L'évolution technologique, stimulée par le développement de l'intelligence artificielle (IA) et de l'Internet des objets (IoT), continue de transformer le quotidien. Une des activités les plus impactées par ces changements est le commerce, en particulier les magasins de détail qui cherchent à s'adapter pour concurrencer sur un marché phygital.
Les magasins physiques adoptent un nombre croissant d'outils intelligents, permettant d'offrir des commodités typiques des achats en ligne, telles que les bornes de self-service, les paiements sans contact et les magasins sans caissiers. Ces avancées améliorent l'expérience client, tout en optimisant les opérations internes, permettant aux petites entreprises de rivaliser avec les géants du commerce électronique.
Cette transformation entraîne de multiples changements dans les habitudes de consommation des personnes, impactant les méthodes d'achat traditionnelles. Actuellement, les magasins redoublent d'efforts pour répondre aux nouvelles demandes des clients, en mettant en place des dispositifs intelligents. Cependant, Palo Alto Networks met en garde contre les risques pour la cybersécurité.
Augmenter la productivité grâce à la durabilité : solutions basées sur l'IoT
La technologie, en plus d'accélérer l'expérience d'achat, réduit les coûts opérationnels, favorise la fidélité des clients et augmente la satisfaction. De plus, l'automatisation améliore la gestion des stocks, permettant des réapprovisionnements plus rapides, un service client plus efficace et des systèmes d'auto-assistance qui accélèrent les transactions, augmentant ainsi la productivité.
Les systèmes de sécurité basés sur l'IoT renforcent la surveillance contre les vols, tandis que la consommation d'énergie est réduite grâce à l'optimisation de l'éclairage et des équipements. Les technologies de prévention des pertes contribuent également à réduire le gaspillage et la surproduction, favorisant la durabilité.
Selon les données de Starfleet Research sur les meilleures pratiques en matière de sécurité dans le commerce de détail, 68 % des entreprises ont déjà mis en œuvre cette technologie pour accélérer l'engagement intelligent des clients, la gestion des stocks en temps réel et le développement de systèmes d'exploitation numériques.
Ainsi, la productivité stimule un modèle plus durable, aligné sur les tendances du commerce mondial. Selon le rapport, 58 % des détaillants mettent en œuvre des solutions de gestion de l'énergie basées sur l'IoT, telles que des systèmes d'éclairage interconnectés et des applications de surveillance de l'eau, aidant les entreprises à remplir leurs responsabilités environnementales.
Les défis de la cybersécurité dans la transformation du commerce
La prolifération des appareils connectés augmente également la surface de risque potentiel pour les attaques informatiques et les violations de données. L'augmentation des techniques d'intrusion a rendu les dispositifs IoT particulièrement vulnérables. Selon le rapport IoT Security Best Practices des organisations performantes dans le commerce de détail, en 2022 seulement, les attaques par ransomware ont augmenté de 67 % par rapport à l'année précédente, mettant en évidence les défis auxquels le secteur est confronté.
Les gouvernements du monde entier répondent par des réglementations visant à améliorer la sécurité dans ce domaine, telles que la loi sur l'amélioration de la cybersécurité de l'IoT aux États-Unis et la loi sur la cybersécurité de l'Union européenne. Cependant, ces réglementations, isolément, ne suffisent pas à relever les défis multifactoriels.
Comment renforcer la sécurité dans le commerce de détail
Avec la croissance de la variété et de la quantité d'appareils intelligents déployés dans les entreprises, la traçabilité précise de chacun d'eux est essentielle. Cette visibilité détecte les dispositifs non autorisés et surveille les activités suspectes, garantissant que les commerçants puissent protéger leurs réseaux contre les menaces potentielles.
Marcos Oliveira, directeur national de Palo Alto Networks au Brésil, affirme qu'il est essentiel d'utiliser l'IA et l'apprentissage automatique avancé pour détecter et prévenir les menaces potentielles avant qu'elles ne puissent exploiter les vulnérabilités des appareils : « Une approche proactive permet de réduire le risque de violation de données et de garantir la sécurité des systèmes. »
« Il est nécessaire de gérer une plateforme centralisée où des politiques de sécurité robustes peuvent être appliquées à tous les appareils, quel que soit le fabricant ou le système d’exploitation. « De même, le cryptage et la protection des données doivent être des priorités pour les entreprises, car les attaquants peuvent facilement les intercepter et les exploiter », ajoute-t-il.
Le potentiel de numérisation et d'automatisation dans le secteur de la vente au détail est énorme et offre de nouvelles opportunités de croissance et d'innovation. Cependant, la promesse comporte des risques importants si les entreprises ne sont pas correctement protégées. À mesure que la technologie évolue, les solutions de sécurité doivent suivre, réduisant les menaces qui peuvent compromettre les opérations commerciales de toute organisation, quelle que soit sa taille. De plus, il est obligatoire de garantir la protection des données des utilisateurs et des clients. Pendant les périodes de forte activité commerciale, comme les célébrations de décembre, il est conseillé de prendre de l'avance et de se protéger de manière solide.
