Le Brésil développe 371% dans l'utilisation du RCS tiré par le secteur financier, les médias et les télécommunications

L'échange de messages entre les entreprises et les consommateurs a évolué avec l'arrivée de RCS, qui permet davantage de ressources multimédias, qui ne sont pas prises en charge dans les SMS, de sorte que ces marques engagent davantage et attirent davantage de consommateurs. Cela fonctionne au Brésil, selon le rapport Tendances de messagerie 2025 menée chaque année par Infobip, une plateforme mondiale de communication cloud, qui a enregistré une croissance de 3711TP3 T de cette technologie seulement l'année dernière. Entre RCS et d'autres outils, tels que WhatsApp, Chatbots, SMS et e-mails, par exemple, les sociétés de médias et de divertissement ont augmenté de 14 fois l'utilisation de ces ressources, soit pour afficher des publicités de leurs marques, soit pour vendre une campagne au client.

L'étude, qui était basée sur plus de 530 milliards d'interactions de canaux mobiles sur la plateforme d'Infobip à travers le monde, a souligné que le Brésil est parmi les pays qui ont enregistré la plus forte croissance de l'échange de messages sur tous les types de plateformes en Amérique latine 221TP3 T avec RCS montrant la plus forte augmentation L'utilisation des canaux numériques pour la communication avec les clients a été tirée par des secteurs tels que les Médias et le Divertissement, qui ont augmenté de 14 fois, la Finance et les Fintechs, qui ont augmenté de 221TP3 T et les Télécommunications, avec une croissance de 761TP3 T. 

Dans le monde entier, l'augmentation du RCS s'est produite principalement après septembre 2024, quand Apple a commencé à prendre en charge l'outil avec le lancement d'iOS 18.“C'était une tendance mondiale, et grâce à l'adhésion d'Apple, il y a EU une augmentation de 5001TP3 T dans le trafic mondial L'outil s'est montré prometteur pour plusieurs types d'entreprises, car il s'agit d'une plateforme fiable pour la communication entre l'entreprise et le client, offrant des ressources multimédias, telles que des photos et des vidéos, en plus d'afficher l'authenticité à la marque, ce qui laisse le consommateur plus sûr qu'il ne reçoit en tant que” d'information, explique Caio Borges, Country Manager d'Infobip 4.“

De nombreuses marques vont au-delà de la simple expérimentation de RCS comme canal supplémentaire pour que le client reçoive des messages ou prenne contact Maintenant, l'outil est pleinement incorporé dans les stratégies de communication des entreprises. “Les finances, par exemple, voient le succès de la facturation de ce canal, parce que le rendement est plus efficace et que le détail de la dette est beaucoup mieux exploité avec des ressources plus visuelles et fiables Les médias et le divertissement peuvent amener plus d'audience sur les plateformes affichant des détails et des images qui interagissent mieux, ainsi que les entreprises de télécommunications qui vendent plus, facturent mieux ou relient plus efficacement”, détails Caio. 

WhatsApp est également un outil qui ne se développe qu'au Brésil comme canal d'échange de messages entre clients et entreprises.Vai de Bus, qui vend des recharges de transport dans plusieurs villes, a créé une expérience de paiement via PIX par WhatsApp. Avec cette nouvelle fonctionnalité, 981TP3 T de passagers ont opté pour ce mode de paiement, le 851TP3 T étant le taux de conversion des paiements dans les achats par l'application. 

Outre la célèbre app chat, une autre technologie émergente a été mise en avant ces dernières années au sein du commerce conversationnel : l'intelligence artificielle.“Grâce à l'amélioration de cette technologie, le défi n'est plus de l'utiliser, puisque de nombreuses entreprises ont rejoint les chatbots, par exemple, mais plutôt de l'appliquer de manière intégrée aux différents canaux de communication pour créer un parcours commercial cohérent”, explique Caio. 

Avec la popularisation des applications RCS, et chatbots, IA et messagerie telles que WhatsApp, il y a une croissance constante sur le marché des expériences conversationnelles Les applications technologiques deviennent de plus en plus sophistiquées, les entreprises cherchant à les incorporer dans tous leurs canaux d'utilisation.“Possédant plusieurs canaux à la disposition du client est déjà une réalité parmi de nombreuses marques, mais celles qui se démarquent sont précisément celles qui ont ces canaux stratégiquement synchronisés pour fournir des expériences continues, cohérentes et de haute qualité”, conclut.