Carnival pousse les opérations et devient un test de résistance pour les marques dans le commerce de détail, le tourisme et la

Le carnaval est l'un des plus grands tests de résistance pour les marques opérant dans le commerce de détail, le tourisme et la livraison. Avec des millions de consommateurs concentrant leurs achats en quelques jours, les entreprises sont confrontées simultanément à des pics de demande, de pression logistique et d'attente de réponses immédiates 65 millions de fêtards apprécieront le parti, un sommet de 22% par rapport à 2025, selon les données des Secrétariats d'État au Tourisme, élargissant l'impact économique mais aussi les risques opérationnels. 

Dans ce cas, les promotions ne sont plus le principal différentiel Le défi consiste à assurer des expériences d'achat fluides, une communication rapide et une cohérence dans le service à tous les points de contact.“Une stratégie d'expérience réussie dans cette période ne concerne pas seulement les promotions éclair, mais la capacité d'anticiper les demandes, de réduire les frictions et d'offrir des solutions immédiates”, commente Giovanna Dominiquini, directrice commerciale de la plateforme mondiale de communication cloud Infobip. 

La technologie joue un rôle central dans le maintien de ce rythme rapide. En période de forte demande, elle améliore l'agilité de communication et permet des interactions immédiates. La réduction du temps de réponse augmente l'engagement et constitue une préférence pour les consommateurs. Le propre rapport Messaging Trends 2025 d'Infobip a souligné que 811TP3 T des Brésiliens utilisent Whatsapp pour interagir avec les marques et que 751TP3 T préfèrent être contacté par les entreprises via le canal, une indication claire que la communication numérique s'est consolidée en tant qu'infrastructure essentielle pour le commerce de détail.  

Outre la rapidité, les stratégies conversationnelles nécessitent personnalisation et contexte Chez Carnival, les offres génériques ont tendance à perdre de leur pertinence Pour cela, les systèmes d'automatisation et d'analyse de données offrent aux entreprises la possibilité d'anticiper les besoins et de réduire les frictions tout au long du parcours client. De plus, elles pilotent des stratégies de ventes croisées et des intégrations entre les environnements physiques et numériques.

Pour le commerce de détail, la date exige une préparation sur de multiples fronts, avec des prix compétitifs, une gestion efficace des stocks, une logistique agile et un service capable d'absorber les pics sans compromettre l'expérience Les défaillances à ces points, courantes en période saisonnière, se reflètent habituellement rapidement dans les plaintes du public et l'abandon des chariots Dans le tourisme, les consommateurs s'attendent à des processus simples, à des réservations sans délais et à des informations claires sur les services La fidélité, dans ce contexte, dépend de la capacité d'aligner l'exploitation et le service en temps réel.

Dans la livraison, le défi est encore plus sensible. La combinaison des fêtards de rue et des consommateurs à la maison augmente la pression pour des livraisons dans les délais, une communication transparente sur l'état des commandes et la disponibilité des produits. Tout bruit dans ce processus tend à générer une frustration immédiate et un impact direct sur la perception de la marque.

Pour Giovanna, Carnival met la pression sur l'agilité et la précision dans le fonctionnement des entreprises de livraison.“La demande des fêtards, des touristes et même de ceux qui sont restés à la maison augmente les attentes pour des livraisons en temps opportun, une communication claire sur l'état des commandes et la disponibilité des produits L'intégration des processus simplifiés et l'efficacité opérationnelle est essentielle pour éviter les frustrations et assurer une expérience de” positive, conclut l'exécutif.