En plus de stimuler les ventes avec des offres attrayantes, le Black Friday et le Cyber Monday ont représenté une opportunité stratégique pour les détaillants de réévaluer leurs opérations, analyser les résultats des campagnes et planifier les ventes de fin d'année et les offres de l'année prochaine. Pour la Boutique Intégrée, référence en automatisation et intelligence des données pour le e-commerce, le dynamisme du e-commerce exige un investissement continu dans des solutions intelligentes pour l'efficacité de l'opération
La fin d'année est le moment idéal pour réévaluer les fournisseurs, ajuster les conditions commerciales et mettre en œuvre des stratégies qui garantissent des marges plus élevées et une plus grande compétitivité sur le marché, affirme Victor Popper, PDG de la Boutique Intégrée
En 2024, le Black Friday a généré 4 R$,27 milliards de ventes en ligne seulement le vendredi, une croissance de 8,4 % par rapport à l'année précédente, selon les données de Neotrust Confi. Avec l'augmentation de la consommation numérique, les détaillants ont à leur disposition des données précieuses sur les profils de leurs consommateurs, qui peuvent être utilisés pour créer des actions personnalisées et durables. Stratégies telles que des remises progressives, messages personnalisés, la récupération des paniers abandonnés et des conditions spéciales aident à renforcer la base de clients et à maintenir un flux constant de ventes dans le e-commerce, met en avant Victor
Voici les quatre stratégies qui peuvent aider à maintenir les ventes dynamiques l'année prochaine, selon la Boutique Intégrée
1. Adoption de remises progressives
Les remises progressives se distinguent comme un puissant outil pour augmenter le ticket moyen et engager les clients. Cette stratégie incite le consommateur à acheter plus pour obtenir des avantages proportionnels, comme des remises plus importantes ou des conditions spéciales
Exemple : 5 % pour les achats supérieurs à 100 R$, 10 % au-dessus de 200 R$ et 15 % au-dessus de 300 R$. Selon une étude deCampagne active, la remise progressive peut augmenter la valeur moyenne par commande (AOV) jusqu'à 50 % par rapport aux commandes sans incitations. En plus de stimuler le chiffre d'affaires, cette approche est idéale pour écouler les stocks restants de l'année et offrir une expérience d'achat gratifiante.
2. Messages personnalisées avec comportement de consommation
Des outils de messagerie personnalisés permettent d'envoyer des e-mails ou des messages via WhatsApp basés sur le comportement d'achat et de navigation, augmenter le potentiel de conversion par le lien établi. Offres exclusives, comme la livraison gratuite ou des réductions spéciales pour ceux qui ont acheté pendant le Black Friday, ce sont des façons d'inviter le consommateur à revenir et à explorer de nouveaux produits.
3. Récupération de paniers abandonnés
Le Black Friday a mis en évidence l'un des principaux défis du e-commerce : les paniers abandonnés. En 2024, une étude du Baymard Institute a révélé que le taux moyen mondial d'abandon de panier atteint 70%. Pour faire face à ce problème, La Loja Integrada offre une fonctionnalité de récupération qui va au-delà des rappels automatiques pour finaliser les achats non conclus, atteignant également des clients qui ont montré de l'intérêt pour des produits, même sans les ajouter au panier. En 2024, cet outil a aidé les commerçants à récupérer plus de 30 millions de R$ en ventes
4. Conditions spéciales pour les clients fidèles
Les promotions exclusives ne doivent pas se limiter aux saisonnalités. Pour maintenir l'engagement, les commerçants peuvent offrir des avantages pour les achats récurrents ou des programmes de fidélité, comment l'automatisation des points par achat pour l'échange contre des récompenses. La communication peut également être personnalisée pour ce segment de clients afin de maintenir un contact régulier, offrir des avantages pour un joyeux anniversaire, évaluation de la boutique, indication d'amis et d'autres occasions
Avec l'automatisation, les détaillants optimisent les tâches opérationnelles et se concentrent sur des stratégies qui augmentent l'engagement. Les données permettent des décisions plus assertives, depuis le choix des promotions jusqu'à la segmentation des campagnes. Cette combinaison est le facteur différenciant pour stimuler les ventes et fidéliser les clients de manière durable, conclut Victor Popper
