À quelques jours du Black Friday, Burger King a choisi une stratégie différente pour promouvoir l'une de ses promotions liée à la date la plus attendue du calendrier consumériste. Connue pour la production d'actions de marketing de guérilla et plus disruptives, la marque a utilisé, ce lundi (25), le PIX comme une stratégie de promotion, transférer 0 R$,01 pour les clients du Club BK. Les messages soulignent que, avec seulement quelques centimes de plus, il est déjà possible de profiter des offres spéciales
Mais, finalement, la campagne du réseau de restaurants spécialisé dansrestauration rapide, peut enfreindre la Loi Générale sur la Protection des Données Personnelles (LGPD)? SelonAlexandre Coelho, associé de Godke Avocats et spécialiste en Droit Numérique et Protection des Données, il y a des indices que la campagne peut, oui, violer la LGPD, selon la manière dont les données ont été traitées et l'absence (ou non) de consentement spécifique
Les points les plus critiques sont la question de l'objectif, une fois que les consommateurs ont fourni les clés PIX pour les transactions financières, pas pour le marketing. Les utiliser à d'autres fins peut caractériser un détournement de finalité. Deuxième aspect : consentement explicite, pour un tel usage, ce serait une base légale plus sûre. Sinon, l'utilisation de l'intérêt légitime devrait être très bien justifiée dans un rapport d'impact sur la protection des données (DPIA), ce qui ne se produit pas toujours dans la pratique. Le troisième point est la transparence : les consommateurs étaient-ils conscients et ont-ils accepté que leurs données soient utilisées pour cette campagne?”, interroge l'avocat
Coelho explique que le PIX, comme moyen de paiement, n'a pas été conçu pour des communications commerciales ou marketing. Cependant, si les données utilisées proviennent d'une relation préalable légitime, comme un programme de fidélité ou un historique d'achats, et de respecter la base légale de l'intérêt légitime, l'entreprise peut argumenter qu'elle est soutenue, réfléchi
La pratique, cependant, n'est pas sans risques. L'utilisation de données à des fins différentes de celles préalablement informées au titulaire peut être considérée comme un détournement de finalité. 6º, Je da LGPD. Le spécialiste souligne également que l'utilisation du PIX comme moyen de communication est un terrain nouveau et nécessite une réglementation spécifique
Bien qu'elle soit créative, cette action de Burger King se trouve dans une zone grise de la LGPD. Pour éviter l'usure, les entreprises doivent aligner leurs stratégies de marketing avec de bonnes pratiques de protection des données, en s'assurant que vos campagnes ne soient pas seulement innovantes, mais aussi respectent la vie privée de leurs clients. Après tout, la ligne entre l'engagement créatif et l'abus de données est mince et, comment on dit, errer est humain, mais se tromper avec le PIX peut devenir viral, conclut
Comment se protéger
Selon l'avocat Alexander Coelho, les consommateurs peuvent adopter les mesures suivantes face aux campagnes avec la stratégie présentée par le réseau
- Consulter le programme de fidélité : Vérifier les termes et conditions du programme pour comprendre comment vos données peuvent être utilisées
- Exiger des éclaircissements : Demander à l'entreprise, sur la base du droit à l'information de la LGPD, comment les données ont été obtenues et quelles ont été les bases légales pour le traitement
- Se plaindre à l'ANPD : S'ils identifient qu'il y a eu violation de vos droits, ils peuvent formaliser une plainte auprès de l'Autorité Nationale de Protection des Données (ANPD)
- Attention au consentement : Toujours vérifier les autorisations accordées en adhérant à des programmes de fidélité ou à des promotions
- Attention aux clés PIX : Utiliser une clé moins sensible (comme un e-mail ou un téléphone), surtout dans des situations impliquant l'inscription sur des plateformes commerciales
