Avec les progrès technologiques et l'essor de l'intelligence artificielle, de nombreuses entreprises ont connu des transformations profondes et des changements significatifs dans leurs activités. Selon une étude menée par IBM dans le cadre de son « Global AI Adoption Index 2024 », l'IA s'impose comme une composante essentielle du fonctionnement quotidien des organisations. D'après cette étude, d'ici 2024, 72 % des entreprises mondiales auront adopté l'IA, ce qui représente une progression considérable par rapport aux 55 % enregistrés en 2023.
L'adoption de ces innovations permet d'optimiser tous les processus de l'entreprise, de l'automatisation des tâches routinières à l'analyse prédictive complexe. Ainsi, des secteurs comme la finance, la distribution, la santé et l'industrie manufacturière sont à l'avant-garde de cette évolution et bénéficient de systèmes intelligents capables de traiter d'importants volumes de données, d'identifier des tendances et de prendre des décisions stratégiques avec une rapidité et une précision sans précédent.
Pour Gustavo Caetano, PDG et fondateur de Samba , la personnalisation est l'un des principaux atouts de l'IA. « En analysant de vastes volumes de données en temps réel, les solutions d'IA comprennent le comportement des consommateurs et leur proposent des expériences adaptées à leurs préférences et à leurs besoins. Cette capacité à personnaliser le service à grande échelle accroît les taux de conversion, renforce la relation entre la marque et le consommateur, fidélise la clientèle et améliore la réputation de l'entreprise sur le marché », explique-t-il.
Lorsqu'on aborde l'utilisation de cette technologie dans le secteur événementiel, cette approche a non seulement permis d'optimiser considérablement les délais de service, mais aussi d'accroître les taux de conversion grâce à une assistance personnalisée et instantanée. « Le chatbot est capable de comprendre l'intention de l'utilisateur, de répondre à des questions complexes sur les événements, les places et les prix, et de guider proactivement le client tout au long du processus d'achat. Ainsi, l'IA permet de traiter un volume de transactions beaucoup plus important avec une plus grande précision, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et de la satisfaction client », souligne Gustavo Soares, directeur des opérations et associé de Bilheteria Express , une plateforme numérique qui propose des solutions automatisées pour l'achat et la gestion de billets.
Lorsqu'on aborde l'IA en entreprise, il est impossible d'ignorer la question de la santé mentale. Avec la mise en œuvre de la norme NR-1, qui définit les directives relatives à la santé mentale des travailleurs, les organisations investissent dans des outils tels que les chatbots, qui offrent un espace d'écoute active et personnalisée aux employés. La mission d'EmpatIA est d'être un véritable point de soutien accessible au sein des entreprises. C'est un lieu où les employés peuvent s'exprimer et être entendus, sans jugement, avant que la tension émotionnelle ne s'aggrave. « Cette solution humanise les relations, facilite le travail des RH et contribue également au respect des obligations légales, telles que la norme NR-1 », explique Rafael Sanchez, PDG et fondateur d' Evolução Digital , une entreprise technologique proposant des solutions d'intelligence artificielle pour améliorer l'efficacité des entreprises grâce à des automatisations et des assistants virtuels destinés aux PME, aux indépendants et aux réseaux d'entreprises.
Un autre enjeu délicat et crucial concerne l'éthique et la transparence du traitement des données collectées par l'IA. À cet égard, des solutions existent sur le marché pour optimiser les processus et proposer un accompagnement en matière de conformité à la LGPD (Loi générale brésilienne sur la protection des données) aux entreprises de toutes tailles. Selon Ricardo Maravalhas, PDG et fondateur de DPOnet , une entreprise qui vise à démocratiser, automatiser et simplifier le processus de mise en conformité avec la LGPD, l'IA est là pour durer. « Les entreprises recherchent des solutions agiles et accessibles. Grâce aux outils d'IA, il est possible d'analyser en temps réel les besoins et les points de blocage. De plus, investir dans des solutions spécialisées permet non seulement aux entreprises de se conformer à la loi et d'éviter les amendes, mais aussi de préserver leur réputation », souligne le PDG.
L'application de l'intelligence artificielle en entreprise a également transformé le déroulement des réunions. Aujourd'hui, les assistants de réunion basés sur l'IA gagnent en popularité grâce à l'automatisation de tâches telles que la transcription des discours, l'identification des points clés, la synthèse des décisions et même l'attribution des tâches aux participants. « Ces solutions permettent aux entreprises de gérer leurs connaissances de manière asynchrone et partagée, et ainsi de reprendre le contrôle du contenu qu'elles diffusent. De plus, ces outils permettent de gagner du temps et de garantir que les informations les plus pertinentes sont enregistrées et partagées avec précision », explique Rodrigo Stoqui, directeur national de tl;dv .
Enfin, avec le développement des technologies, la responsabilité des entreprises en matière de sécurité numérique s'accroît également. Paulo Lima, PDG de Skynova , société spécialisée dans les solutions cloud, la messagerie d'entreprise et la sécurité numérique, explique que la collecte et le traitement à grande échelle des données exigent des mécanismes robustes pour protéger la vie privée des utilisateurs et prévenir les fuites d'informations sensibles. « Dans ce contexte, les outils d'IA dédiés à la protection des données ont pris de l'ampleur, notamment grâce à leurs diagnostics rapides, leurs alertes automatisées et leurs rapports qui facilitent la mise en œuvre de mesures préventives », analyse-t-il.
