Avec un investissement de 300 millions de R$ du Fonds Hindiana et l'acquisition de Bnex, la ROCK arrive sur le marché comme la solution la plus complète pour l'engagement des clients en Amérique Latine. Formé également par les entreprises récemment acquises Directo.manger, Izio&Co, LL Loyalty et Propz, le groupe naît en couvrant divers segments du marché brésilien avec ses solutions basées sur l'intelligence des données et la fidélité, en servant des entreprises comme Arezzo, JHSF, Itaú Boutique, Assaí, Supermarchés BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Nouveau Atacarejo, Jaú Serve, Payer Moins, Farmais, Pharmacies São João, Nissei, entre autres
Avec plus de 320 clients actifs, a Rock prévoit un chiffre d'affaires de 100 millions de R$ en 2024 et le double de cela en 2025, toujours à la recherche d'enchanter chaque client avec des parcours d'achat personnalisés. Uniquement avec des solutions SaaS en CRM, il y a déjà plus de 130 millions d'utilisateurs inscrits dans les programmes de fidélité et de avantages gérés pour les détaillants clients, totalisant plus de 310 milliards de R$ de GMV (Volume Brut de Marchandises) et de 1,3 milliards de transactions par an
Dirigé par Carlos Formigari, fondateur de Netpoints Fidelidade et ancien PDG d'Itaucard, et par Jorge Ramalho, ancien CTO d'Itaú et CIO d'Alpargatas, a ROCK Encantech s'engage à redéfinir les normes de la connaissance client au Brésil, intégrant la technologie et l'humanité. La marque ROCK, inclusif, c'est un acronyme de "Return On Customer Knowledge", ou Retour sur la Connaissance du Client, en positionnant ainsi les ressources destinées aux plateformes de CRM, Fidélité et IA, comme des investissements avec des rendements mesurables.
Selon Formigari, PDG de ROCK, les chiffres soulignent que l'entreprise est prête à inaugurer le segment des encantechs dans le pays, dans le but de transformer l'expérience d'achat, engager les clients pour atteindre des retours exceptionnels. L'acquisition de Bnex a été stratégique car ROCK ne gagne pas seulement en nombre de clients et d'inscriptions, comment devenir la plateforme d'engagement la plus complète du marché en intégrant la Science de la Consommation, puisque la BNEX a développé ses solutions de CRM en ne se concentrant pas seulement sur le shopper ou le consommateur, intégrant dans toute son analyse la dimension domiciliaire et géodémographique. Avec cela, nous voulons continuer à collaborer et innover avec le secteur de la vente au détail, garantissant le client au centre de ses stratégies, dialoguant avec vos comportements, intérêts et préférences à travers les données et l'innovation technologique, explique
Des données à l'engagement : une stratégie intégrée
Selon Opinion Box et Octadesk, 87 % des consommateurs préfèrent les marques qui offrent une bonne expérience. Preuve de cela, analysant le comportement de millions de clients engagés dans les programmes de fidélité pendant 12 mois, alors que les consommateurs ont une fréquence moyenne de 4,0 achats par mois, ceux qui adoptent des solutions d'engagement des entreprises du groupe doublent plus que leur fréquence moyenne d'achats, arrivant jusqu'à 9,0 achats par mois pour le segment des supermarchés. Avec la personnalisation des campagnes grâce à l'utilisation d'algorithmes d'intelligence artificielle, un ROCK enregistre un ROAS (retour sur les dépenses de communication) supérieur à 400%, garantissant ainsi que l'investissement dans la connaissance du client soit rentabilisé, engagement qui donne son nom à l'entreprise.
Aujourd'hui, les produits de ROCK sont destinés, principalement, pour les détaillants de grande et moyenne taille, qui opèrent dans des segments de haute compétitivité. Parmi eux, CRM, plateforme complète de fidélité et de marketplace, solutions de cashback omnicanal, intelligence de marché et géographique, analytique des acheteurs, algorithmes de personnalisation des offres, automatisation promotionnelle, recherche et laboratoire de clients, applications en marque blanche pour des clubs de avantages, applications in retail media and AI for consumer engagement with offers made by the industry.
Jorge Ramalho, CIO de ROCK, soulève que le grand atout du portefeuille par rapport à d'autres trouvés sur le marché est d'être 100 % intégré et avec un haut niveau de gouvernance des données. Actuellement, il existe de nombreuses solutions d'intelligence proposées pour le secteur de la vente au détail, mais en raison de la complexité du segment, ces solutions finissent par être mises en œuvre de manière fragmentée et sans une gestion adéquate des données, mettant souvent en danger les détaillants eux-mêmes et leurs clients” et souligne “les entreprises de ROCK continueront à servir les clients avec la même dévotion, engagement et qualité, maintenant sa culture d'excellence performance. De plus, recevront la structure robuste que la ROCK commence à mettre à disposition, renforçant encore davantage ses opérations et sa capacité à générer des résultats.”.
Nous embrassons la mission de catalyser le changement, établissant de nouveaux paradigmes pour l'industrie de l'intelligence de vente au détail et de consommation, renforce le PDG sur le rôle de ROCK sur le marché actuel. Le commerce de détail est innovant par nécessité, étant donné qu'il dépend du regard attentif sur les évolutions du consommateur. C'est pourquoi, nous avons structuré une plateforme qui analyse les achats, personnalise les offres et promeut des changements de comportement mesurables, complète Formigari.
Sur les produits et services offerts actuellement par les entreprises du groupe, Formigari renforce "dans un premier temps, les produits et services offerts par les entreprises de ROCK à leurs clients actuels maintiendront le même standard de qualité et avec les investissements supplémentaires que ROCK est en train de réaliser, très bientôt, nos clients bénéficieront d'améliorations significatives en termes de qualité, avec innovation et sécurité.
Possibilités de nouvelles acquisitions
Pour l'avenir, la ROCK doit adopter une posture active sur le marché, identifiant et cartographiant des opportunités d'acquisition de nouvelles entreprises qui complètent votre stratégie commerciale. Formigari souligne que chaque mouvement dans cette direction doit se concentrer sur les entreprises engagées dans la promotion et l'enchantement des clients, ainsi que dans l'excellence à l'ère numérique.
Le nom de notre entreprise est un acronyme qui nous renvoie à l'un des mouvements les plus disruptifs de l'humanité, le rock, alors nous devons faire honneur à cette définition, note le PDG. Chaque personne et partenaire impliqué dans ce voyage doit valoriser l'authenticité, finalement, seule la célébration de l'individualité peut rendre les clients uniques dans un contexte dynamique et défi comme celui d'aujourd'hui. Alors, continuons toujours à la recherche de ce qui nous rend exceptionnels, conclut.
