Notification push – ou notifications push – são aqueles avisos que recebemos por meio de aplicativos ou sites em nossos smartphones. Les types de notifications push peuvent varier considérablement, allant de rappels pour maintenir le contact, promotions de ventes, rappels de paiement jusqu'aux mises à jour du statut des services, créant ainsi des opportunités personnalisées d'interaction entre les entreprises et les clients.
Selon le spécialiste Victor Okuma, directeur pays d'Indigitall au Brésil, cette technologie est en évolution, permettant d'identifier les tendances de cette ressource pour 2025. Indigitall est une plateforme espagnole qui est récemment arrivée sur le marché brésilien. Parmi d'autres solutions d'automatisation des canaux de contact et de relation, l'entreprise est une référence dans le développement et la fourniture de notifications push sur le marché mondial, y compris intégrée à l'intelligence artificielle. L'IA, par exemple, peut être utilisée dans les notifications push pour cartographier les goûts et les habitudes du consommateur, en garantissant que les messages arrivent au bon moment et avec le contenu approprié, explique-t-il.
Selon l'expert, les cinq principales tendances en matière de notifications push pour l'année prochaine sont :
01 – Utilisation des médias (gifs, images et vidéos)Les notifications push évoluent au-delà de simples textes informatifs, intégrant désormais du contenu multimédia tel que des gifs, des images et des vidéos, offrant ainsi une expérience plus immersive à l'utilisateur. Cela ne met pas seulement en valeur le produit ou le service communiqué, mais rend également la notification plus interactive et visuellement attrayante, augmentant jusqu'à 45 % les chances d'y accéder par rapport à une notification push normale et se consolidant ainsi comme un canal puissant d'engagement.
02 – Boutons interactifsAvec l'ajout de boutons, les notifications push offrent des options d'action directe, telles que « Acheter maintenant », « En savoir plus », « Parler via WhatsApp » ou « Ajouter au panier ». Essa abordagem simplifie l'interaction de l'utilisateur avec la marque, en réduisant le nombre d'étapes nécessaires pour effectuer une action, comme effectuer un achat ou accéder à une offre. Ces boutons sont toujours personnalisables avec du contenu multimédia, comme des gifs et des images, ce qui augmente le taux de conversion.
03 – Intelligence artificielleL'intégration de l'IA dans les notifications push devient une tendance dominante. L'IA est capable d'identifier le meilleur canal de communication avec le client, comme WhatsApp, e-mail ou site, et peut optimiser le ciblage de la campagne en fonction des interactions précédentes. De plus, l'IA détermine le moment idéal pour l'envoi de la notification, augmentant ainsi les chances d'engagement. Autrement dit, le message de la marque a tendance à atteindre le consommateur au moment où il est le plus susceptible d'ouvrir, de lire et de rester connecté à l'application ou au site de l'entreprise, explique Okuma. Cela renforce l'efficacité des campagnes, complète
04 – Segmentation par groupesDes outils avancés permettent une segmentation beaucoup plus précise et efficace des profils clients, en utilisant des données comportementales, démographiques et des préférences individuelles. Cela permet de regrouper les utilisateurs en segments spécifiques, tels que les habitudes d'achat, les intérêts, l'historique des interactions et même la localisation géographique. Avec cette segmentation, les notifications push respectent le bon contexte et le moment le plus opportun pour l'interaction avec la marque, ce qui améliore considérablement l'expérience utilisateur.
05 – CryptageEn tant que tendance, arrivent les notifications push cryptées, c'est-à-dire celles qui préservent la vie privée et garantissent la sécurité des informations échangées, empêchant les fraudes et les accès non autorisés. Cette technologie protège les informations sensibles, telles que les données personnelles et les transactions financières, tout au long du processus de communication. Avec cette fonctionnalité, les entreprises offrent un environnement plus sûr et fiable, renforçant la confiance des clients lors de leurs interactions avec la marque via des notifications push et d'autres formes de communication numérique. Cette technologie est très utilisée par les banques et les entreprises du secteur financier, remplaçant souvent des canaux tels que les SMS par des notifications push cryptées.
06 – Centralisation de la communication à travers un « Customer Journey » :L'expert d'Indigitall constate que, aussi important que les éléments mentionnés, est l'automatisation, l'intégration et la centralisation des canaux de communication d'une entreprise avec son public. L'unification de ce flux complet sur une seule plateforme permet aux marques d'accéder à des informations privilégiées, de croiser des données et, à partir de cela, d'adopter des pratiques et des stratégies très proches du client, ce qui, plus tard, se traduira par une meilleure adhésion aux messages promotionnels notifiés via push. L'exécutif d'Indigitall décrit : « Par exemple, après un passage en caisse sur le site, le client peut recevoir, sur WhatsApp ou par e-mail, un message de l'entreprise – même un message audio du PDG de l'entreprise pour le remercier. Cela génère de la satisfaction. Par la suite, lorsqu'il recevra une notification push promotionnelle, le client sera plus enclin à l'ouvrir. C'est le type de solution que le manager définit comme un flux complet de tout le parcours client, automatisé et intégré en une seule plateforme, « l'un des différenciateurs d'Indigitall », comme il le souligne.
Selon l'exécutif d'Indigitall, ces innovations témoignent de l'impact croissant de la technologie dans le contexte mondial, avec des entreprises de divers secteurs recherchant des solutions plus efficaces et personnalisées. Une startup, par exemple, est présente dans 14 pays, desservant plus de 200 clients, y compris de grandes marques telles que Claro, Movistar, Televisa, Starbucks, Carrefour, Bankinter, entre autres. Deux des plus grands clubs de football d'Espagne et du monde, situés dans la capitale espagnole (siège d'Indigitall), sont également clients : le Real Madrid et l'Atlético de Madrid.
Basée en Espagne, l'entreprise mise cette année particulièrement sur ses activités au Brésil et aux États-Unis, après avoir levé 6 millions d'euros en avril lors d'une levée de fonds dans son pays d'origine. « Nous commençons maintenant. Mais dès 2025, nous prévoyons de doubler notre opération au Brésil », indique Okuma. A Indigitall est partenaire officiel de Meta (WhatsApp, Instagram et Facebook) et, au Brésil, elle dessert déjà les opérations nationales de McDonald's et Verisure.
