Les dates commémoratives se sont consolidées comme l'une des principales opportunités de chiffre d'affaires pour les entreprises de toutes tailles. En 2025, le potentiel des célébrations devrait être encore plus exploité, selon Ana Somaggio, directrice Marketing et Ressources Humaines d'Ótima Digital, l'un des plus grands distributeurs de messagerie au Brésil, télécommunications, CPaaS et IA propriétaire.« Les célébrations ne se limitent pas au calendrier personnel des individus. Pour les entreprises, elles représentent un moteur de croissance stratégique. Ceux qui planifient à l'avance, investissent dans des actions créatives et des solutions numériques, pourront augmenter leurs gains », affirme la directrice.
Les données du marché renforcent cette analyse : à Noël, par exemple, les ventes au détail ont généré 69 milliards de reais, tandis que le Black Friday a atteint 5,23 milliards de reais de chiffre d'affaires dans le commerce électronique, selon Statista. Ces chiffres confirment que les périodes saisonnières, lorsqu'elles sont exploitées stratégiquement, contribuent à augmenter le ticket moyen, fidéliser les clients et conquérir de nouveaux publics.
Selon Ana, la planification est un avantage concurrentiel. « Ouvrir les portes ou publier une promotion sur les réseaux sociaux n'est plus suffisant. Il est nécessaire de comprendre le client, de créer des campagnes ciblées et d'utiliser des outils numériques pour augmenter la portée et la conversion », explique-t-il. Parmi les principales dates commémoratives à inclure dans le calendrier commercial de 2025, selon l'experte, on distingue :
- Rentrée scolaire (février) :Des campagnes peuvent être menées auprès des parents, des enseignants et des étudiants – qui font également partie du processus de décision d’achat – avec des produits scolaires et même des cours en ligne.
- Carnaval (février) :Outre les costumes et les boissons, les marques peuvent adapter leur communication pour vendre des articles qui font indirectement partie de la célébration, comme des vitamines et des chaussures confortables pour faciliter la fête.
- Journée du consommateur (mars) :Considérée comme le « Black Friday » du premier semestre de l'année, l'idéal est de vendre des produits à prix promotionnels et d'offrir des avantages exclusifs à ceux qui sont déjà clients.
- Pâques (avril) :Des paniers thématiques et un marketing visuel attrayant sont essentiels.
- Fête des mères (mai) :la deuxième date la plus lucrative de l'année, propice à la personnalisation et à la fidélisation. Il est important de maintenir la relation avec les clients et d'en conquérir de nouveaux.
- Saint Valentin (juin) :combine des produits avec des expériences. La marque pourra rester à jamais dans la mémoire lors d'un moment spécial du couple, par exemple.
- Fête des pères (août) –Investissez dans des campagnes qui créent de l'identification, comme raconter des histoires réelles entre parents et enfants.
- Journée Client (septembre) –renforcez le lien avec le public en offrant des réductions exclusives. Investissez dans des programmes de fidélité et profitez de cette occasion pour recueillir des retours.
- Journée des enfants (octobre) –les jouets, les vêtements et l'électronique sont les préférés. Explorez des actions interactives entre le monde numérique et le réel.
- Black Friday (novembre) :des remises importantes et des actions d'urgence sont le secret du succès à cette date.
- Noël (décembre) –le plus grand volume de ventes de l'année, idéal pour mettre en valeur le logo de l'entreprise dans des kits personnalisés. Créez des campagnes, offrez des expériences différenciées et investissez dans la segmentation du public.
En plus d'un calendrier bien structuré, la directrice souligne l'importance d'investir dans des solutions numériques pour stimuler les ventes et offrir une expérience positive aux clients, qu'ils soient nouveaux ou anciens. « L'intégration de canaux tels que WhatsApp, SMS et webchat personnalise et accélère le processus d'achat. Des outils comme les assistants virtuels et les chatbots sont indispensables pour répondre efficacement et rapidement, sans perdre en qualité », affirme.
Un des principaux avantages de l'automatisation est la scalabilité avec une touche de personnalisation. Bots développés par le Groupe Ótima Digital, par exemple, réalisent plus de 500 000 interventions quotidiennes, répondant aux questions de manière efficace et fiable. Cependant, la supervision humaine reste indispensable. Alors que la GenAI accélère la création de contenu, les professionnels apportent contexte et nuances, garantissant que la communication soit pertinente, indique-t-il.
Ana souligne également que ces technologies offrent une expérience multicanal au consommateur. La praticité et l'interaction sont des demandes claires des clients. Les entreprises qui proposent des parcours agiles, combinant un service automatisé avec un support en temps réel, gagnent la préférence et la fidélité du public, conclut-il.
