Marketing, technologie et innovation. En avril, le CMO Agenda , présenté par le portail Mundo do Marketing, a mis en lumière Braze, une plateforme leader en matière d'engagement client.
Représentant le leadership féminin dans le domaine de l'expérience et de l'engagement client, Raquel Braga, directrice marketing régionale pour l'Amérique latine, a partagé son expérience de plus de 25 ans dans le marketing et son parcours exceptionnel à la tête d'entreprises technologiques internationales. Elle a offert un aperçu privilégié de son cheminement professionnel, révélant que son entrée dans le monde du marketing s'est faite par hasard. Diplômée en administration des affaires de l'Université fédérale de Viçosa, Raquel a débuté sa carrière dans les ressources humaines, un domaine en accord avec sa passion pour le développement des personnes. Cependant, une opportunité en marketing chez Guardian Industries – également motivée par des raisons personnelles – a marqué le début d'un parcours qui allait allier créativité, stratégie et relations interpersonnelles, des éléments qui l'ont rapidement séduite.
Depuis, Raquel a acquis une solide expérience au sein de multinationales technologiques telles que Zendesk et Bentley Systems, où elle a piloté des stratégies marketing axées sur le SaaS, le B2B et la génération de leads. Elle a contribué à faire de ces entreprises des marques reconnues et appréciées, en tirant parti de partenariats stratégiques et de campagnes de positionnement créatives. Depuis son arrivée chez Braze l'année dernière, elle s'est activement impliquée dans le développement de la présence de la marque dans la région.
Braze LATAM – Les activités de Braze en Amérique latine, initialement concentrées au Brésil, connaissent une croissance régulière et bénéficient déjà d'une solide clientèle. « Nous travaillions déjà avec des clients majeurs comme iFood, Max et Petlove directement depuis les États-Unis. L'Amérique latine étant une région prioritaire pour nous, São Paulo a été choisie comme siège social en raison de sa taille, de son potentiel et de la maturité de son marché. En seulement un an, notre bureau au Brésil a atteint une soixantaine d'employés et nous continuons à recruter », explique Raquel.
Un autre point important souligné par le dirigeant concernait les perspectives d'engagement client en 2025, d'après les conclusions du rapport annuel de Braze : la Customer Engagement Review (CER). Dans sa 5e édition, ce rapport, qui a interrogé plus de 2 300 responsables marketing dans 18 pays, est disponible gratuitement en portugais. Il identifie trois grandes tendances qui façonneront l'avenir de l'engagement client : « Adaptez votre message », « Instaurer la confiance par la transparence » et « Améliorer l'expérience client au fil du temps grâce à l'IA ».
L'orchestration du parcours client grâce à l'intelligence artificielle a été le point fort de la discussion. Avec BrazeAI™ , les spécialistes du marketing peuvent créer plus rapidement et plus facilement des campagnes hautement personnalisées, adaptées au profil de chaque consommateur, ce qui leur permet de consacrer davantage de temps à la créativité. « La solution suggère les meilleurs moments pour interagir avec les clients, des messages et des contenus personnalisés, et même le canal de communication préféré du client. Mais ce n'est pas tout : les spécialistes du marketing peuvent tout gérer depuis une plateforme unique, une sorte de canevas , qui construit un parcours multicanal, diffusant des messages par e-mail, WhatsApp, SMS, notifications push, réseaux sociaux et bien plus encore, le tout en temps réel et à grande échelle », a souligné Raquel, en partageant des exemples concrets de clients de Braze.
