Comment profiter de la Black Friday pour conquérir des clients fidèles pour toute l'année --- Here's a breakdown of the translation: 1. **Como aproveitar** - "Comment profiter" (How to take advantage of) 2. **a Black Friday** - "la Black Friday" (Black Friday is a proper noun and remains the same) 3. **para conquistar** - "pour conquérir" (to win over) 4. **clientes fiéis** - "des clients fidèles" (loyal customers) 5. **para o ano todo** - "pour toute l'année" (for the whole year) The translation maintains the original meaning, tone, and context, ensuring that the message is clear and natural in French.

La Black Friday 2024 approche avec un énorme potentiel commercial, confirmé par les estimations de l'écosystème d'intelligence de données confidentielles Geotrust, qui prévoient un mouvement d'environ 9,3 milliards de R$ cette année.

Traduit de pt à fr : Traditionnellement associée à des remises agressives et à une forte rotation des produits, cette date est devenue une opportunité stratégique pour les marques de divers secteurs, qui cherchent non seulement à stimuler les ventes, mais aussi à fidéliser les clients. Les données de l'entreprise Bain & Company révèlent que les clients fidèles représentent 67% du chiffre d'affaires d'une marque, soulignant l'importance de cultiver cette relation. Ainsi, alors que les consommateurs attendent les réductions, les entreprises se préparent à offrir également des expériences d'achat positives et mémorables, allant de la facilité de navigation sur les sites Web à un service client rapide.

Une stratégie qui s'est considérablement développée au Brésil pour promouvoir une relation durable entre les marques et les consommateurs est celle des programmes de fidélité, qui offrent diverses opportunités de renforcer ce lien, comme l'accès à des promotions exclusives, en plus de cashbacks attrayants pour encourager les achats même après la période de promotions.

Experts donnent des conseils pour stimuler les achats des clients lors de la Black Friday de cette année

«Le consommateur utilise généralement la Black Friday pour découvrir de nouvelles marques. Mais il est important que le commerce de détail soit également conscient du fait que 51% des personnes n'achètent que dans les magasins où ils avaient déjà acheté auparavant. À cet égard, la date est importante pour, en plus d'acquérir de nouveaux clients, les fidéliser et récupérer également des clients inactifs», explique Pedro Ivo, professeur à la Fondation Dom Cabral et associé et directeur de Dito CRM.

Deborah Daloia, spécialiste en fidélité et partenariats, recommande que les entreprises profitent de ces opportunités pour réactiver les clients et renforcer la fidélité. « Des campagnes bien segmentées pendant ces occasions peuvent générer un impact positif et démontrer aux consommateurs la valeur d'être dans un programme de fidélité », souligne-t-elle. 

Pour Marco Leite, responsable des Partenariats chez Azul Linhas Aéreas, cette date permet de réaliser des promotions pour valoriser les clients actifs, renforçant ainsi l'engagement de valorisation et de fidélisation. « Profitez-en pour offrir des réductions plus importantes à ceux qui en sont déjà à leur deuxième, troisième ou quatrième achat, par exemple. Il est important de proposer des offres aux nouveaux clients, mais n'oubliez pas de valoriser ceux qui font déjà partie de votre écosystème ». 

Les entreprises recherchent des solutions de fidélisation de la clientèle pour augmenter les revenus

Dans cette quête de trouver le chemin vers une fidélisation efficace du client, des entreprises comme Alloyal mettent à disposition du marché une solution technologique capable de générer plus de ventes pour les entreprises, grâce à l'engagement et à la rétention des utilisateurs.

«Le Black Friday se présente non seulement comme une opportunité de vente, mais aussi de construire une base de clients plus solide», commente Aluísio Cirino, PDG d'Alloyal. «Avec de bonnes stratégies d'engagement, les marques peuvent transformer cet achat initial en début de fidélisation».

Avec la plateforme d'Alloyal, il est possible d'utiliser des fonctionnalités telles que des programmes de points, du cashback, des tirages au sort, des clubs de réduction et la segmentation des clients pour augmenter l'engagement. Le fonctionnement est simple : l'entreprise adhère à l'application, qui permet la création d'un club de fidélité entièrement personnalisé avec l'identité de sa marque. Instantanément, les clients ont accès à plus de 25 000 établissements partenaires avec des réductions exclusives, y compris Booking, iPlace, Kabum, Boticário, Nike et C&A. À chaque nouvelle transaction, les clients accumulent des avantages pour leurs futures acquisitions, encourageant ainsi leur fidélisation.

De cette façon, le PDG d'Alloyal commente que le Black Friday n'est pas seulement une opportunité de ventes immédiates, mais aussi une chance de planifier la relation avec les clients pour les prochaines éditions. « Il est important de penser dès maintenant à vendre à ces clients lors du Black Friday de l'année prochaine. »

De plus, avec la technologie, il est également possible de comprendre les comportements de votre public et, ainsi, d'offrir des réductions attrayantes et une expérience d'achat différente. « Un programme de fidélité, dans ce contexte, est une ressource stratégique pour conquérir des clients fidèles », affirme le PDG.

Et tout le monde en sort gagnant. On estime que la plateforme d'Alloyal a déjà permis une économie de R$ 68 millions pour ses 8 millions d'utilisateurs, en plus de plus de R$ 100 millions de ventes pour les entreprises clientes.

Actuellement, la startup a également distribué plus de R$ 3 millions en cashback. Les plus grandes augmentations de cashback en pourcentage entre le Black Friday de 2023 et celui de 2024 ont été accordées par Leroy Merlin, qui est passé de 5% à 8%, par Vivara, qui a connu une augmentation significative de 3,5% à 6%, et par Booking, passant de 1% à 3%.

La plateforme prévoit que la vente d'électroménagers mènera à nouveau les ventes pendant la Black Friday 2024, comme en 2023, lorsqu'elle a atteint 78,3% du volume des achats en ligne.