Avec l'arrivée du Black Friday, l'une des dates les plus attendues par les consommateurs brésiliens à la recherche de remises attractives, les entreprises doivent être plus préparées que jamais pour attirer l'attention du public et convertir les opportunités en ventes.Ce regard attentif devient encore plus nécessaire face aux attentes d'intérêt public projetées par une étude réalisée par Mercado Livre et Mercado Pago. Selon l'étude, environ 85 % des personnes prévoient déjà de faire leurs achats pendant cette période.
Le Black Friday est essentiel pour stimuler les résultats et conquérir de nouveaux clients, mais pour cela, il faut compter sur des stratégies bien planifiées.Pour Thiago Gonçalves, Directeur des Solutions IA et Données de Blip, les réseaux sociaux sont un point de contact crucial tout au long du parcours d'achat. « L'écoute sociale est considérée comme un outil précieux, car elle permet aux marques de mieux comprendre les demandes et attentes des consommateurs en temps réel, en ajustant rapidement et précisément leurs campagnes et offres, ce qui leur garantit une plus grande compétitivité sur le marché », indique l'expert.
Notre grand pari est que les marques se concentrent davantage sur la créativité, l'innovation et la personnalisation lors du Black Friday 2024. La preuve en est qu'une étude réalisée par Think With Google a montré que 72 % des consommateurs pensent que le Black Friday est un moment pour les marques et les magasins de montrer leurs différenciateurs, en plus du prix, souligne Thiago.
Le professionnel énumère les 3 moments où l'écoute sociale peut être utilisée lors de grands événements, comme le Black Friday. Vérifiez
- Planification
Lors de la phase de planification d'une campagne, l'écoute sociale joue un rôle essentiel pour comprendre ce que le public dit sur la marque, le produit, la catégorie et même sur ses concurrents. Ce processus aide à définir des stratégies de contenu et de médias plus ciblées, ainsi que des stratégies de réponse et de marketing d'influenceurs, en se basant sur des données réelles des conversations en ligne. De plus, l'écoute sociale permet de cartographier les « lovers » (défenseurs de la marque) et les « haters » (critiqueurs de la marque), d'analyser les risques, d'établir un benchmark efficace et de définir des KPI et des objectifs en fonction des insights recueillis.
Des questions telles que « qu'aiment ou n'aiment pas ? », « que pense le consommateur de ma marque et de mon produit ? » et « y a-t-il des influenceurs participant à des conversations sur l'univers dans lequel mon produit est impliqué ? » aident également à la prise de décision par le biais de l'écoute sociale. Tout cela peut être un facteur déterminant pour que les marques se positionnent de manière plus efficace.
- Exécution et gestion
Au cours de cette phase, il est possible de gérer des campagnes de contenu, des crises, de surveiller la concurrence et d'identifier des opportunités. C'est à ce moment que l'écoute sociale peut être utilisée pour surveiller les retours du public et comprendre si cette répercussion est positive, négative ou neutre. Cela permet à l'équipe responsable d'apporter des ajustements en temps réel et non après la campagne, en adaptant la communication aux attentes du public pendant que la campagne est en cours.
Il est également important de noter quels canaux de communication sont utilisés et s’il existe d’autres sujets qui peuvent présenter des opportunités, tout comme l’implication des influenceurs continue d’être surveillée, en notant qui participe à la conversation et de quelle manière.
De plus, l'écoute sociale permet de suivre le comportement de la concurrence et d'identifier si les actions d'autres marques sont couronnées de succès. Cela aide à apporter des ajustements stratégiques si nécessaire, en observant la performance de la campagne elle-même et en garantissant que la marque reste compétitive et pertinente dans le contexte de l'événement. L'analyse continue des données offre une vision claire de ce qui fonctionne et de ce qui peut être amélioré, tout en garantissant que de nouvelles opportunités soient saisies à mesure qu'elles apparaissent.
- Analyse
Lors de l'analyse des résultats d'une campagne, utiliser l'écoute sociale peut faire la différence pour comprendre en profondeur l'impact généré, en évaluant la performance du contenu et celle du marketing d'influence – si applicable – ainsi que celle de la concurrence, afin de prendre en compte ces apprentissages.
Outro ponto de atenção é analisar as oportunidades aproveitadas e perdidas, bem como a saúde da marca e o share of voice – métrica que mede a participação de uma marca em relação a seus concorrentes dentro de um determinado canal de comunicação, indicando o número de menções de publicidade, mídia social, buscas, entre outros. Pour réussir l'utilisation de l'écoute sociale à cette étape, des questions telles que « Comment les gens ont-ils accueilli la campagne ? » et « Ai-je réussi à atteindre mon public cible ? » doivent être posées. De plus, il est essentiel de comprendre qui a aimé, qui n'a pas aimé et pour quelle raison, ainsi que d'évaluer le niveau d'engagement.
