Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs dans le monde, WhatsApp s'est imposé comme l'application de messagerie instantanée la plus populaire de la planète. En conséquence, la plateforme est devenue l'un des principaux canaux de communication entre les marques et les consommateurs. Incluso, uma étude récente menée par la Confédération Nationale des Dirigeants de Magasins (CNDL) en collaboration avec le Service de Protection du Crédit (SPC Brasil) a identifié qu'environ 67 % des entreprises brésiliennes centralisent leurs ventes sur l'application. La vérité est que l'agilité et la proximité offertes par la ressource créent une opportunité unique pour des stratégies marketing ciblées.
Selon Felipe Otoni, cofondateur et CVO de SegSmart, une entreprise qui vise à optimiser les processus de vente de produits et services en ligne, transformer les conversations sur la plateforme en conversions nécessite bien plus que l'envoi massif de messages. Les entreprises de toute taille et de tout secteur peuvent trouver sur WhatsApp un allié puissant pour engager les clients et stimuler la commercialisation. Cependant, en plus d'un ton créatif, il est essentiel d'avoir une planification et de savoir utiliser l'outil de manière appropriée, affirme-t-il.
En pensant à aider les entrepreneurs à se démarquer dans la communication numérique avec leurs clients, le spécialiste a listé les trois conseils fondamentaux pour développer des campagnes de marketing plus efficaces sur WhatsApp. Vérifiez ci-dessous
Ne sous-estimez pas la transcription audio
Il existe sur le marché des outils tels que SegSmart Web Plus, une extension pour WhatsApp Web qui optimise la gestion des prospects et augmente les ventes jusqu'à 93 %, offrant un service de transcription audio. Dans cette fonctionnalité, il est possible de savoir ce qui a été dit dans le message avant même de lancer la lecture de l'audio. En pratique, c'est une excellente voie pour améliorer l'efficacité de la communication, en plus de faciliter l'analyse des données qui peut apporter des insights précieux à l'entrepreneur, permettant des actions telles que la personnalisation des interactions futures, l'identification des tendances de comportement des consommateurs et la détection d'améliorations, explique Otoni.
Sortez des sentiers battus
Développé par le japonais Taiichi Ohno pour la Toyota Motor Corporation, le Kanban est une méthode innovante qui consiste en une structure de gestion de projets utilisant des tâches visuelles pour gérer les flux de travail.Pour se différencier de la concurrence, il faut sortir des sentiers battus et rechercher des stratégies disruptives. Le Kanban, par exemple, peut être appliqué sur WhatsApp et permet une gestion organisée des conversations, car il facilite et rend plus pratique la visualisation des échanges, offrant ainsi une rapidité dans le service client, explique le CVO.
Misez sur le multi-utilisateurs
Outils permettant à toda l'équipe de vente d'utiliser le même numéro WhatsApp seront de plus en plus recherchés par les utilisateurs.« La connexion de l'équipe, le suivi des atendimentos et la possibilité de transférer des conversations entre les agents rendent l'assistance au consommateur plus rapide et efficace. Il est important de rappeler que le client actuel recherche des services efficaces. Autrement dit, l'équipe de vente doit avoir des processus simplifiés, faciles et pratiques », souligne l'expert.
