Grâce à la curation de Delfia et à la solution Datadog, le Groupe CVLB révolutionne les opérations d'e-commerce.

En quelques secondes, la réponse rapide à une recherche de produit sur un site Web génère un achat sûr Ce qui semble simple est le résultat d'une application technologique complexe qui répond aux besoins d'une entreprise et apporte des résultats financiers positifs. Groupe CVLB avec un Delfia, curation des parcours numériques, [traduction], pour la mise en oeuvre de la solution d'observabilité et de surveillance du marché Datadog.

Le plus grand défi de l'entreprise pour adopter l'application avec la curatelle Delfia a été la centralisation de l'observabilité par la facilité d'intégration apportée par Datadog, car l'entreprise repose sur des systèmes divers, puisque le Groupe est issu de la fusion de deux entreprises de vente au détail : la Maison et la Vidéo, avec une forte présence à Rio de Janeiro depuis 1988 avec 240 magasins, et Le Biscuit, avec des performances significatives dans le Nord-Est avec 130 magasins qui réalisent ensemble un chiffre d'affaires de 3 milliards R$.

“Parce qu'il est basé sur plug and play et cloud, Datadog a joué un rôle déterminant dans la levée de la structure d'observabilité de manière très agile”, dit-il Lucas Testa, responsable technologique du Groupe CVLB et responsable du site internet, de l'application et du marché de l'entreprise. Avec l'introduction de la solution Delfia, l'un des critères d'évaluation critiques, le temps de réponse supérieur à 4 secondes sur le site, par exemple, a été réduit de 60%.

Aussi, la solution a boosté les ventes des magasins et le commerce électronique du Groupe CVLB. “Toute minute d'indisponibilité dans nos systèmes impacte directement notre objectif de vente à l'heure.Nous avons identifié que le point final du catalogue du site Web et de l'application chargée de rechercher et d'afficher les informations sur les produits 7 secondes montrait un temps de réponse, ce qui compromettait l'expérience utilisateur Avec la visibilité offerte par Datadog trace, nous avons pu localiser le goulot d'étranglement et optimiser l'application Aujourd'hui, ce temps est tombé à seulement 1 seconde, reflétant dans une navigation beaucoup plus fluide et efficace pour le” client, commente Lucas Testa.

“Nous sommes toujours prêts à offrir le soutien nécessaire, soit pour clarifier les doutes sur l'outil ou résoudre des problèmes techniques plus complexesNous mettons un point d'honneur à agir rapidement et avec précision, en veillant à ce que le client dispose de tout le soutien nécessaire pour maintenir ses opérations avec l'excellence”, déclare Plinio Moreira, responsable de l'observabilité chez Delfia, ce qui renforce l'engagement de Delfia à un soutien agile et efficace, tant dans les doutes que dans les aspects techniques.

Opération 100% dans les airs : historique

En 2022, lorsque Casa Video n'utilisait toujours pas Datadog, elle a connu quelques pannes de système et une instabilité lors du Black Friday, la période de vente la plus rentable et la plus décisive de l'année pour l'entreprise. Dès 2024, l'ensemble du système est devenu disponible en 100% et n'a chuté à aucun moment, selon Testa.

Selon l'exécutif, Datadog a pu centraliser l'ensemble de l'opération afin que l'équipe interne ait la vision de tous les systèmes et devienne proactive dans la résolution des problèmes.  

“Une croissance des flux et une plus grande interaction sont observées le Black Friday où les pics d'accès se produisent, généralement dans l'application multicloud qui dépend de plusieurs systèmes (Azure, GCP et AWS), nous surveillons donc les principaux paramètres au sein de Datadog et nous avons une plus grande prévisibilité des problèmes Nous n'avions pas la visibilité de la façon dont les échecs d'intégration d'ordres se sont produits et aujourd'hui nous sommes beaucoup plus proactifs : lorsque l'instabilité se produit, les équipes SAC, Omnicanal et Logistique sont immédiatement averties de traiter et de créer des routines pour ces problèmes”, détaille-t-il.  

Une autre fonctionnalité spécifique à Datadog, Watchdog, qui va un peu au-delà de l'observabilité et permet de configurer les points de terminaison en moins de 3 secondes générant des alertes et détectant des anomalies, a également fait toute la différence dans les opérations du Groupe.

“Sur la base de l'historique des services, le système détecte quand il y a quelque chose d'étrange au sein de ce patron enregistré dans la base de données Beaucoup de ces occurrences sont des problèmes bien réels non cartographiés jusque-là, sur lesquels, maintenant, nous sommes alertés à temps pour déclencher les équipes responsables pour les résoudre avant d'impacter le client ou les résultats de vente”, explique Testa.

Le responsable technologie du Groupe CVLB valorise le partenariat avec Delfia, surtout en support technique, dans les initiatives avec ateliers et avec le service Customer Success, qui protège le client et défend le budget fixé dans l'achat de la licence. “La curatelle de Delfia a été fondamentale, à la fois pour clarifier des questions spécifiques sur la solution et pour des questions plus techniques, comme le regroupement des demandes et des coûts à la demande, ce qui nous aide à éviter plus de problèmes De plus, ils nous accompagnent constamment dans l'exploration de nouvelles fonctionnalités Datadog et promeuvent des ateliers qui élargissent nos connaissances, conclut assez proactifs dans ce suivi.