A CM Mobile, référence en Amérique Latine en solutions de messagerie, annonce le début de ses opérations au Brésil. Avec un portefeuille qui compte déjà plus de 5 000 clients dans 12 pays, l'entreprise présente une plateforme omnicanal robuste et intuitive – désormais adaptée pour répondre de manière précise aux demandes du commerce de détail et, en particulier, des petites et moyennes entreprises.
Il existe ce type de solutions au Brésil, mais la majorité est destinée au marché entreprise. Nous avons identifié une lacune dans le service aux PME du commerce de détail, qui ont besoin de technologies de chat certifiées par Meta, sécurisées et financièrement abordables. C'est dans ce créneau que nous comptons faire la différence, analyse Pólen Kuhnen, Country Manager de CM Mobile dans le pays.
En dehors du Brésil, où l'entreprise est connue sous le nom de Concepto Movil, la plateforme a enregistré en 2024 plus de 6 milliards de messages échangés, se distinguant sur des marchés tels que le Mexique, la Colombie, le Pérou et l'Amérique centrale. Pour le scénario brésilien, l'objectif est de conquérir 2 000 clients d'ici 2030 et de compter sur une équipe de 30 collaborateurs d'ici trois ans, en renforçant le service au détail qui trouve encore de nombreuses opportunités de croissance technologique.
Portefeuille de Solutions
Les solutions de CM Mobile, entièrement disponibles en portugais, offrent une gestion intégrée de toutes les interactions entre les entreprises et leurs clients. Le système permet à la fois l'assistance par des agents humains et via des canaux automatisés, utilisant des menus interactifs et des bots équipés d'IA générative – des ressources qui s'adaptent aux besoins spécifiques de chaque détaillant.
Les bots personnalisés apprennent de chaque interaction, améliorant continuellement la qualité du service et garantissant une touche unique pour différents types de commerce électronique ou services. Chaque base de connaissances est gérée de manière individualisée, en respectant l'identité et les processus de chaque client, avec une attention particulière aux opérations dans le commerce de détail.
Pour l'opération brésilienne, l'accent initial est mis sur WhatsApp – un outil qui, avec l'Inde, domine l'utilisation mondiale de cette application. Faciliter l'utilisation de WhatsApp pour la génération de affaires est une priorité, surtout compte tenu du grand potentiel de l'application parmi nos clients et du défi de consolider des transactions sécurisées dans le commerce de détail, souligne Kuhnen.
Parmi les solutions proposées figurent :
- VentaChat :Plateforme permettant l'intégration des ventes directement via WhatsApp, avec un service en temps réel, un catalogue interactif et des fonctionnalités pour accélérer les commandes. Le badge de vérification officiel de Meta, à son tour, renforce la sécurité des transactions et minimise les risques de fraude – un point crucial pour les détaillants et les consommateurs.
- Bot de diffusion :Cet outil automatise et personnalise la communication sur des canaux tels que WhatsApp Business, Messenger, RCS, Apple Business Messages, entre autres, en répondant aux questions fréquentes et en offrant un support immédiat, que ce soit par le biais de robots ou d'agents humains.
Expansion et Perspectives
Kuhnen affirme que la CM Mobile se lance sur le marché brésilien avec audace et optimisme. Le Brésil détient le plus grand marché d'Amérique latine, mais il existe encore une part importante de détaillants sans accès à des solutions innovantes et abordables. Nous croyons au potentiel de nos technologies pour transformer cette réalité et stimuler les entreprises de petites et moyennes tailles, conclut-il.
