En plus de stimuler les ventes avec des offres attrayantes, le Black Friday et le Cyber Monday ont représenté une opportunité stratégique pour les commerçants de réévaluer leurs opérations, d'analyser les résultats des campagnes et de planifier les ventes de fin d'année ainsi que les offres de l'année suivante. Pour Loja Integrada, référence en automatisation et en intelligence des données pour le commerce électronique, le dynamisme du commerce électronique exige un investissement continu dans des solutions intelligentes pour l'efficacité de l'exploitation.
« La fin de l’année est le moment idéal pour réévaluer les fournisseurs, ajuster les conditions commerciales et mettre en œuvre des stratégies qui garantissent des marges plus élevées et une plus grande compétitivité sur le marché », déclare Victor Popper, PDG de Loja Integrada.
En 2024, le Black Friday a généré 4,27 milliards de reais en ventes en ligne uniquement le vendredi, soit une croissance de 8,4 % par rapport à l'année précédente, selon les données de Neotrust Confi. Avec l'augmentation de la consommation numérique, les commerçants disposent de données précieuses sur les profils de leurs consommateurs, qui peuvent être utilisées pour créer des actions personnalisées et durables. Des stratégies telles que des remises progressives, des messages personnalisés, la récupération de paniers abandonnés et des conditions spéciales contribuent à renforcer la base de clients et à maintenir un flux constant de ventes en ligne, souligne Victor.
Voici quatre stratégies qui peuvent aider à maintenir les ventes à un niveau élevé l’année prochaine, selon Loja Integrada :
1. Adoption de remises progressives
Les remises progressives se démarquent comme un outil puissant pour augmenter le ticket moyen et fidéliser les clients. Cette stratégie incite le consommateur à acheter davantage pour obtenir des avantages proportionnels, tels que des remises plus importantes ou des conditions spéciales.
Exemplo: 5% para compras acima de R$ 100, 10% acima de R$ 200 e 15% acima de R$ 300. Selon une étude deCampagne active, la remise progressive peut augmenter la valeur moyenne par commande (AOV) jusqu'à 50 % par rapport aux commandes sans incitations. En plus de stimuler le chiffre d'affaires, cette approche est idéale pour écouler les stocks restants de l'année et offrir une expérience d'achat gratifiante.
2. Messages personnalisés en fonction du comportement du consommateur
Les outils de messagerie personnalisée permettent d'envoyer des e-mails ou des messages via WhatsApp en fonction du comportement d'achat et de navigation, augmentant ainsi le potentiel de conversion grâce au lien établi. Offres exclusives, telles que la livraison gratuite ou des réductions spéciales pour ceux qui ont acheté pendant le Black Friday, sont des moyens d'inviter le consommateur à revenir et à découvrir de nouveaux produits.
3. Récupération de panier abandonné
Le Black Friday a mis en évidence l'un des principaux défis du commerce électronique : les paniers abandonnés. En 2024, une étude de l'Institut Baymard a révélé que le taux moyen mondial d'abandon de panier atteint 70 %. Pour faire face à ce problème, Loja Integrada offre une fonctionnalité de récupération qui va au-delà des rappels automatiques pour finaliser les achats non achevés, atteignant également les clients qui ont montré de l'intérêt pour des produits, même sans les ajouter au panier. En 2024, cet outil a aidé les commerçants à récupérer plus de 30 millions de reais en ventes.
4. Conditions spéciales pour les clients fidèles
Les promotions exclusives ne doivent pas se limiter aux saisons. Pour maintenir l'engagement, les commerçants peuvent offrir des avantages pour les achats récurrents ou des programmes de fidélité, tels que l'automatisation des points par achat en vue de leur échange contre des récompenses. La communication peut également être personnalisée pour ce segment de clients afin de maintenir un contact régulier, en offrant des avantages pour l'anniversaire, l'évaluation du magasin, la recommandation d'amis et d'autres occasions.
« Grâce à l’automatisation, les détaillants optimisent les tâches opérationnelles et se concentrent sur les stratégies qui augmentent l’engagement. Les données permettent de prendre des décisions plus affirmées, du choix des promotions à la segmentation des campagnes. « Cette combinaison fait la différence pour booster les ventes et fidéliser durablement la clientèle », conclut Victor Popper.
