séduire les consommateurs
Avoir un objectif clair et cohérent est aujourd'hui l'une des clés pour gagner la confiance et l'admiration des consommateurs, car de plus en plus, le public valorise les marques qui montrent un engagement envers des causes sociales, environnementales ou culturelles, et qui reflètent ces valeurs dans leurs campagnes. Lors de la Saint-Valentin, cela peut signifier soutenir des récits qui célèbrent la diversité des affects, encourager une consommation responsable ou orienter une partie des ventes vers des initiatives sociales. Le consommateur veut se voir représenté et savoir que son choix d'achat est aligné avec quelque chose de plus grand. Le but est une véritable connexion, c'est ce qui différencie une marque avec une âme de celle qui veut simplement vendre, affirme Burlamaqui.
Frederico explique que associer ce positionnement à l'utilisation stratégique des données est la prochaine étape pour créer des expériences personnalisées et mémorables, car grâce à l'analyse du comportement d'achat, des préférences et des interactions précédentes, il est possible d'offrir des recommandations précises, des contenus sur mesure et des communications qui ont réellement du sens pour chaque profil de consommateur. « Lorsqu'une marque comprend qui je suis, ce que j'aime et ce que je valorise, elle cesse d'être simplement une option sur le marché pour devenir une marque de ma vie. Des données bien utilisées sont des outils d'affection, pas seulement de performance. À l'occasion de la Saint-Valentin, cette attention peut se traduire par des messages personnalisés, des emballages thématiques ou même des offres uniques, conçues spécialement pour ce client », souligne-t-il.
5 stratégies pour renforcer le lien émotionnel avec le public à l'occasion de la Saint-Valentin
1 – Pariez sur un storytelling authentique
Raconter des histoires réelles ou inspirées de vécus courants des couples crée une identification immédiate. « Le pouvoir du storytelling réside dans la transformation d’un produit ou d’un service en un pont vers un souvenir affectif. Le consommateur n’achète pas seulement un cadeau, il achète un sentiment. Plus l’histoire est authentique, plus l’engagement est grand et plus la chance de viralisation augmente », explique Burlamaqui.
2- Les campagnes avec un but engagent davantage
Intégrer des causes sociales ou environnementales à la campagne de la Saint-Valentin peut élargir la portée et renforcer le lien avec les consommateurs. Les actions qui favorisent la diversité, l'inclusion et le soutien aux communautés génèrent de la valeur émotionnelle et réputationnelle pour les marques. Montrer que vous vous souciez de quelque chose au-delà de la vente fait toute la différence », souligne l'expert.
3 – Utilisez des données pour créer des expériences personnalisées
Grâce à l'utilisation intelligente des données, il est possible de proposer des suggestions de cadeaux, de messages et d'expériences adaptées au profil de chaque consommateur. La personnalisation n'est plus une tendance, mais une obligation. Ceux qui ignorent le comportement numérique du client manquent une occasion en or de se connecter directement, avertit Burlamaqui.
4 – Créez un parcours omnicanal fluide
Intégrer le numérique avec le physique est essentiel. Depuis la découverte de l'idéal présent sur les réseaux sociaux jusqu'à l'expérience de retrait en magasin ou de livraison efficace, chaque point de contact doit renforcer le message de la campagne. « L'expérience client doit être cohérente et agréable sur tous les canaux. Cela fidélise et enchante », dit l'expert.
5 – Investissez dans la planification stratégique et la surveillance en temps réel
Analyser les données des campagnes précédentes et suivre les performances en temps réel permet des ajustements rapides et plus efficaces. « Le temps de réaction est un avantage concurrentiel. Surveiller en temps réel vous permet de tirer parti de ce qui fonctionne et de corriger ce qui ne fonctionne pas avant qu'il ne soit trop tard », conclut Burlamaqui.
