Grâce à un investissement de 300 millions de reais du fonds Hindiana et à l'acquisition de Bnex, ROCK s'impose sur le marché latino-américain comme la solution d'engagement client la plus complète. Composé également des sociétés récemment acquises Directo.ai, Izio&Co, LL Loyalty et Propz, le groupe couvre différents segments du marché brésilien grâce à ses solutions d'analyse de données et de fidélisation. Parmi ses clients figurent notamment Arezzo, JHSF, Itaú Shop, Assaí, Supermercados BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Novo Atacarejo, Jaú Serve, Pague Menos, Farmais, Farmácias São João et Nissei.
Avec plus de 320 clients actifs, Rock prévoit un chiffre d'affaires de 100 millions de reais en 2024 et le double en 2025, en s'efforçant constamment de satisfaire chaque client grâce à des parcours d'achat personnalisés. Ses solutions CRM SaaS comptent déjà plus de 130 millions d'utilisateurs inscrits à ses programmes de fidélité et d'avantages gérés pour ses clients du secteur du commerce de détail, représentant un volume brut de marchandises (GMV) totalisant plus de 310 milliards de reais et 1,3 milliard de transactions par an.
Sous la direction de Carlos Formigari, fondateur de Netpoints Fidelidade et ancien PDG d'Itaucard, et de Jorge Ramalho, ancien directeur technique d'Itaú et directeur des systèmes d'information d'Alpargatas, ROCK Encantech s'engage à redéfinir les normes de la connaissance client au Brésil, en intégrant technologie et dimension humaine. La marque ROCK, acronyme de « Return On Customer Knowledge » (retour sur investissement de la connaissance client), positionne ainsi les ressources allouées aux plateformes CRM, de fidélisation et d'IA comme des investissements aux retours mesurables.
Selon Formigari, PDG de ROCK, ces chiffres démontrent que l'entreprise est prête à lancer le segment des technologies e-commerce dans le pays, avec pour objectif de transformer l'expérience d'achat et de fidéliser les clients afin d'obtenir des résultats exceptionnels. « L'acquisition de Bnex était stratégique car ROCK bénéficie non seulement d'un nombre accru de clients et d'inscriptions, mais aussi de la plateforme d'engagement la plus complète du marché grâce à l'intégration de la science du consommateur. En effet, Bnex a développé ses solutions CRM en prenant en compte non seulement l'acheteur ou le consommateur, mais aussi les dimensions du ménage et géodémographiques dans son analyse globale. Nous souhaitons ainsi poursuivre notre collaboration et notre démarche d'innovation avec le secteur du commerce de détail, en plaçant le client au cœur de nos stratégies et en nous appuyant sur les données et l'innovation technologique pour comprendre ses comportements, ses intérêts et ses préférences », explique-t-il.
Des données à l'engagement : une stratégie intégrée
D'après Opinion Box et Octadesk, 87 % des consommateurs privilégient les marques qui offrent une expérience client positive. Preuve en est le comportement de millions de clients inscrits à des programmes de fidélité depuis plus de 12 mois. Alors que les consommateurs effectuent en moyenne 4 achats par mois, ceux qui adoptent les solutions d'engagement des sociétés du groupe doublent leur fréquence d'achat moyenne, atteignant jusqu'à 9 achats par mois dans le secteur de la grande distribution. Grâce à la personnalisation des campagnes via des algorithmes d'intelligence artificielle, ROCK enregistre un ROAS (retour sur investissement publicitaire) supérieur à 400 %, garantissant ainsi la rentabilité de l'investissement dans la connaissance client – un engagement qui fait la renommée de l'entreprise.
Aujourd'hui, les produits de ROCK s'adressent principalement aux grandes et moyennes enseignes opérant dans des secteurs hautement concurrentiels. Ils comprennent : un CRM, une plateforme complète de fidélisation et de marketplace, des solutions de cashback omnicanales, des outils d'analyse de marché et de géolocalisation, des analyses du comportement des consommateurs, des algorithmes de personnalisation des offres, l'automatisation des promotions, des études et analyses clients, des applications en marque blanche pour les programmes de fidélité, des applications médias pour le commerce de détail et une intelligence artificielle permettant d'interagir avec les consommateurs grâce à des offres sectorielles.
Jorge Ramalho, DSI de ROCK, souligne que le principal atout de l'offre de ROCK par rapport aux solutions existantes sur le marché réside dans son intégration complète et son haut niveau de gouvernance des données. « Actuellement, de nombreuses solutions d'intelligence sont proposées au secteur du commerce de détail, mais la complexité de ce segment conduit souvent à leur mise en œuvre fragmentée et sans gestion adéquate des données, exposant ainsi les détaillants et leurs clients à des risques », explique-t-il. Il ajoute : « Les entreprises de ROCK continueront à servir leurs clients avec le même dévouement, le même engagement et la même qualité, en préservant leur culture d'excellence. De plus, elles bénéficieront de la structure robuste que ROCK mettra désormais en place, renforçant ainsi leurs opérations et leur capacité à générer des résultats. »
« Nous nous engageons pleinement à catalyser le changement et à instaurer de nouveaux paradigmes pour le secteur du commerce de détail et de l'analyse des comportements des consommateurs », réaffirme le PDG concernant le rôle de ROCK sur le marché actuel. « Le commerce de détail est par essence innovant, car il repose sur une observation attentive de l'évolution des consommateurs. C'est pourquoi nous avons structuré une plateforme qui analyse les achats, personnalise les offres et favorise des changements de comportement mesurables », ajoute Formigari.
Concernant les produits et services actuellement proposés par les sociétés du groupe, Formigari souligne : « Dans un premier temps, les produits et services proposés par les sociétés ROCK à leurs clients actuels conserveront le même niveau de qualité, et grâce aux investissements supplémentaires réalisés par ROCK, nos clients bénéficieront très prochainement d'améliorations significatives en matière de qualité, d'innovation et de sécurité. »
Possibilités de nouvelles acquisitions
Pour l'avenir, ROCK doit maintenir une présence active sur le marché, en identifiant et en exploitant les opportunités d'acquisition de nouvelles entreprises complémentaires à sa stratégie commerciale. Formigari souligne que chaque acquisition dans cette optique doit cibler des entreprises engagées dans la promotion et la satisfaction client, ainsi que dans l'excellence à l'ère du numérique.
« Le nom de notre entreprise est un acronyme qui fait référence à l'un des mouvements les plus disruptifs de l'humanité : le rock. Nous devons donc être à la hauteur de cette définition », souligne le PDG. « Chaque personne et chaque partenaire impliqué dans cette aventure doit valoriser l'authenticité, car seule la célébration de l'individualité peut rendre nos clients uniques dans un contexte aussi dynamique et complexe que celui que nous connaissons actuellement. C'est pourquoi nous continuerons sans cesse à rechercher ce qui nous distingue », conclut-il.
