En quelques secondes, la réponse rapide à une recherche de produit sur un site génère un achat sécurisé. Ce qui semble simple est en réalité le résultat d'une application technologique complexe, qui répond aux besoins d'une entreprise et génère des résultats financiers positifs. C'est exactement ce qui s'est passé avec le partenariat duGroupe CVLBavec leDelfia,gestion des journées numériquespour la mise en place de la solution d'observabilité et de surveillance du marché Datadog.
Le plus grand défi de l'entreprise lors de l'adoption de l'application avec la curation de Delfia était la centralisation de l'observabilité grâce à la facilité d'intégration offerte par Datadog, car l'entreprise repose sur des systèmes divers, étant donné que le Groupe résulte de la fusion de deux entreprises de vente au détail : Casa e Vídeo, présente à Rio de Janeiro depuis 1988 avec 240 magasins, et Le Biscuit, active de manière significative dans le Nordeste avec 130 magasins qui, ensemble, réalisent un chiffre d'affaires de 3 milliards de R$.
« En raison de sa simplicité d'installation et de sa base cloud, Datadog a été essentiel pour mettre en place rapidement une infrastructure d'observabilité », souligne-t-il.Lucas Testa, responsable de la tecnología del Grupo CVLB y encargado del sitio web, la aplicación y el marketplace de la compañía.Avec l'introduction de la solution Delfia, l'un des points d'extrémité critiques, le temps de réponse supérieur à 4 secondes sur le site, par exemple, a été réduit de60%.
De plus, la solution a stimulé les ventes des magasins et du commerce électronique du Groupe CVLB. « Toute minute d'indisponibilité de nos systèmes impacte directement notre objectif de vente par heure. Nous avons identifié que le point d'accès au catalogue du site et de l'application — responsable de la recherche et de l'affichage des informations des produits — présentait un temps de réponse de 7 secondes, ce qui compromettait l'expérience utilisateur. Grâce à la visibilité offerte par le trace de Datadog, nous avons pu localiser le goulot d'étranglement et optimiser l'application. Aujourd'hui, ce temps est tombé à seulement 1 seconde, ce qui se traduit par une navigation beaucoup plus fluide et efficace pour le client », commente Lucas Testa.
« Nous sommes toujours prêts à offrir le support nécessaire, que ce soit pour clarifier des doutes sur l'outil ou résoudre des questions techniques plus complexes. Nous tenons à agir rapidement et précisément, en garantissant que le client dispose de tout le soutien nécessaire pour maintenir ses opérations avec excellence », affirme Plinio Moreira, responsable de l'observabilité chez Delfia, qui réaffirme l'engagement de Delfia envers un support agile et efficace, tant pour les questions que pour les aspects techniques.
Opération à 100 % en vol : historique
En 2022, lorsque Casa Vídeo n'utilisait pas encore Datadog, il y a eu quelques pannes système et instabilités lors du Black Friday, la période de vente la plus rentable et décisive de l'année pour l'entreprise. Déjà en 2024, tout le système était disponible à 100 % et n'est jamais tombé en panne, selon Testa.
Selon le responsable, Datadog a réussi à centraliser toute l'opération de manière à ce que l'équipe interne ait une vue d'ensemble de tous les systèmes et devienne proactive dans la résolution des problèmes.
Une augmentation du flux et une interaction accrue sont observées lors du Black Friday, où des pics d'accès se produisent, généralement sur l'application multicloud qui dépend de plusieurs systèmes (Azure, GCP et AWS), c'est pourquoi nous surveillons les principaux points de terminaison dans Datadog et nous avons désormais une meilleure prévisibilité des problèmes. Nous n'avions pas la visibilité sur la façon dont les défaillances d'intégration des commandes se produisaient, et aujourd'hui nous sommes beaucoup plus proactifs : lorsqu'une instabilité survient, les équipes du service client, omnicanal et logistique sont immédiatement averties pour traiter et créer des routines afin d'atténuer ces problèmes, explique-t-il.
Une autre fonctionnalité spécifique de Datadog, le Watchdog, qui va un peu au-delà de l'observabilité et permet de configurer des points de terminaison en dessous de 3 secondes pour générer des alertes et détecter des anomalies, a également fait toute la différence dans les opérations du Groupe.
« Sur la base de l'historique des services, le système détecte lorsqu'il y a quelque chose d'anormal dans ce modèle enregistré dans la base de données. Beaucoup de ces occurrences sont de véritables problèmes non encore identifiés, dont nous sommes maintenant alertés à temps pour mobiliser les équipes responsables afin de les résoudre avant qu'ils n'affectent le client ou les résultats de vente », explique Testa.
Le responsable technologique du Groupe CVLB valorise le partenariat avec Delfia, notamment dans le support technique, les initiatives avec les ateliers et le département Customer Success, qui protège le client et défend le budget défini lors de l'achat de la licence. La curation de Delfia a été essentielle, tant pour clarifier des questions spécifiques sur la solution que pour des aspects plus techniques, comme le regroupement des requêtes et des coûts à la demande, ce qui nous aide à éviter d'autres problèmes. De plus, ils nous soutiennent constamment dans l'exploration de nouvelles fonctionnalités de Datadog et organisent des ateliers qui élargissent nos connaissances. Ils sont très proactifs dans ce suivi, conclut-il.
