Pouvant être accessibles via smartphones, ordinateurs et même smartwatches, les portefeuilles numériques ont déjà conquis le goût des Brésiliens. Selon une étude récente du cabinet de conseil Pymnts, plus de 80 % de la population nationale utilise déjà cette méthode de paiement, dans laquelle le consommateur ajoute des fonds à un environnement virtuel et peut y accéder en quelques clics. Dans un panorama mondial, les données de Juniper Research montrent que les transactions utilisant cette option pourraient dépasser 16 000 milliards de dollars en 2028.
Selon Walter Campos, directeur général de Yuno, orchestrateur mondial des paiements, la raison du succès des portefeuilles numériques réside dans leur praticité d'utilisation, ce qui facilite la vie du consommateur sur les plateformes de commerce en ligne. « Certains autres méthodes obligent le client à changer constamment d'écrans ou à accéder séparément à l'application de la banque, ce qui nuit à son expérience », souligne-t-il.
Pendant ce temps, grâce aux portefeuilles numériques, l'utilisateur peut faire tout ce dont il a besoin en quelques minutes sans avoir à quitter la plateforme. Cela lui permet de gagner du temps et augmente les chances que son achat soit finalisé, car le changement constant d'outils rend le client susceptible d'abandonner son achat. De plus, une étude de Yampi indique que des processus de paiement compliqués sont responsables de 27 % des abandons de panier dans le commerce électronique, c'est-à-dire lorsque le consommateur atteint la dernière étape et abandonne son achat, explique Walter Campos.
L'exécutif souligne également que la numérisation a été la tendance principale du commerce. Une autre étude de Pymnts indique également que l'Amérique latine se distingue dans la révolution des transactions numériques. Cela est en partie dû à l'importance majeure du commerce électronique ici. L'étude eMarketer/Insider Intelligence montre que les ventes dans cette catégorie devraient atteindre 200 milliards de dollars américains dans la région d'ici 2026, explique-t-elle.
Ainsi, pour maintenir la pertinence de leurs activités, Walter Campos recommande aux détaillants de rester attentifs aux tendances numériques, car le consommateur est de plus en plus immergé dans l'environnement virtuel pour faire ses achats. Dans un pays où il y a 480 millions d'appareils en usage, selon la FGV, il est naturel que les plateformes électroniques soient privilégiées par les personnes souhaitant effectuer un achat. C'est pourquoi une recommandation aux acteurs du commerce électronique est d'utiliser des plateformes qui facilitent et permettent la mise en place de plusieurs méthodes de paiement en une seule fois, favorisant l'inclusion financière et permettant leur expansion territoriale, conclut-il.
