Une solution innovante arrive sur le marché brésilien pour transformer la manière dont les consommateurs interagissent avec les entreprises. LeRésoudre l'IAc'est la première plateforme nationale dédiée à la résolution de problèmes à grande échelle utilisant l'intelligence artificielle. Développée selon le modèle AI first, se consacre exclusivement à la résolution de problèmes entre consommateurs et entreprises. Utilisant l'intelligence artificielle, la plateforme promet de simplifier les processus et d'éliminer les frustrations, comme des frais indus, pannes de services et divergences dans les comptes, offrant une alternative moderne et efficace à l'assistance client rigide et lente via le SAC
Créé pour faciliter la vie du consommateur, leRésoudre l'IAagit comme un assistant virtuel, gratuit, spécialisé en droits des consommateurs et disponible 24 heures sur 24. “LeRésoudre l'IAémergent avec la conviction que les consommateurs ne veulent pas seulement se plaindre, mais résoudre vos problèmes de manière rapide et efficace“, affirme Vicente Camilo, fondateur de la plateforme
En commençant le processus, le client accède à la plateformeRésoudre l'IAet rapporte directement son problème. Le système capture toutes les informations, interprète en détail la réclamation et donne un retour instantané. Après l'approbation de l'utilisateur, la plateforme agit de plusieurs manières pour résoudre le problème signalé. Elle peut appeler l'entreprise au nom du consommateur et parler avec le conseiller pour résoudre le problème, promouvoir la conciliation entre le consommateur et les entreprises et même préparer une requête initiale pour que le consommateur puisse accéder à la justice.
Le but de laRésoudre l'IAce n'est pas de générer une avalanche de nouveaux procès dans la justice, mettant les consommateurs contre les entreprises. À l'inverse, l'objectif est de faciliter la résolution des problèmes avant même qu'ils ne deviennent un problème pour les entreprises. Il suffit que l'entreprise enregistre les règles commerciales dans le système pour que le Resolva recherche la résolution et la conciliation avec le consommateur, dans différents canaux. “En plus d'offrir une expérience simplifiée pour les utilisateurs, notre plateforme offre aux entreprises une manière structurée et efficace de gérer les réclamations, contribuant à améliorer vos processus internes. Nous introduisons une approche innovante qui accélère la résolution de problèmes, réduit le coût, augmente le niveau de satisfaction et favorise la collaboration constructive entre consommateurs et entreprises“, explique Vicente
LeRésoudre l'IAa été lancé en janvier 2025, couvrant le marché des télécommunications. Jusqu'en juin 2025, établira sa présence sur les principaux marchés de l'expérience client (CX) : télécommunications, commerce électronique, banques et établissements financiers, et l'aviation. Dans le but d'élargir encore davantage, la plateforme élargira son action aux autres marchés pertinents de l'expérience client d'ici décembre 2025. Pendant la période d'essai, leRésoudre l'IAa atteint un taux de résolution de 80 % avec un Net Promoter Score (NPS) de 90, illustrant la satisfaction des consommateurs et des entreprises à résoudre un large éventail de problèmes auxquels ils sont confrontés. L'objectif maintenant est de résoudre et de traiter plus de 500 000 problèmes d'ici la fin de l'année
La plateforme garantit la protection rigoureuse des données des consommateurs, en suivant strictement les directives établies par la Loi Générale sur la Protection des Données Personnelles (LGPD). “Garantir la confidentialité et la sécurité des informations personnelles des utilisateurs est une priorité centrale de la plateforme, qui met en œuvre des mesures robustes pour protéger les données sensibles tout au long du processus d'interaction et de résolution de problèmes avec les opérateurs”, renforce Vicente
Engagé à résoudre efficacement les problèmes des consommateurs grâce à l'intelligence artificielle, Resolva AI promet de simplifier la vie des utilisateurs et de renforcer positivement la relation entre les consommateurs et les entreprises. Avec des plans ambitieux d'expansion vers de nouveaux secteurs, la plateforme se positionne comme un facilitateur de solutions rapides et un catalyseur pour la modernisation et l'amélioration continue de l'expérience consommateur au Brésil
