Le Brésil est la première plateforme d'IA à résoudre les problèmes entre consommateurs et entreprises

Une solution innovante arrive sur le marché brésilien pour transformer la façon dont les consommateurs interagissent avec les entreprises. Résolvez AI Il s'agit de la première plateforme nationale dédiée à la résolution de problèmes à grande échelle en utilisant l'intelligence artificielle. Développée selon le modèle « IA d'abord », elle se consacre exclusivement à la résolution de problèmes entre consommateurs et entreprises. En utilisant l'intelligence artificielle, la plateforme promet de simplifier les processus et d'éliminer les frustrations, telles que les charges indûes, les pannes de service et les divergences de compte, offrant une alternative moderne et efficace à l'assistance clientèle figée et chronophage via le SAC.

Créé pour faciliter la vie du consommateur, le Résolvez AI Il agit comme un assistant virtuel gratuit, spécialisé dans les droits des consommateurs, et disponible 24 heures sur 24.Le Résolvez AI Surgeons avec la conviction que les consommateurs ne veulent pas seulement se plaindre, mais résoudre leurs problèmes rapidement et efficacement.« affirme Vicente Camilo, fondateur de la plateforme. »

En commençant le processus, le client accède à la plateforme. Résolvez AI Vous signalez directement votre problème. Le système collecte toutes les informations, interprète précisément la réclamation et fournit un feedback instantané. Après l'approbation de l'utilisateur, la plateforme agit de plusieurs manières pour résoudre le problème signalé. Elle peut appeler l'entreprise au nom du consommateur et discuter avec l'agent pour résoudre le problème, promouvoir la conciliation entre le consommateur et les entreprises et même préparer une requête initiale pour que le consommateur puisse accéder à la justice.  

The goal of Résolvez AI Il ne s'agit pas de créer une avalanche de nouveaux procès, en opposant les consommateurs aux entreprises. Au contraire, l'objectif est de faciliter la résolution des problèmes avant même qu'ils ne deviennent un problème pour les entreprises. Il suffit à l'entreprise d'inscrire les règles d'affaires dans le système, et Resolva recherchera la résolution et la conciliation avec le consommateur, sur différents canaux.Outre que d'offrir une expérience simplifiée aux utilisateurs, notre plateforme fournit aux entreprises une manière structurée et efficace de gérer les réclamations, contribuant ainsi à améliorer leurs processus internes. Nous introduisons une approche innovante qui accélère la résolution des problèmes, réduit les coûts, augmente le niveau de satisfaction et encourage la collaboration constructive entre les consommateurs et les entreprises.", explique Vicente.

Le Résolvez AI Lancé en janvier 2025, couvrant le marché des télécommunications. D'ici juin 2025, il établira sa présence sur les principaux marchés d'expérience client (CX) : télécommunications, commerce électronique, banques et finances, et aviation. Dans le but de s'étendre encore plus, la plateforme étendra son activité aux autres marchés CX pertinents d'ici décembre 2025. Durant la période de test, Résolvez AI A atteint un taux de résolution de 80 % avec un Net Promoter Score (NPS) de 90, illustrant la satisfaction des consommateurs et des entreprises quant à la résolution d'un large éventail de problèmes. L'objectif est maintenant d'étendre les capacités et de résoudre plus de 500 000 problèmes d'ici la fin de l'année.

La plateforme assure la protection rigoureuse des données des consommateurs, en suivant strictement les directives établies par la Loi générale sur la protection des données personnelles (LGPD).La protection de la vie privée et de la sécurité des informations personnelles des utilisateurs est une priorité centrale de la plateforme, qui met en œuvre des mesures robustes pour protéger les données sensibles tout au long du processus d'interaction et de résolution de problèmes avec les opérateurs.", renforce Vicente."

Déterminé à résoudre efficacement les problèmes des consommateurs grâce à l'intelligence artificielle, Resolva AI promet de simplifier la vie des utilisateurs et de renforcer positivement la relation entre les consommateurs et les entreprises. Avec des plans d'expansion ambitieux vers de nouveaux secteurs, la plateforme se positionne comme un facilitateur de solutions rapides et un catalyseur pour la modernisation et l'amélioration continue de l'expérience client au Brésil.