Avec tant de technologies et d'outils disponibles sur le marché, il devient difficile de savoir lequel choisir ou par où commencer lorsqu'il s'agit de rechercher une modernisation assertive et efficace. Penser d'abord aux géants du secteur, comme Google, cela peut être un bon chemin, mais sans un guide qui aide dans ce voyage, même les meilleurs outils peuvent être sous-utilisés
De cette manière, le secteur des conseils se distingue par sa taille et son dynamisme dans le secteur de la technologie et de l'expérience client. Selon Mordor Intelligence, le marché mondial des services de conseil atteindra 323 milliards de dollars,88 milliards en 2024 et croîtra à un TCAC de 4,96 % d'ici 2029, atteignant 431 $ US,89 milliards, démontrant l'importance d'un guide spécialisé pour aider dans ce parcours.Le Lima Consulting Group (LCG) en est un exemple.
Étant l'une des premières consultancies au Brésil à être certifiée à la fois sur Google Cloud Platform (GCP) et sur Google Marketing Platform (GMP), la LCG a soutenu des entreprises à travers le monde à transformer la façon dont elles compétissent et gagnent sur le marché, offrant des expériences qui sont préférées par les clients
Des écosystèmes robustes construits sur les plateformes de Google, comment la Google Cloud Platform et la Google Marketing Cloud Platform, sont parmi les plus recommandées pour les entreprises qui souhaitent améliorer leurs expériences clients, dit Paul Lima, fondateur de LCG.
Selon l'exécutif, Google Cloud Platform (GCP) offre à l'entreprise une solution efficace pour une infrastructure de données moderne, permettant une mise en œuvre rapide et efficace. Cette plateforme va au-delà d'une simple base de données ou d'un lac de données, organiser les données de manière que, lorsqu'ils sont activés,permettez des expériences numériques personnalisées en temps réel, en moins de 30 millisecondes, complète
Lima explique que le véritable potentiel du GCP se révèle en intégrant les données avec les solutions de marketing de Google. Cette combinaison permet aux professionnels du marketing de créer des parcours clients utilisant l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle, fournissant des expériences personnalisées. En fin de compte, ces outils aident à séduire les clients avec des interactions pertinentes et significatives
Innovation et avantages
Pour les entreprises, compter sur une consultation qualifiée et certifiée, les impacts sont significatifs, car l'intégration des solutions numériques permet une stratégie individualisée et précise dans l'utilisation des données. Cela inclut l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) et de l'apprentissage automatique pour améliorer la personnalisation et l'efficacité des campagnes de marketing et de l'expérience des consommateurs. Avec cela, la société parvient à développer des modèles prédictifs personnalisés qui anticipent le comportement des consommateurs, ils identifient la propension à l'évasion et automatisent des actions à plusieurs points de contact
À partir de ces mises en œuvre, le Herman Fuchs, Le partenaire gérant de LCG Brasil énumère trois principaux avantages pour les entreprises
- Améliorer l'expérience clientAugmentation de la LTV (valeur du cycle de vie des clients) grâce à des expériences personnalisées dans le contexte de chaque personne, qui améliorent les taux de conversion, rétention et ticket moyen
- Efficacité opérationnelleÉconomie par le biais de processus automatisés et intégrés, améliorer le flux de travail avec des données structurées, rapports automatiques et données exploitables
- Réduire le coût d'acquisition client (CAC)Optimisation des campagnes, les dirigeant vers les bonnes personnes, avec une attribution précise des résultats et des parcours consommateurs intégrés avec d'autres domaines de l'entreprise
Herman Fuchs raconte également que dans un grand détaillant brésilien, ils ont utilisé Google Cloud pour construire une fondation moderne de données consommateurs provenant de multiples sources afin d'unifier la vision des consommateurs, basée sur des cas d'utilisation de marketing et de CRM, en plus de préparer les données de manière structurée pour l'envoi à la Customer Data Platform (CDP). Cette structure a permis le découplage des informations et l'indépendance des domaines d'activité du client pour utiliser les données avec plus d'autonomie, dit l'exécutif
Avec ce partenariat, un LCG prévoit d'élargir l'utilisation des technologies émergentes, comme l'intelligence artificielle, pour améliorer encore davantage vos services et offres. La collaboration avec Google continuera d'être un pilier fondamental dans la mission de LCG de transformer l'expérience client, fournissant des solutions qui non seulement répondent, mais dépassent les attentes des affaires modernes. Après tout, notre mission est d'aider les visionnaires d'aujourd'hui à créer les expériences client de demain, conclut Lima
