À quelques jours de la Black Friday, Burger King a opté pour une stratégie différente pour promouvoir l'une de ses promotions liée à la date la plus attendue du calendrier consumériste. Connue pour la production d'actions de marketing de guerrilla et plus disruptives, la marque a utilisé, ce lundi (25), le PIX comme stratégie de communication, en transférant 0,01 R$ aux clients du Club BK. Les messages soulignent qu'avec seulement quelques centimes de plus, il est déjà possible de profiter des offres spéciales.
Mais, après tout, la campagne de la chaîne de restaurants s'est spécialisée dansrestauration rapide, peut-il violer la Loi Générale sur la Protection des Données Personnelles (LGPD) ? SelonAlexander Coelho, associé chez Godke Advogados et spécialiste en droit numérique et protection des données, il existe des indications selon lesquelles la campagne pourrait, en fait, violer la LGPD, en fonction de la manière dont les données ont été traitées et de l'absence (ou non) de consentement spécifique.
« Les points les plus critiques sont la question de l’objectif, puisque les consommateurs ont fourni des clés PIX pour des transactions financières, et non pour le marketing. Leur utilisation à d’autres fins peut constituer un abus de fonction. Deuxième aspect : le consentement explicite à une telle utilisation constituerait une base juridique plus sûre. Dans le cas contraire, l’utilisation de l’intérêt légitime devrait être très bien justifiée dans une analyse d’impact relative à la protection des données (AIPD), ce qui n’est pas toujours le cas dans la pratique. Le troisième point est la transparence : les consommateurs étaient-ils au courant et ont-ils accepté que leurs données soient utilisées pour cette campagne ? », s’interroge l’avocat.
Coelho explique que le PIX, en tant que moyen de paiement, n'a pas été conçu pour des communications commerciales ou du marketing. Cependant, si les données utilisées proviennent d'une relation préalable légitime, comme un programme de fidélité ou un historique d'achats, et respectent la base légale de l'intérêt légitime, l'entreprise peut argumenter qu'elle est protégée, a-t-il souligné.
La pratique, cependant, n'est pas sans risques. L'utilisation de données à des fins différentes de celles préalablement communiquées au titulaire peut être considérée comme un détournement de finalité (art. 6º, I de la LGPD). L'expert souligne également que l'utilisation du PIX comme moyen de communication est un terrain nouveau et manque de réglementation spécifique.
« Bien qu'elle soit créative, cette action de Burger King se situe dans une zone grise du LGPD. Pour éviter l’usure, les entreprises doivent aligner leurs stratégies marketing sur de bonnes pratiques de protection des données, en veillant à ce que leurs campagnes soient non seulement innovantes mais respectent également la vie privée de leurs clients. Après tout, la frontière entre l’engagement créatif et l’abus de données est mince et, comme on dit, « l’erreur est humaine, mais l’erreur avec PIX peut devenir virale » conclut-il.
Comment se protéger ?
Selon l'avocat Alexander Coelho, les consommateurs peuvent adopter les mesures suivantes face aux campagnes avec la stratégie présentée par le réseau :
- Consultez le programme de fidélité : Consultez les conditions générales du programme pour comprendre comment vos données peuvent être utilisées.
- Demandez des éclaircissements : demandez à l'entreprise, sur la base du droit à l'information de la LGPD, comment les données ont été obtenues et quelles étaient les bases juridiques du traitement.
- Déposer une plainte auprès de l'ANPD : Si vous constatez que vos droits ont été violés, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Autorité nationale de protection des données (ANPD).
- Consentement Attention : Vérifiez toujours les autorisations accordées lors de l'adhésion à des programmes de fidélité ou à des promotions.
- Soyez prudent avec les clés PIX : utilisez une clé moins sensible (comme l'email ou le téléphone), en particulier dans les situations impliquant une inscription sur des plateformes commerciales.
