L'Association Brésilienne du Commerce Électronique (ABComm) estime que le nombre d'acheteurs en ligne au Brésil devrait dépasser 100 millions d'ici 2026. De plus, le commerce électronique brésilien prévoit un chiffre d'affaires de 277 milliards de reais en 2028. Ces projections présentent une trajectoire ascendante pour l'augmentation du ticket moyen, qui est la valeur moyenne des ventes sur une période.
Avec la dynamique favorable du commerce électronique, les entrepreneurs doivent prêter attention aux principales tendances du commerce mondial. C'est l'un des moments historiques où nous avons le plus de chances d'anticiper l'avenir, en observant les tendances qui émergent dans d'autres pays et qui finissent par influencer le Brésil. Le consommateur brésilien est fortement engagé dans les nouvelles technologies et les pratiques innovantes, notamment dans l'environnement numérique », souligne Marlon Freitas, fondateur et CMO d'Agilize Contabilidade Online, pionnière du secteur au Brésil.
Freitas souligne également que la fidélisation des clients est essentielle pour l'évolution du commerce électronique. Nous vivons dans un monde volatile, où les modes apparaissent et disparaissent rapidement. Dans ce contexte, de nombreux détaillants investissent dans la construction d'une relation à long terme avec leurs clients, en offrant une expérience humaine et personnalisée grâce à la technologie. En faisant preuve de créativité, il est possible d'adapter le service aux besoins de chaque consommateur, créant ainsi une connexion plus proche et significative, explique l'entrepreneur.
L'environnement numérique offre d'innombrables facilités pour le consommateur, telles que la commodité de faire ses achats sans quitter la maison, une large gamme de produits et la possibilité de comparer les prix rapidement et efficacement. Les plateformes de commerce électronique sont de plus en plus intégrées à diverses solutions de paiement, telles que les portefeuilles numériques et les facilités de paiement en plusieurs fois, ce qui rend le processus d'achat plus accessible pour différents profils d'utilisateurs.
Outro aspect important dans le contexte brésilien est l'utilisation de WhatsApp comme canal de vente. Dans plusieurs magasins, WhatsApp dépasse déjà les méthodes traditionnelles en tant que principal moyen d'interaction et de conclusion des ventes. Tout l'appareil technologique est déjà disponible ; il appartient à l'entrepreneur de l'utiliser de manière créative et efficace pour atteindre les résultats souhaités, ajoute Freitas.
Comment gérer la saisonnalité
Diversieurs secteurs du commerce électronique connaissent des variations de la demande tout au long de l'année, notamment pendant les périodes saisonnières, comme les dates commémoratives. C'est pourquoi la saisonnalité impacte directement le chiffre d'affaires de nombreuses entreprises et doit être prise en compte dans les stratégies de planification. « Le détaillant doit élargir ses connaissances, utiliser les bons outils et choisir de bons partenaires qui l'aideront à croître de manière durable. Bien gérer ces mouvements naturels du marché est essentiel », souligne-t-il.
Pour le CMO d'Agilize, la préparation à ces variations implique une planification adéquate, une trésorerie solide et l'identification des opportunités qui surgissent durant ces périodes. Les projections d'opportunités ou de menaces doivent être faites de manière large, indépendamment de la situation de chaque entreprise. Une préparation adéquate évite les frustrations et garantit que l'entrepreneur puisse tirer le meilleur parti des périodes de forte demande, conclut l'exécutif.
