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Shopping de fin d'année : après le Black Friday, les marques veulent fidéliser leurs clients jusqu'à Noël

Le commerce de détail brésilien a connu un véritable moment d'effervescence pendant le Black Friday. Avec un chiffre d'affaires cumulé de 9,4 milliards de reais, la journée des remises a pris fin en atteignant un montant 10,7 % supérieur à la même période l'année dernière, selon les données de Confi.Neotrust. Ce vendredi seulement, les ventes en ligne ont battu un record, enregistrant une croissance de 8,4 % du chiffre d'affaires par rapport à 2023, atteignant 4,27 milliards de reais. Électroniques, aliments et produits d'usage quotidien se sont démarqués parmi les articles les plus recherchés.

Dans ce contexte dynamique, les marques ont investi dans des plateformes numériques et des actions ciblées pour maximiser les opportunités générées par le Black Friday, montrant que cette date n'est que le début d'une relation qui peut être durable avec le consommateur. Le Dr. Peanut, par exemple, a été la troisième marque la plus recherchée sur Google pendant la période dans le secteur alimentaire et des produits alimentaires, selon Google Customer Solutions, et a terminé le Black Friday 2024 en tant que leader dans la catégorie, enregistrant une croissance de près de 10 % par rapport à l'année précédente. Nous considérons le Black Friday comme une provocation pour notre base de consommateurs ainsi que pour ceux qui ne connaissent pas encore la marque. Nous avons réussi à maintenir notre ticket moyen et avons obtenu d'excellents résultats avec des actions telles que « Prenez 3, Payez 2 ». Être la troisième marque la plus recherchée dans le segment alimentaire, juste derrière le panettone, est quelque chose de sensationnel et démontre que notre travail, consistant à faire en sorte que la pâte d'amande atteigne tous les publics, porte ses fruits. Maintenant, nous maintiendrons ces clients engagés avec d'autres campagnes jusqu'en décembre, car nos produits renforcent l'idée qu'il est possible de manger sainement, avec du goût et sans culpabilité », déclare Rocky Santos, Directeur Marketing de Dr. Peanut.

Selon l'enquête de Blackhawk Network Brasil, entreprise de distribution de cartes-cadeaux, les Brésiliens sont prêts à dépenser davantage en 2024, avec une augmentation de 27 % des achats de cadeaux par rapport à 2023. La modalité « achetez 1, obtenez 2 » — la même stratégie adoptée par Dr. Peanut — a été citée par 34 % des répondants comme un facteur décisif pour l'achat.

Selon Luís Parrela, spécialiste en marketing numérique et PDG de l'agence Dbout Mídia, le facteur différenciateur des entreprises prospères est de savoir exploiter les données générées pendant le pic de ventes pour créer des campagnes personnalisées et de nouvelles conversions après cette période de forte saisonnalité commerciale. Une étude réalisée par Dbout a révélé que répondre aux clients en moins de 10 minutes peut augmenter jusqu'à 70 % le taux de conversion. Parrela souligne l'importance de l'agilité et de la fluidité dans le service. « Si la vente se fait par e-commerce, il est indispensable d'avoir un site rapide, réactif et facile à naviguer. Pour les ventes nécessitant une interaction humaine, comme le service via WhatsApp ou chat, la rapidité de la réponse détermine si le client achètera ou abandonnera. Aujourd'hui, le consommateur n'attend pas, il se tourne vers la concurrence s'il n'est pas servi avec efficacité et rapidité », souligne-t-il.

A CUFF, qui opère exclusivement via e-commerce dans le segment des semi-joaillerie féminine, a battu des records lors de ce Black Friday, avec une croissance de 50 % par rapport à l'année précédente. Avec plus de huit mille produits vendus, la marque a non seulement dépassé les attentes mais a également dépassé de 37 % l'objectif de ventes pour la période, atteignant un chiffre d'affaires de plus d'un million de reais en novembre. En regardant la fin de l'année, la CUFF se prépare déjà pour des lancements spéciaux, comme la tant attendue Collection Lucky Girl, prévue pour la semaine prochaine, ainsi que des actions exclusives en décembre, telles que l'édition limitée du reliquaire.

« Notre objectif pour ce Black Friday était de créer une expérience d’achat qui représentait le début d’une nouvelle histoire de fidélité et de plaisir. Et ce qui nous a le plus ému, c’est de voir les résultats, de voir de nouveaux clients choisir leurs CUFFS. Notre pari pour la période des fêtes à venir est de vous offrir des pièces comme cadeaux de Noël. « Nous voulons que nos « Cool Girls » sentent que CUFF est plus qu'une marque d'accessoires, mais un partenaire dans leur style de vie », déclare Brenda Piccirillo Keilhold, PDG et fondatrice de CUFF.

Les applications pour smartphone se démarquent en matière de fidélité

A The Best Açaí aproveitou a força do ambiente digital para fidelizar e aumentar a base de clientes via Clube The Best, aplicativo da marca que se tornou o maior do país no segmento de açaí. L'application a atteint la 4e place dans le classement de la gastronomie sur les plateformes Google Play et App Store pendant le Black Friday. Le nombre de coupons échangés a triplé par rapport à l'année précédente, avec plus de 108 000 téléchargements et environ 55 000 utilisations — un taux de conversion supérieur à 50 %. De plus, parmi les plus de 550 unités du réseau, certains magasins ont dépassé la barre des 400 coupons utilisés pendant la période. « Nos clients connaissent déjà l'application Club The Best grâce à nos autres actions telles que The Best Day, mais ce Black Friday a été une occasion de créer une connexion avec les consommateurs actuels et nouveaux », souligne Sérgio Kendy, PDG de The Best Açaí. En plus de la remise spécifique à l'occasion, les clients qui restent dans l'application peuvent continuer à échanger leurs points contre des réductions et des récompenses exclusives.

Pour le spécialiste Luís Parrela, la combinaison de technologie, de stratégie et de personnalisation est ce qui définit le succès dans l'environnement numérique. La fidélisation du client n'est pas un luxe, c'est une nécessité. Et elle commence par un service d'excellence et se maintient par une communication constante et pertinente. C'est cela qui distingue les marques qui se contentent de vendre de celles qui créent de véritables connexions avec leurs clients. Les données sont l'or du marché numérique actuel. Si la marque n'utilise pas les informations collectées pour communiquer avec les clients et nourrir la relation, elle rate une grande opportunité. L'idéal est d'activer cette base avec des campagnes personnalisées, en se concentrant sur les intérêts manifestés pendant la période promotionnelle. Réactiver un client coûte beaucoup moins cher que d'en conquérir un nouveau, conseille-t-il.

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