Le commerce de détail brésilien a connu un moment de véritable effervescence pendant le Black Friday. Avec un chiffre d'affaires cumulé de 9 R$,4 milliards, le jour des réductions est arrivé à sa fin atteignant un montant de 10,7 % plus élevé que la même période de l'année dernière, selon des données de Confi.Neotrust. Seulement vendredi, les ventes en e-commerce ont battu des records, présentant une croissance de 8,4 % du chiffre d'affaires par rapport à 2023, totalisant 4 R$,27 milliards. Électroniques, les aliments et les produits de consommation courante se sont démarqués parmi les articles les plus recherchés
Dans ce scénario dynamique, les marques ont misé sur des plateformes numériques et des actions ciblées pour maximiser les opportunités générées par le Black Friday, démontrant que la date n'est que le début d'une relation qui peut être durable avec le consommateur. Un Dr. Cacahuète, par exemple, c'était la troisième marque la plus recherchée sur Google pendant la période dans le secteur alimentaire et des produits alimentaires, selon Google Customer Solutions, et a terminé le Black Friday 2024 en tant que leader dans la catégorie, enregistrant une croissance de près de 10 % par rapport à l'année précédente. Nous comprenons le Black Friday comme une provocation pour notre base de consommateurs et aussi pour ceux qui ne connaissent pas encore la marque. Nous avons réussi à maintenir notre ticket moyen et avons obtenu d'excellents résultats avec des actions telles que 'Prenez 3, Payez 2'. Être la troisième marque la plus recherchée dans le secteur alimentaire, le logo au dos du panettone est quelque chose de sensationnel et démontre que notre travail, de faire en sorte que le beurre de cacahuète atteigne tous les publics, ça marche. Nous allons maintenant garder ces clients engagés avec d'autres campagnes jusqu'en décembre, puisque nos produits renforcent qu'il est possible de bien manger, avec saveur et sans culpabilité, dit Rocky Santos, Directeur Marketing de Dr. Cacahuète
Selon l'enquête de Blackhawk Network Brésil, entreprise de distribution de cartes-cadeaux, les Brésiliens sont prêts à dépenser plus en 2024, avec une augmentation de 27 % des achats de cadeaux par rapport à 2023. L'option "achetez 1, niveau 2, même stratégie adoptée par le Dr. Cacahuète, a été mentionnée par 34 % des répondants comme un facteur décisif pour l'achat
Selon Luís Parrela, spécialiste en marketing digital et PDG de l'agence Dbout Mídia, le différentiel des entreprises prospères est de savoir tirer parti des données générées pendant le pic des ventes pour créer des campagnes personnalisées et de nouvelles conversions après cette haute saisonnalité commerciale. Une étude réalisée par Dbout a révélé que répondre aux clients en moins de 10 minutes peut augmenter jusqu'à 70 % le taux de conversion. Parrela souligne l'importance de l'agilité et de la fluidité dans le service. Si la vente se fait par e-commerce, avoir un site rapide, réactif et facile à naviguer est indispensable. Déjà dans les ventes qui nécessitent une interaction humaine, comme service via WhatsApp ou chat, la vitesse de réponse est ce qui détermine si le client va acheter ou abandonner. Aujourd'hui, le consommateur n'attend pas, il ira chez le concurrent s'il n'est pas servi avec efficacité et rapidité, met en avant
UN MANCHETTE, qui opère exclusivement via le e-commerce dans le segment féminin de semi-précieux, a battu des records lors de ce Black Friday, avec une croissance de 50 % par rapport à l'année précédente. Avec plus de huit mille produits vendus, la marque a non seulement dépassé les attentes mais a également dépassé de 37 % l'objectif de ventes pour la période, atteignant un chiffre d'affaires de plus de 1 million de R$ en novembre. Regardant la fin de l'année, la CUFF se prépare déjà pour des lancements spéciaux, comme la très attendue Collection Lucky Girl, programmée pour la semaine prochaine, en plus d'actions exclusives en décembre, comme l'édition limitée du reliquaire
Notre objectif pour ce Black Friday était de créer une expérience d'achat qui représente le début d'une nouvelle histoire de fidélité et d'enchantement. Et ce qui nous a le plus émus, c'est de voir le résultat de cela, voir de nouvelles clientes choisissant leurs CUFFs. Notre pari pour la saison des fêtes à venir est des pièces comme des cadeaux de Noël. Nous voulons que nos 'Cool Girls' sentent que la CUFF est plus qu'une marque d'accessoires, mais un partenaire dans votre style de vie, dit Brenda Piccirillo Keilhold, PDG et fondatrice de CUFF
Les applications pour smartphone se démarquent en matière de fidélité
A The Best Açaí a profité de la force de l'environnement numérique pour fidéliser et augmenter sa base de clients via le Club The Best, application de la marque qui est devenue la plus grande du pays dans le segment de l'açaí. L'application a atteint la 4ème place dans le classement de la gastronomie sur les plateformes Google Play et App Store pendant le Black Friday. Le nombre de coupons échangés a triplé par rapport à l'année précédente, avec plus de 108 000 téléchargements et environ 55 000 utilisés — un taux de conversion supérieur à 50%. De plus, parmi les plus de 550 unités du réseau, certaines boutiques ont dépassé la barre des 400 coupons utilisés pendant la période. Nos clients connaissent déjà l'application Clube The Best grâce à d'autres de nos actions comme le The Best Day, mais ce Black Friday a été une opportunité de créer un lien avec les consommateurs actuels et nouveaux, met en avant Sérgio Kendy, PDG de The Best Açaí. En plus de la remise spécifique à l'occasion, les clients qui restent dans l'application peuvent continuer à échanger leurs points contre des réductions et des prix exclusifs
Pour le spécialiste Luís Parrela, la combinaison de la technologie, stratégie et personnalisation sont ce qui définit le succès dans l'environnement numérique. "La fidélisation du client n'est pas un luxe", c'est une nécessité. Et elle commence par un service d'excellence et se maintient par une communication constante et pertinente. C'est ce qui sépare les marques qui ne font que vendre de celles qui créent de véritables connexions avec leurs clients. Les données sont l'or du marché numérique actuel. Si la marque n'utilise pas les informations collectées pour communiquer avec les clients et entretenir la relation, vous êtes en train de perdre une grande opportunité. L'idéal est d'activer cette base avec des campagnes personnalisées, en se concentrant sur les intérêts démontrés pendant la période promotionnelle. "Réactiver un client coûte beaucoup moins cher que d'en conquérir un nouveau", conseille
