Les ventes du Black Friday en 2024 devraient augmenter de 10% par rapport à l'année dernière, passant à R$ 7,6 milliards, selon la projection de HAUS, la plateforme marketing du groupe Stefanini. Il s'agit d'un scénario prometteur pour le commerce de détail, et il est prévu que les commerçants mettent en œuvre des stratégies pour conquérir le public de plus en plus exigeant.
Pour Bruno de Oliveira, PDG de Le commerce électronique en pratique Et le VP de l'éducation Cloudshop, le Black Friday est l'une des dates les plus importantes, ce qui est déjà très chargé : seulement de janvier à juillet de cette année, les ventes en ligne ont augmenté de 18,7%, représentant R$ 160.3 BI, selon la 50e édition du rapport Webshoppers, produit par NIQ eBit.
La recommandation de l'expert est d'utiliser tout le mois pour vendre (le soi-disant novembre noir), afin d'éviter de se disputer l'attention des consommateurs en une seule journée. Pour Oliveira, il est préférable d'utiliser la stratégie de promotions différenciées chaque semaine ou même de progressivité, en apportant plus d'opportunités de vente et plus d'offres.
“ Le Black Friday est sans aucun doute l'une des dates les plus importantes pour le commerce de détail et les entreprises doivent se consacrer et en tirer le meilleur parti. Bien sûr, il est possible d'étendre les résultats de Noël, de déménager les ventes de fin d'année ”, souligne-t-il.
En réfléchissant à la façon d'améliorer l'expérience des consommateurs et de vendre davantage à l'une des dates les plus attendues de l'année, nous avons rassemblé des conseils auprès de certains experts. Vérifiez!
Intégration technologique
Pour Juliana Giovanini, PDG de Nexaas, Retail Tech spécialisée dans les solutions de vente au détail, l'intégration des canaux en ligne et hors ligne est un allié solide pour la date, car ils transforment l'analyse des comportements des consommateurs.
“ Ces outils permettent la collecte et le traitement de gros volumes de données, basés sur ces informations, qui offrent des recommandations de produits beaucoup plus précises. Son utilisation augmente la probabilité de conversion et fait en sorte que le consommateur se sent valorisé ”, commente-t-il.
Cependant, elle souligne qu'il est nécessaire de se préparer pour le Black Friday, pas seulement d'attendre que cela se produise. “ En plus de rechercher une augmentation significative des transactions, les traders doivent également renforcer la relation avec les consommateurs, garantissant une expérience personnalisée et fluide. Tout cela doit venir avec une planification précoce, une organisation stratégique de livraison et l'adoption d'innovations technologiques ”, explique-t-il.
moyen de paiement
Le moment de la commande est l'un des points les plus importants du voyage. La caisse, comme le moment où le client remplit les données et effectue le paiement, doit bien fonctionner pour que cette expérience soit positive. L'attente des consommateurs, nouveaux et anciens, est que tout sera instantané.
“ Le client espère que faire un achat en ligne sera rapide, sans aucune complication. Lorsque vous frustrez cet utilisateur, il peut devenir un détracteur de votre marque, et personne ne le veut. Ainsi, des dates spéciales avec un volume élevé de transactions nécessitent une préparation et un meilleur soutien ”, explique le partenaire et fondateur d'Aarin, le premier hub Tech-FIN spécialisé dans les finances PIX et Embedded Finance, Ticiana Amorim.
Pour le spécialiste, les commerces électroniques, les marchés et les magasins en ligne devraient aller plus loin. “Il est nécessaire de fournir une expérience unique à ce client, avec autant de moyens de paiement que possible, dans le cadre du parcours d'achat, en évitant de le retirer de la plate-forme pour terminer l'opération”, renforce-t-il.
