Que ce soit en raison des avantages offerts par les compagnies aériennes ou de la facilité d'achat, les cartes de crédit restent le moyen de paiement le plus utilisé par les consommateurs lors de l'achat de billets d'avion, selon une étude réalisée par Worldpay®, leader mondial des solutions de paiement, dans le cadre du « Rapport mondial sur les paiements 2024 ».
D'après l'étude, la popularité des cartes de crédit s'explique par divers facteurs, notamment les avantages offerts par les banques émettrices, tels que les miles, les remises en argent et l'assurance voyage. Par ailleurs, l'utilité de la protection contre les remboursements, incluse avec ces cartes, a été mise en évidence lors des perturbations du secteur du voyage au début de la pandémie. De plus, la possibilité de payer ses achats en plusieurs fois accroît le pouvoir d'achat et facilite l'acquisition de biens de consommation et de voyages plus onéreux.
Très appréciées des consommateurs, les cartes de crédit les protègent contre la non-exécution des services achetés et sont donc idéales pour l'achat de billets d'avion, susceptibles d'être annulés pour diverses raisons. Il convient de noter que les personnes voyageant pour affaires bénéficient encore davantage des données d'itinéraire (fournies lors des transactions effectuées par carte), car cela facilite l'établissement des notes de frais et le rapprochement des dépenses de voyage.
D'après une enquête de l'Airline Reporting Corporation (ARC), plus de 90 % des billets d'avion achetés aux États-Unis entre janvier et novembre 2023 l'ont été par carte bancaire. « Ce n'est pas surprenant, car ce secteur a été pionnier dans le paiement par carte. L'UATP (Universal Air Travel Plan), un réseau dédié aux paiements de voyages et d'hôtels, a été lancé en 1936 et est toujours utilisé aujourd'hui », explique Juan Pablo D'Antiochia, vice-président senior et directeur général de Worldpay pour l'Amérique latine.
Nouvelles options de paiement
Aujourd'hui, proposer une variété de moyens de paiement est devenu un atout concurrentiel majeur pour les entreprises. De plus, la diversification des options de paiement leur permet de toucher de nouveaux segments de clientèle, notamment ceux qui n'ont pas accès aux cartes bancaires traditionnelles, ou les consommateurs qui privilégient la praticité des portefeuilles numériques comme Apple Pay ou Alipay. L'année dernière, les portefeuilles numériques ont représenté 50 % de la valeur des transactions mondiales en ligne, ce qui en fait une option incontournable dans la conception des parcours d'achat.
« Bien que les paiements par carte de crédit traditionnels dominent encore le secteur du voyage, proposer des méthodes de paiement alternatives peut aider les entreprises du secteur à élargir leur marché, à réduire leurs coûts et à améliorer l'expérience client », souligne D'Antiochia.
