La plateforme de social commerce TikTok Shop, déjà opérationnelle officiellement au Brésil, commence à provoquer des mouvements sur le marché du commerce électronique. L'arrivée de l'application dans le secteur ajoute de nouveaux défis pour les marques opérant dans le numérique, en combinant divertissement et parcours d'achat dans un même environnement — et en accélérant l'adoption du modèle de discovery commerce, qui privilégie la découverte de produits par le biais de contenus dans le fil d'actualité.
Selon Renan Caixeiro, cofondateur et CMO de Reportei, plateforme spécialisée dans les rapports marketing et données, le modèle adopté par TikTok se distingue du commerce électronique traditionnel en transformant le contenu en protagoniste de la conversion.
« TikTok Shop n'est pas seulement une vitrine. C'est un environnement où le contenu stimule directement la vente. Cela change complètement la logique de production de contenu, d'analyse de données et de mesure des résultats », explique Caixeiro.
Avec l'objectif de transformer le divertissement en ventes, TikTok Shop encourage les marques à développer des stratégies plus en accord avec la culture de la plateforme. Cela inclut la production de vidéos natives, des partenariats avec des créateurs et l'adaptation de la communication à des formats plus dynamiques et organiques.
Outre la création de contenu, un autre impact important réside dans la gestion des données. « Les entreprises doivent repenser leurs modèles d'analyse. Les métriques traditionnelles du commerce électronique, telles que le taux de clic ou la conversion sur le site, doivent être complétées par des indicateurs d'engagement, de fidélisation de l'audience et de performance du contenu dans l'application », observe l'exécutif.
Pour les entreprises opérant sur plusieurs canaux — marketplaces, leur propre commerce électronique et maintenant les réseaux sociaux — l'entrée de TikTok Shop ajoute une couche supplémentaire de complexité dans la gestion des données et la prise de décision basée sur des insights. La nécessité de suivre des parcours fragmentés et d'intégrer des données provenant de différentes sources devient encore plus urgente. Selon l'évaluation de Renan, les marques qui souhaitent se positionner de manière compétitive sur TikTok Shop doivent prêter attention à trois piliers principaux :
- Contenu natif et pertinent :Prioriser les vidéos authentiques, créatives et conformes aux tendances de la plateforme. La logique concerne moins la publicité directe et plus la création de connexion et d'intérêt.
- Partenariats stratégiques avec des créateurs :Travailler avec des influenceurs qui maîtrisent déjà le langage de TikTok génère plus de crédibilité, de portée et de conversion.
- Intégration des données et mesure :Il est essentiel d'utiliser des outils qui consolident les informations provenant de différents canaux, permettant une vision claire de la performance et facilitant des ajustements rapides de la stratégie.
« Le succès sur TikTok Shop dépend de la capacité des marques à transformer les données en actions et à adapter leur langage de vente à un environnement où le divertissement est au cœur du parcours », conclut Renan Caixeiro.
