De plus en plus, le consommateur recherche des relations individualisées et personnalisées avec les marques, des des plus grands détaillants aux entreprises de quartier. En y pensant, un Blip, plateforme d'intelligence conversationnelle qui connecte les marques et les consommateurs sur des applications sociales, vient de lancer le Blip Go Personnel. L'outil permet des interactions individuelles entre agents et consommateurs via WhatsApp, garantissant plus d'engagement, sécurité et contrôle total pour les gestionnaires
La solution, inédite sur le marché, est destinée aux entreprises ayant des opérations de conseil complexes, comme c'est le cas des secteurs financier, immobilier, pharmacien, cabinet d'avocats, agences de voyages, entre autres, qui dépendent d'un service consultatif et hyper personnalisé
Sérgio Passos, CPO (Directeur Produit) de Blip, explique que, actuellement, une partie de ces interactions se fait par le biais de WhatsApp Business ou via les numéros personnels des agents, difficultant la supervision et la gouvernance par les entreprises. Avec Blip Go Personnel, il est possible de suivre en temps réel toutes les conversations, garantissant la transparence, la conformité est une gestion plus efficace des interactions entre les entreprises et leurs clients. La solution vient offrir cette visibilité des données, sécurité avec le sceau de vérification et de performance, ce qui finit par générer plus de qualité, fiabilité et engagement dans les relations entre entreprises, agent et consommateur, explique l'exécutif.
Avantages pour les clients, agents et gestionnaires
Pour le consommateur final, la solution offre plus de sécurité dans les interactions, car cela garantit que la personne communique par un canal officiel de l'entreprise, en plus de permettre une relation plus étroite et personnalisée avec l'agent. D'autres avantages incluent un numéro exclusif par agent digital ou partenaire et une plus grande crédibilité de la marque avec des numéros vérifiés
Dans le cas des agents numériques, Le Blip Go Personnel augmente l'efficacité, l'engagement avec les clients et aussi les ventes, rendant la relation avec le client et l'opération commerciale plus productives. Parmi les différences, ils sont à la distribution automatisée de contacts, le contact du même agent avec le client, une carte de visite personnalisée et l'intégration avec des systèmes d'entreprise
Dans le cas des gestionnaires, la solution offre des insights de manière centralisée, garantissant une large visibilité sur les opérations, permettant un suivi stratégique et un meilleur contrôle de la performance des agents. Parmi les ressources disponibles, sont intégration avec des systèmes de CRM, autonomie pour la création de campagnes, enregistrement des conversations réalisées sur WhatsApp de l'agent numérique et tableaux de bord détaillés pour des analyses de performance. "Le Blip Go Personal est disponible pour une intégration avec d'autres solutions de Blip ou de manière autonome", explique Sérgio
Blip a déjà trois entreprises clientes utilisant la nouvelle solution. Deux d'entre elles sont de grandes entreprises du marché financier, en plus d'un grand groupe de commerce du secteur de la literie, table et bain
