Le Black Friday 2024 approche avec un énorme potentiel commercial, confirmé par les estimations de l'écosystème de renseignement de données confidentielles Geotrust, qui prévoit un chiffre d'affaires d'environ 9,3 milliards de R$ cette année.
Traditionnellement associée à des remises agressives et à une rotation élevée des produits, la date est devenue une opportunité stratégique pour les marques de divers secteurs, qui cherchent non seulement à stimuler les ventes, mais aussi à fidéliser les clients. Les données de l'entreprise Bain & Company révèlent que les clients fidèles représentent 67 % du chiffre d'affaires d'une marque, renforçant l'importance de cultiver cette relation. Ainsi, tandis que les consommateurs attendent les remises, les entreprises se préparent à offrir également des expériences d'achat positives et mémorables, allant de la facilité de navigation sur les sites à un service rapide.
Une stratégie qui s'est considérablement développée au Brésil pour promouvoir une relation durable entre les marques et les consommateurs sont les programmes de fidélité, qui offrent plusieurs opportunités pour renforcer ce lien, comme l'accès à des promotions exclusives, en plus de cashbacks attractifs pour encourager les achats même après la période de promotion.
Des experts donnent des conseils pour encourager les achats des clients lors du Black Friday cette année
« Les consommateurs utilisent généralement le Black Friday pour découvrir de nouvelles marques. Il est toutefois important que les détaillants soient également conscients du fait que 51 % des gens achètent uniquement dans des magasins où ils ont déjà acheté auparavant. « Dans ce sens, la date est importante pour, en plus d'acquérir de nouveaux clients, les fidéliser et aussi récupérer les clients inactifs », explique Pedro Ivo, professeur à la Fondation Dom Cabral et associé et directeur de Dito CRM.
Deborah Daloia, spécialiste en fidélité et partenariats, recommande aux entreprises de profiter de ces opportunités pour réactiver les clients et renforcer la fidélité. Des campagnes bien ciblées lors de ces occasions peuvent avoir un impact positif et montrer aux consommateurs la valeur d'être membre d'un programme de fidélité, souligne-t-il.
Pour Marco Leite, directeur des Partenariats d'Azul Linhas Aéreas, la date offre l'occasion de réaliser des promotions pour valoriser les clients actifs, renforçant ainsi l'engagement envers la valorisation et la fidélisation. Profitez-en pour offrir une réduction plus importante à ceux qui sont déjà à leur deuxième, troisième, quatrième achat, par exemple. Il est important d'attirer de nouveaux clients, mais n'oubliez pas de valoriser ceux qui font déjà partie de votre écosystème.
Les entreprises recherchent des solutions de fidélisation de la clientèle pour augmenter leurs revenus
Dans cette quête pour trouver la voie vers une fidélisation efficace de la clientèle, des entreprises comme Alloyal fournissent au marché une solution technologique capable de générer plus de ventes pour les entreprises, grâce à l'engagement et à la rétention des utilisateurs.
« Le Black Friday se présente non seulement comme une opportunité de vendre, mais aussi de construire une base de clients plus solide », commente Aluísio Cirino, PDG d'Alloyal. Avec de bonnes stratégies d'engagement, les marques parviennent à transformer cet achat initial en une fidélisation.
Avec la plateforme d'Alloyal, il est possible d'utiliser des fonctionnalités telles que les programmes de points, le cashback, les tirages au sort, les clubs de réduction et la segmentation de la clientèle pour augmenter l'engagement. Le fonctionnement est simple : l'entreprise adhère à l'application, qui permet la création d'un club de fidélité entièrement personnalisé avec l'identité de sa marque. Instantanément, les clients ont accès à plus de 25 000 établissements partenaires offrant des réductions exclusives, notamment Booking, iPlace, Kabum, Boticário, Nike et C&A. À chaque nouvelle transaction, les clients accumulent des avantages pour de futurs achats, encourageant leur fidélité.
Ainsi, le PDG d'Alloyal commente que le Black Friday n'est pas seulement une opportunité de ventes immédiates, mais aussi une occasion de planifier la relation avec les clients pour les prochaines éditions. Il est important de commencer dès maintenant à penser à vendre à ces clients lors du Black Friday de l'année prochaine.
De plus, avec la technologie, il est également possible de comprendre les comportements de votre public et ainsi offrir des réductions attractives et une expérience d'achat différenciée. « Un programme de fidélité, dans ce contexte, est une ressource stratégique pour conquérir des clients fidèles », affirme le PDG.
Et tout le monde y gagne. On estime que la plateforme d'Alloyal a déjà permis une économie de 68 millions de reais pour ses 8 millions d'utilisateurs, ainsi que plus de 100 millions de reais en ventes pour les entreprises clientes.
Actuellement, la startup a également distribué plus de 3 millions de reais en cashback. Les plus fortes augmentations en pourcentage du cashback entre le Black Friday 2023 et 2024 ont été accordées par Leroy Merlin, qui est passé de 5 % à 8 %, par Vivara, qui a connu une augmentation significative de 3,5 % à 6 %, et par Booking, passant de 1 % à 3 %.
La plateforme prévoit que la vente d'appareils électroménagers sera à nouveau en tête des ventes lors du Black Friday 2024, comme en 2023, où elle représentait 78,3 % du volume des achats en ligne.
