Avec l'accélération de la digitalisation des entreprises et l'essor des options de paiement sur le marché, choisir le mode de paiement le plus adapté est devenu une décision stratégique pour les entreprises. Ce processus a un impact direct sur l'expérience client, la sécurité des transactions et l'efficacité opérationnelle.
À titre d'exemple, le rapport Tendances 2025 de Zoop révèle que 77 % des Brésiliens utilisent Pix, ce qui en fait le moyen de paiement privilégié à l'échelle nationale. De plus, 50 % de la population utilise déjà le paiement sans contact, ce qui témoigne de l'adoption rapide de solutions numériques sécurisées et agiles.
Dans ce contexte, Alex Tabor, PDG de Tuna Pagamentos , une plateforme spécialisée dans l’orchestration des paiements, partage cinq conseils essentiels pour aider les propriétaires d’entreprise à choisir les méthodes de paiement les mieux adaptées à leurs besoins.
- Connaissez le profil de votre public
Pour le PDG, la première étape du choix des modes de paiement consiste à comprendre ses clients et les préférences de chaque génération. « Un public plus jeune, comme les générations Z et Alpha, tend à privilégier les paiements numériques, tels que les paiements sans contact, les portefeuilles numériques et Pix. Une tranche démographique plus large conserve la carte comme principal moyen de paiement (utilisée par 78 % des Brésiliens), mais les paiements par téléphone mobile représentent déjà 30 % des achats et devraient croître. S'adapter aux préférences des consommateurs peut accroître la satisfaction et les ventes », affirme-t-il.
- Évaluer la sécurité des transactions
« La sécurité doit être une priorité lors du choix des moyens de paiement. Privilégiez des solutions offrant une protection contre la fraude et conformes aux normes réglementaires, telles que la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) », conseille Alex.
De plus, il est important de prendre en compte les méthodes qui permettent l’authentification en deux étapes, le cryptage des données, la reconnaissance faciale et d’autres fonctionnalités de sécurité. La fintech Tuna, en fait, propose ce type de structure.
- Tenez compte des coûts impliqués
Chaque mode de paiement a ses propres coûts, qui peuvent inclure des frais de transaction et des frais de rétrofacturation (l'annulation d'une transaction par carte de crédit ou de débit).
Selon le dirigeant, « il est important de procéder à une analyse détaillée de ces coûts par rapport au volume des ventes et au ticket moyen de l'entreprise. Choisir des modes de paiement qui équilibrent coûts et bénéfices peut contribuer à préserver la santé financière de l'entreprise. »
- Intégration avec les systèmes existants
La compatibilité des méthodes de paiement avec les systèmes de gestion déjà utilisés par l'entreprise est cruciale. D'où l'importance de faire appel à des prestataires de services de paiement proposant une large gamme d'opérateurs.
« Assurez-vous que les solutions que vous choisissez s'intègrent facilement à l'ERP, au CRM ou à tout autre logiciel de votre entreprise. Une intégration efficace peut automatiser les processus, réduire les erreurs et améliorer le contrôle financier et comptable », conseille Alex.
- Flexibilité et évolutivité
« À mesure qu'une entreprise se développe, ses besoins de paiement évoluent également », note le PDG de Tuna. « Il est donc important de choisir des modes de paiement flexibles et adaptables à la croissance de l'entreprise », ajoute-t-il.
Les solutions évolutives qui vous permettent d'ajouter de nouvelles méthodes de paiement (telles que les paiements automatiques Pix, sans contact ou les paiements échelonnés) ou d'augmenter le volume des transactions sans complications sont idéales pour les entreprises en expansion.
