Comment la capillarité dans la logistique inverse a stimulé les entreprises de détail

La croissance du commerce électronique au Brésil a apporté de nombreuses opportunités commerciales, mais s'est également traduite par de grands défis logistiques En 2023, les ventes mondiales en ligne ont atteint 5 800 milliards de US$, et la construction de nouveaux espaces de stockage a dépassé 148 millions de mètres carrés, selon les données du portail NAIOP. Au Brésil, le volume croissant des retours renforce la nécessité d'un réseau de points de collecte capables de desservir efficacement différentes régions.

Face à ce défi, la capillarité est devenue un facteur de survie pour les entreprises cherchant à optimiser la logistique inverse et à offrir de meilleures solutions aux consommateurs.

Défis d'un pays continental

Dans un pays de dimensions continentales comme le Brésil, la logistique inverse est confrontée à des défis allant du transport à la collecte dans des endroits plus éloignés Les appareils électroniques tels que les modems, les routeurs et les décodeurs nécessitent des systèmes efficaces pour être collectés, transportés et reconditionnés ou recyclés.

Sans un réseau de collecte bien structuré, les entreprises peuvent souffrir de coûts de transport élevés, de retards et de difficultés à répondre aux demandes des consommateurs.

Spécialiste des solutions logistiques de télécommunications, PostalGow a trouvé dans la capillarité un moyen de surmonter ces barrières Avec plus de 6 300 bureaux de poste et 2 800 stations de retour en mesure de recevoir, livrer, retourner et stocker des colis dans tout le pays, la société facilite le retour du matériel par les consommateurs à divers endroits Cette structure permet de réduire les coûts d'exploitation des entrepreneurs et de répondre plus rapidement aux besoins des clients de détail et finaux.

Solutions pratiques et technologiques

La logistique inverse nécessite plus qu'un vaste réseau ; elle nécessite également l'intégration de la technologie pour assurer l'efficacité opérationnelle PostalGow a développé la plateforme ReturnaFacil, qui propose des solutions intégrées pour le retour des produits de manière agile et traçable L'outil est compatible avec les systèmes ERP des entreprises contractantes, permettant une gestion automatisée des retours et un suivi en temps réel de chaque étape du processus.

Carlos Tanaka, fondateur de PostalGow, explique que la technologie est l'un des piliers pour rendre opérationnelle la capillarité.“Les points de collecte décentralisés, intégrés aux systèmes de surveillance, assurent efficacité et contrôle.Cela permet aux entreprises de faire face aux pics de demande, comme ceux enregistrés le Black Friday, sans perdre en qualité dans le service”, explique-t-il.

Dans les Centres de distribution de PostalGow, stratégiquement situés dans des régions telles que Barueri, Manaus, Brasilia et Porto Alegre, les articles collectés subissent un tri, un reconditionnement et un recyclage Cette approche garantit que les équipements sont récupérés ou destinés à une élimination correcte, favorisant des pratiques alignées sur les normes environnementales et de durabilité.

Expérience client

Outre l'optimisation des processus logistiques des entreprises, la capillarité améliore également l'expérience des consommateurs La facilité de retour des produits aux points proches et l'offre d'incitations, telles que des remises ou des programmes de fidélité, rendent le processus de logistique inverse plus accessible.

Tanaka souligne que la proximité entre les points de collecte et les consommateurs réduit les obstacles aux retours de produits“L'accès facilité aux points de retour encourage la participation des clients et renforce l'image des entreprises comme engagées dans des solutions pratiques et durables”, dit-il.

Avantages pour le marché de détail

Dans le commerce de détail, la logistique inverse avec une grande capillarité procure des gains importants Les entreprises réduisent leurs coûts de transport et de stockage, ainsi qu'améliorent l'efficacité dans la gestion des stocks.L'intégration des systèmes de collecte et de distribution avec une technologie avancée permet également une plus grande prévisibilité et un meilleur contrôle des opérations.

PostalGow, avec son approche de “end-to-end”, propose des solutions qui servent de la collecte au reconditionnement et à la livraison finale des équipements. En 2023, l'entreprise a enregistré une croissance de 60%, renforçant ainsi sa position de référence dans le secteur de la logistique inverse au Brésil.