Avec l'avancement de la technologie et de l'intelligence artificielle, de nombreuses entreprises ont connu des transformations profondes et des changements importants dans leurs activités. Selon une enquête menée par IBM dans son « Index mondial d'adoption de l'IA 2024 », l'IA s'impose comme une partie intégrante des opérations quotidiennes des organisations. Selon l'enquête, en 2024, 72 % des entreprises mondiales ont déjà adopté l'IA, ce qui représente une progression significative par rapport aux 55 % enregistrés en 2023.
En adoptant ces innovations, tous les processus des entreprises sont en cours d'optimisation, de l'automatisation des tâches routinières à l'analyse prédictive complexe. Ainsi, des secteurs tels que la finance, la vente au détail, la santé et la fabrication sont à l'avant-garde de cette évolution, récoltant les bénéfices de systèmes intelligents capables de traiter de grands volumes de données, d'identifier des modèles et de prendre des décisions stratégiques avec une rapidité et une précision sans précédent.
Pour Gustavo Caetano, PDG et fondateur de laSambala personnalisation est l'un des plus grands atouts offerts par l'IA. En analysant de grands volumes de données en temps réel, les solutions d'IA parviennent à comprendre le comportement du consommateur et à offrir des expériences adaptées à ses préférences et besoins. Cette capacité à personnaliser le service à grande échelle augmente les taux de conversion, tout en renforçant la relation entre la marque et le consommateur, favorisant la fidélisation et améliorant la réputation de l'entreprise sur le marché, analyse-t-il.
Lorsqu'on parle de l'utilisation de cette technologie dans le secteur des événements, l'approche n'a pas seulement optimisé de manière drastique le temps de réponse, mais a également augmenté les taux de conversion en offrant un support personnalisé et instantané. « Le chatbot est capable de comprendre l'intention de l'utilisateur, de répondre à des questions complexes sur les événements, les sièges et les prix, et d'accompagner le client de manière proactive tout au long du processus d'achat. Ainsi, l'IA permet de traiter un volume beaucoup plus important de transactions avec une plus grande précision, ce qui entraîne une croissance des ventes et de la satisfaction client », souligne Gustavo Soares, COO et associé de laBilletterie Expressplateforme numérique qui offre des solutions automatisées pour l'achat et la gestion de billets.
Lorsque nous parlons d'IA dans les entreprises, nous ne pouvons pas ignorer le sujet de la santé mentale. Avec la mise en vigueur de la NR-1, qui établit des directives pour la santé mentale des travailleurs, les organisations ont investi dans des outils tels que les chatbots, qui offrent un espace d'écoute active et personnalisée pour les collaborateurs.EmpatIA a pour mission d'être un point de soutien réel et accessible au sein des entreprises. C'est un endroit où le collaborateur peut parler et être écouté, sans jugement, avant que la fatigue émotionnelle ne s'aggrave. La solution humanise les relations, aide les RH et contribue également au respect des exigences légales, comme la NR-1 », affirme Rafael Sanchez, PDG et fondateur deÉvolution numériqueentreprise de technologie avec des solutions d'intelligence artificielle appliquée à l'efficacité des entreprises, avec des automatisations et des assistants virtuels pour les PME (petites et moyennes entreprises), les professionnels libéraux et les réseaux d'affaires.
Une autre question délicate et d'une importance capitale concerne l'éthique et la transparence dans le traitement des données collectées via l'IA. À cet égard, il existe sur le marché des solutions visant à optimiser les tâches et offrant des conseils en conformité à la LGPD (Loi Générale sur la Protection des Données) pour des entreprises de toutes tailles et envergures. Selon Ricardo Maravalhas, PDG et fondateur deDPOnet, l'entreprise dont l'objectif est de démocratiser, d'automatiser et de simplifier le parcours de conformité à la LGPD, l'IA est là pour rester. « Les entreprises recherchent des solutions agiles et abordables. Avec les outils d'IA, il est possible d'effectuer des analyses en temps réel des besoins et des goulots d'étranglement. De plus, investir dans des solutions spécialisées ne se limite pas à aider les entreprises à respecter la loi et à éviter des amendes, mais elles sont également puissantes pour protéger leur réputation », souligne le PDG.
L'application de l'intelligence artificielle dans les environnements d'entreprise a également transformé la façon dont les réunions sont menées. Aujourd'hui, nous avons des assistants de réunion avec IA, qui gagnent en popularité en automatisant des tâches telles que la transcription des discours, l'identification des sujets clés, le résumé des décisions et même l'attribution de tâches aux participants. « Ces solutions permettent aux entreprises d'avoir une gestion des connaissances partagée de manière asynchrone, et, à partir de cela, de redevenir propriétaires du contenu qu'elles livrent sur le marché. De plus, ce type d'outils aide à gagner du temps et à garantir que les informations les plus pertinentes soient enregistrées et partagées avec précision », souligne Rodrigo Stoqui, Country Manager de laRésumé en bref.
Enfin, avec l'expansion des technologies, la responsabilité des entreprises en matière de sécurité numérique augmente également. Paulo Lima, PDG deSkynovaentreprise spécialisée dans les solutions cloud, e-mail professionnel et sécurité numérique, explique que la collecte et le traitement de données à grande échelle nécessitent des mécanismes robustes pour protéger la vie privée des utilisateurs et éviter les fuites d'informations sensibles. Dans ce contexte, les outils d'IA axés sur la protection des données ont gagné du terrain, principalement parce qu'ils offrent des diagnostics rapides, des alertes automatisées et des rapports facilitant l'action préventive, analyse-t-il.
