Cinq façons d'appliquer l'Intelligence Artificielle à l'expérience client

Selon l'enquête mondiale de McKinsey, 651TP3 T de cadres utilisent déjà l'intelligence artificielle pour renforcer les relations avec la clientèle, reflétant des gains d'efficacité et une plus grande fidélité L'étude souligne que les entreprises qui ont incorporé la technologie en service ont enregistré jusqu'en 2013 T une croissance de la satisfaction et 151TP3 T de l'avancement de la précision des réponses dans le premier contact Au Brésil, les opérateurs de télécommunications et les plateformes numériques signalent des baisses d'environ 301TP3 T du temps de réponse moyen, en plus de libérer les équipes pour qu'elles se consacrent à des demandes d'une plus grande complexité.

Les données renforcent la portée du changement Hygor Lima, expert en gestion de processus et fondateur du cabinet de conseil Potentialiser les résultats., l'adoption n'est plus une tendance et est devenue une exigence de compétitivité“A IA permet de réduire le temps de service en quelques minutes, de prédire les demandes et de personnaliser les offres à grande échelle Ceux qui continuent à opérer dans l'improvisation perdront de la place pour des concurrents plus structurés”.

La personnalisation est un autre point fort Les solutions d'IA analysent l'historique de consommation, le comportement en temps réel et les préférences, permettant des recommandations plus affirméesLa technologie“A étend l'autonomie des équipes et assure un parcours cohérent, sans s'appuyer uniquement sur la mémoire ou l'improvisation de ceux qui servent Cela améliore l'expérience et renforce la confiance des consommateurs”, note Lima.

En plus de rationaliser les interactions, des systèmes ont été utilisés pour anticiper les problèmes, tels que l'alerte sur les comptes non standards, l'offre d'alternatives de paiement et l'ajustement des stocks en fonction des prévisions de demande Pour le spécialiste, il s'agit d'un changement structurel : “Une entreprise qui adopte l'IA cesse d'être seulement réactive et commence à agir préventivementCette proactivité transforme la relation avec le client et augmente la rentabilité”, ajoute-t-il.

Défis

Malgré les progrès, des barrières existent toujoursLes problèmes de confidentialité, l'intégration technologique et la peur de la perte de contact humain comptent parmi les principaux obstaclesPourtant, l'attente d'une expansion accéléréeL'étude McKinsey montre que 921TP3 T des cadres ont l'intention d'étendre les investissements dans l'IA dans les trois prochaines années, plus de la moitié projetant une augmentation d'au moins 101TP3 T du budget pour la technologie.Le message “O est clair : l'intelligence artificielle n'est plus différentielle, c'est une condition de base pour les entreprises qui veulent maintenir leur pertinence sur le marché des”, dit Lima.

Comment appliquer l'IA à l'expérience client

1. Chatbots intelligents: service 24 h avec langage naturel, réduisant le temps de réponse moyen.
2. Analyse prédictive: prévision de la demande, alertes de problèmes avant l'événement et offres personnalisées.
3. Recommandations en temps réel: recouper les données de consommation pour suggérer des produits et services plus adhérents au profil.
4. Automatisation backofficeintégration de systèmes pour réduire les erreurs et libérer des équipes pour des tâches stratégiques.
5. Surveillance des sentiments: analyse des interactions dans les réseaux sociaux et SAC pour identifier les points critiques du parcours.

Parmi les segments qui mèneront l'adoption de l'intelligence artificielle dans les prochaines années figurent : les télécommunications, la banque numérique, la vente au détail en ligne et les services Potentialiser les résultats´, note que la peur de la perte de contact humain existe toujours, mais lorsqu'elle est bien appliquee, la technologie augmente d'ici 201TP3 T satisfaction et renforce la confiance des clients.“A IA devrait etre un support, et non un substitut, exigeant des equipes formees pour equilibrer l'efficacite et l'empathie Aujourd'hui, elle n'est plus differentielle : c'est une condition de base pour maintenir la pertinence”, recommande-t-il.