Comment entreprendre efficacement le Black Friday 2024 ?

À l'approche du Black Friday, considéré comme l'une des dates commerciales les plus importantes de l'année, notamment au Brésil, de nombreux entrepreneurs commencent à rechercher différentes stratégies pour booster leurs ventes et conquérir de plus en plus de clients, sans compromettre la santé financière de leurs entreprises.

Oéducateur financier, João Victorino,explique que pour de nombreux entrepreneurs, le plus grand défi est d'ajuster la planification financière et le contrôle des stocks pour une demande temporaire et intense. Une erreur récurrente consiste à accorder des remises sans une évaluation claire des marges bénéficiaires. Après tout, des remises agressives, sans analyse appropriée, peuvent générer des ventes en volume, mais avec de graves préjudices pour la trésorerie, souligne-t-il.

Dans le but de partager des lignes directrices pour que les propriétaires de petites entreprises puissent tirer le meilleur parti de la date, João a décidé d'énumérer quelques conseils qu'il considère comme essentiels pour ceux qui souhaitent dynamiser leurs actions ce Black Friday :

1. Contrôle des stocks et logistique
L'un des principaux problèmes lors du Black Friday est la rupture de stock des produits ou les retards de livraison, ce qui compromet l'expérience du client et l'image de la marque. Je recommande aux entrepreneurs de prendre de l'avance dans la négociation avec les fournisseurs et de surveiller les stocks en temps réel pour éviter les surprises. Offrir la livraison gratuite peut être un atout, mais cela doit être planifié pour des régions spécifiques ou pour des commandes dépassant un certain montant.

2. Une communication claire et des offres attractives
Une communication efficace parvient réellement à engager le public. Avec autant de marques qui disputent l'attention du consommateur, il est essentiel que les offres soient attrayantes et bien expliquées. Une communication claire et une campagne bien ciblée peuvent être décisives pour attirer le bon consommateur et éviter l'abandon de panier. Je suggère que les entrepreneurs utilisent des e-mails promotionnels avec un compte à rebours et exploitent les réseaux sociaux pour créer de l'attente et de l'engagement.

3. Service efficace
Le service client mérite une attention particulière, car l'augmentation du volume de commandes peut surcharger l'équipe, et un service efficace pendant le Black Friday peut faire la différence pour fidéliser le client. Automatiser une partie du service client avec des chatbots pour les questions fréquentes est une alternative intéressante, en plus de l'importance d'un service après-vente bien structuré. Un message personnalisé de remerciement pour l'achat et offrant un code de réduction pour de futurs achats peut créer un lien positif avec le client.

4. Analyse des données
L'entrepreneur doit conclure le Black Friday par une analyse détaillée des résultats de la campagne. Ce suivi des métriques telles que le chiffre d'affaires et le taux de conversion permet aux entrepreneurs d'apprendre de chaque campagne, en optimisant les actions futures. Le Black Friday ne se limite pas aux ventes, c'est pourquoi il est essentiel d'utiliser les données pour comprendre le comportement des consommateurs et planifier des campagnes futures avec plus de précision.

5. Différencier le Black Friday de Noël : éviter la « contamination » entre les dates
Il est important de clarifier pour le client la distinction entre les dates du Black Friday et de Noël, en soulignant l'objectif de chacune. Au Brésil, cette distinction cause encore des incertitudes dans le commerce, car de nombreux achats de Noël sont anticipés lors du Black Friday. Les réductions sont caractéristiques du Black Friday, tandis que Noël a une autre proposition. Exagérer sur les réductions ou faire une erreur dans les stratégies peut avoir un impact négatif sur les résultats, surtout si les ventes de Noël sont faibles à cause de cette « contamination ».

Pour l'éducateur financier, la préparation anticipée et le suivi de chaque étape de la campagne sont les secrets du succès lors du Black Friday. Chaque défi relevé est une opportunité d'apprentissage et de croissance, et un Black Friday réussi n'augmente pas seulement les ventes, mais renforce également la confiance des clients dans la marque », conclut João.