Les ventes du Black Friday en 2024 devraient augmenter de 10 % par rapport à l'année dernière, atteignant jusqu'à 7,6 milliards de reais, selon la projection de Haus, la plateforme de marketing du groupe Stefanini. C'est un scénario prometteur pour le commerce de détail, et il est prévu que les détaillants mettent en œuvre des stratégies pour conquérir un public de plus en plus exigeant.
Pour Bruno de Oliveira, PDG deLe commerce électronique en pratiqueet vice-président de l'éducation Nuvemshop, le Black Friday est l'une des dates qui fait le plus bouger le secteur de la vente au détail, qui est déjà assez chargé : de janvier à juillet de cette année seulement, les ventes en ligne ont augmenté de 18,7 %, représentant 160,3 milliards de R$, selon la 50e édition durapportWebshoppers, produit par NIQ Ebit.
La recommandation de l'expert est d'utiliser tout le mois pour vendre (le fameux Black November), afin d'éviter de rivaliser pour l'attention des consommateurs en une seule journée. Pour Oliveira, la meilleure stratégie consiste à faire des promotions différenciées chaque semaine ou encore progressives, offrant ainsi plus d'opportunités de vente et davantage d'offres.
Le Black Friday est sans aucun doute l'une des dates les plus importantes pour le commerce de détail, et les entreprises doivent s'y consacrer et en tirer le meilleur parti possible. En travaillant efficacement la stratégie du Black Friday et le service après-vente, il est également possible de prolonger les résultats jusqu'à Noël, en stimulant les ventes de fin d'année, souligne-t-il.
En pensant à comment améliorer l'expérience des consommateurs et vendre davantage lors de l'une des dates les plus attendues de l'année, nous avons rassemblé des conseils de quelques spécialistes. Vérifiez !
Intégration technologique
Pour Juliana Giovanini, PDG deNexas, retail tech spécialisée dans les solutions retail, l'intégration des canaux online et offline sont des alliés de poids pour la date, car ils transforment l'analyse du comportement des consommateurs.
« Ces outils permettent de collecter et de traiter de gros volumes de données et, sur la base de ces informations, ils proposent des recommandations de produits beaucoup plus précises. Son utilisation augmente la probabilité de conversion et permet au consommateur de se sentir valorisé », commente-t-il.
Cependant, elle souligne qu'il faut se préparer pour le Black Friday, et non simplement attendre que cela se produise. « En plus de rechercher une augmentation significative des transactions, les commerçants doivent également renforcer leur relation avec les consommateurs, en garantissant une expérience personnalisée et fluide. Tout cela doit être accompagné d'une planification anticipée, d'une organisation stratégique des livraisons et de l'adoption d'innovations technologiques », explique-t-il.
Modes de paiement
Le moment de la finalisation de l'achat est l'un des points de plus grande attention du parcours. Le processus de paiement, appelé le moment où le client saisit ses données et effectue le paiement, doit fonctionner parfaitement pour que cette expérience soit positive. L'attente des consommateurs, nouveaux et anciens, est que tout soit instantané.
« Le client s'attend à ce qu'effectuer un achat en ligne soit rapide, sans aucune complication. Lorsque vous décelez cet utilisateur, il peut devenir un détracteur de votre marque, et personne ne le souhaite. Ainsi, les dates spéciales avec un volume élevé de transactions nécessitent une préparation et un meilleur support », affirme la associée et fondatrice d'Aarin, le premier hub tech-fin spécialisé en Pix et finance intégrée, Ticiana Amorim.
Pour la spécialiste, les e-commerces, marketplaces et boutiques en ligne doivent aller au-delà. Il faut offrir une expérience unique à ce client, avec le plus grand nombre de moyens de paiement possible, dans le parcours d'achat, en évitant de le faire sortir de la plateforme pour finaliser l'opération, insiste-t-il.
