L'intelligence artificielle est déjà protagoniste dans de nombreuses stratégies de marketing numérique, en optimisant les campagnes, en personnalisant les communications et en accélérant les résultats. Cependant, l'un des principaux défis auxquels sont confrontées les marques est d'utiliser cette technologie sans renoncer à leur voix unique et authentique.
Tout en permettant de scaler les contenus et d'automatiser les interactions, l'utilisateur actuel valorise ce qui est authentique. Selon une enquête de 2024 du Edelman Trust Barometer, 81 % des personnes affirment qu'elles doivent faire confiance à une marque pour décider de l'acheter. Cela signifie qu'il ne faut pas seulement privilégier l'efficacité, mais aussi préserver l'humanité dans la communication.
Il ne s'agit pas de choisir entre la technologie et l'humanité. Le point central est de savoir utiliser l'intelligence artificielle comme un moyen de stimuler la créativité, et non comme un substitut. affirme Raphael Lassance, spécialiste en Growth, associé et mentor du Sales Clube, la plus grande communauté de vente au Brésil.
L'utilisation de l'IA dans le marketing numérique doit suivre certaines directives pour préserver l'authenticité de la communication. L'IA est un outil puissant pour évoluer, tester et optimiser. Mais il est nécessaire d'avoir une position bien définie et de garantir que la voix de la marque soit toujours présente, même dans les messages générés automatiquement. Ce qui crée la connexion, ce sont les émotions humaines, et cela n'est pas encore automatisé.
Ci-dessous, Lassance met en avant cinq pratiques essentielles pour ceux qui souhaitent utiliser l'IA de manière stratégique, sans perdre l'essence de la marque :
- Orientation claire du ton de voix :les outils doivent être alimentés avec les valeurs et le langage de la marque. Sans cela, ils risquent de générer des messages génériques et impersonnels.
- Curadoria humaine active :Même avec l'automatisation, le regard humain reste fondamental. La révision de textes, d'images et d'interactions garantit l'empathie et la sensibilité dans les messages.
- Contenu avec un but :Utiliser l'IA pour accélérer la production de contenu est valable, à condition que les matériaux aient une utilité réelle pour le public. La superficialité compromet la confiance.
- Considérés comme des alliés de l'empathie :L'outil permet d'analyser en profondeur les comportements et les intérêts. Utiliser ces informations pour apporter de la valeur, et non simplement vendre, c'est ce qui construit une relation ;
- Tests responsables :L'IA facilite la création de variations de campagne, mais il est essentiel d'évaluer constamment l'impact de ces variations sur la perception de la marque.
La combinaison entre intelligence artificielle et marketing numérique tend à devenir de plus en plus sophistiquée dans les prochaines années. Mais pour que cela génère une valeur réelle, il faudra se rappeler qu'au final, nous parlons toujours à des personnes. Et les gens se connectent avec des histoires, pas avec des robots.
