Dans le secteur du e-commerce brésilien, la perte d'une vente au dernier clic demeure l'un des plus grands défis pour les entrepreneurs du numérique. Une étude novatrice d'Opinion Box révèle que près de 80 % des consommateurs ont l'habitude d'abandonner leur panier au dernier moment, et 14 % le font fréquemment. Ce comportement met en lumière l'ampleur des opportunités pour les détaillants qui investissent dans des stratégies de récupération des ventes.
De janvier à juillet 2025, Loja Integrada, plateforme spécialisée dans les solutions de commerce numérique, a permis à ses partenaires de récupérer 28,4 millions de reais de ventes perdues. Ce résultat représente une augmentation de 18,7 % de l'efficacité par rapport aux six mois précédents (juillet à décembre 2024), où 23,9 millions de reais avaient été récupérés. Parmi les commandes abandonnées au sein de l'écosystème de la plateforme, 80 % ont été récupérées grâce à la fonctionnalité de panier abandonné. 18,9 % proviennent de l'automatisation des produits abandonnés, qui se déclenche lorsqu'un client consulte une page produit sans finaliser son achat. L'automatisation des commandes annulées a représenté 1,1 % des ventes récupérées.
Stratégies de relance : la technologie au service du détaillant.
S’appuyant sur les conclusions de l’étude, Loja Integrada recommande l’utilisation combinée des ressources ayant un impact direct sur le parcours client. Celles-ci comprennent :
- Courriels de rappel automatisés qui rappellent au client l'article laissé dans son panier ;
- Les notifications push, qui fournissent un retour d'information en temps réel sur l'intention d'achat ;
- Des coupons de réduction stratégiques qui encouragent la finalisation de la transaction.
Outre ces pratiques de récupération des ventes, la plateforme propose déjà une gamme d'agents d'IA facilitant les opérations, tels que des assistants de données, des créateurs de promotions, l'enregistrement des produits, les ajustements de prix et des analystes d'inventaire. L'offre s'est récemment enrichie avec le lancement de Komea, un réseau d'agents d'IA aidant les entrepreneurs à automatiser leurs processus de vente, à suggérer des promotions et à suivre les performances de leur magasin de manière personnalisée. L'objectif est que, prochainement, cette intelligence artificielle intervienne directement dans la récupération des ventes, transformant les achats abandonnés en opportunités de fidélisation client. « Notre mission est d'alléger la charge de travail des petits et moyens commerçants, leur permettant ainsi de se concentrer sur leur croissance stratégique. En récupérant les ventes qui seraient autrement perdues, nous redonnons du temps, de l'énergie et du chiffre d'affaires aux entrepreneurs », explique Lucas Bacic, directeur marketing de Loja Integrada.
