La croissance du commerce électronique au Brésil a apporté de nombreuses opportunités d'affaires, mais elle a également engendré de grands défis logistiques. En 2023, les ventes en ligne mondiales ont atteint 5,8 trillions de dollars, et la construction de nouveaux espaces de stockage a dépassé 148 millions de mètres carrés, selon les données du portail NAIOP. Au Brésil, le volume croissant de retours renforce la nécessité d'un réseau de points de collecte capable de répondre efficacement à différentes régions.
Face à ce défi, la capillarité est devenue un facteur de survie pour les entreprises cherchant à optimiser la logistique inverse et à offrir de meilleures solutions aux consommateurs.
Les défis d'un pays continental
Dans un pays de dimensions continentales comme le Brésil, la logistique inverse fait face à des défis allant du transport à la collecte dans des localités plus reculées. Dispositifs électroniques, tels que les modems, routeurs et décodeurs, nécessitent des systèmes efficaces pour être collectés, transportés et reconditionnés ou recyclés.
Sans un réseau de collecte bien structuré, les entreprises peuvent souffrir de coûts de transport élevés, de retards et de difficultés à répondre aux demandes des consommateurs.
Spécialiste des solutions logistiques en télécommunications, la PostalGow a trouvé dans la capillarité un moyen de surmonter ces barrières. Avec plus de 6 300 agences des Postes et 2 800 stations de retour équipées pour recevoir, livrer, retourner et stocker des colis – réparties à travers le pays, l'entreprise facilite le retour d'équipements par les consommateurs dans diverses localités. Cette structure permet de réduire les coûts opérationnels des contractants et de répondre de manière plus agile aux besoins du commerce de détail et des clients finaux.
Solutions pratiques et technologiques
La logistique inverse exige plus qu'un réseau étendu ; elle nécessite également l'intégration de la technologie pour garantir l'efficacité opérationnelle. A PostalGow a développé la plateforme DevolvaFácil, qui offre des solutions intégrées pour le retour de produits de manière rapide et traçable. L'outil est compatible avec les systèmes ERP des entreprises clientes, permettant une gestion automatisée des retours et un suivi en temps réel de chaque étape du processus.
Carlos Tanaka, fondateur de PostalGow, explique que la technologie est l'un des piliers pour rendre la capillarité opérationnelle. Des points de collecte décentralisés, intégrés à des systèmes de surveillance, garantissent efficacité et contrôle. Cela permet aux entreprises de gérer les pics de demande, comme ceux enregistrés lors du Black Friday, sans perdre la qualité du service, explique-t-il.
Dans les Centres de Distribution de PostalGow, situés stratégiquement dans des régions telles que Barueri, Manaus, Brasilia et Porto Alegre, les articles collectés sont triés, reconditionnés et recyclés. Cette approche garantit que les équipements soient récupérés ou destinés à une élimination appropriée, favorisant des pratiques conformes aux normes environnementales et de durabilité.
Expérience client
En plus d'optimiser les processus logistiques des entreprises, la capillarité améliore également l'expérience des consommateurs. La facilité de retourner des produits dans des points proches et l'offre d'incitations, telles que des réductions ou des programmes de fidélité, rendent le processus de logistique inverse plus accessible.
Tanaka souligne que la proximité entre les points de collecte et les consommateurs réduit les barrières au retour des produits. « Faciliter l'accès aux points de restitution encourage la participation des clients et renforce l'image des entreprises en tant qu'engagées dans des solutions pratiques et durables », affirme.
Avantages pour le marché de détail
Dans le commerce de détail, la logistique inverse à grande couverture offre des gains significatifs. Les entreprises réduisent leurs coûts de transport et de stockage, tout en améliorant l'efficacité de la gestion des stocks. L'intégration des systèmes de collecte et de distribution avec une technologie avancée permet également une meilleure prévisibilité et un meilleur contrôle des opérations.
A PostalGow, avec son approche « de bout en bout », fournit des solutions allant de la collecte au reconditionnement et à la livraison finale des équipements. En 2023, l'entreprise a enregistré une croissance de 60 %, renforçant sa position en tant que référence dans le secteur de la logistique inverse au Brésil.
