De plus en plus, le consommateur recherche des relations individualisées et personnalisées avec les marques, des plus grands détaillants aux entreprises de quartier. En pensant à cela,Blip, plateforme d'intelligence conversationnelle qui connecte les marques et les consommateurs dans des applications sociales, vient de lancer le Blip Go Personal.L'outil permet des interactions individuelles entre agents et consommateurs via WhatsApp, garantissant plus d'engagement, de sécurité et un contrôle total pour les gestionnaires.
La solution, inédite sur le marché, est destinée aux entreprises ayant des opérations de conseil complexes, comme c'est le cas dans les secteurs financier, immobilier, pharmaceutique, cabinets d'avocats, agences de voyages, entre autres, qui dépendent d'un service consultatif et hyper personnalisé.
Sérgio Passos, CPO (Chief Product Officer) de la Blip, explique que, actuellement, une partie de ces interactions se fait via WhatsApp Business ou par le biais de numéros personnels des agents, ce qui complique la supervision et la gouvernance de la part des entreprises. « Avec le Blip Go Personal, il est possible de suivre en temps réel toutes les conversations, garantissant transparence, conformité et une gestion plus efficace des interactions entre les entreprises et leurs clients. La solution vise à offrir cette visibilité des données, la sécurité avec le label de vérification et la performance, ce qui génère davantage de qualité, de fiabilité et d'engagement dans les relations entre l'entreprise, l'agent et le consommateur », explique l'exécutif.
Avantages pour les clients, agents et gestionnaires
Pour le consommateur final, la solution offre une plus grande sécurité dans les interactions, car elle garantit que la personne communique via un canal officiel de l'entreprise, tout en permettant une relation plus proche et personnalisée avec l'agent. D'autres avantages incluent un numéro exclusif par agent digital ou partenaire et une crédibilité accrue de la marque avec des numéros vérifiés.
Dans le cas des agents numériques, le Blip Go Personal augmente l'efficacité, l'engagement avec les clients et également les ventes, rendant la relation avec le client et l'opération commerciale plus productives. Parmi les différenciateurs, on trouve la distribution automatisée des contacts, le contact du même agent avec le client, une carte de visite propre et l'intégration avec les systèmes d'entreprise.
Dans le cas des gestionnaires, la solution offre des insights de manière centralisée, garantissant une visibilité globale sur les opérations, permettant un suivi stratégique et un meilleur contrôle de la performance des agents. Parmi les ressources disponibles, on trouve l'intégration avec les systèmes CRM, l'autonomie pour la création de campagnes, l'enregistrement des conversations menées sur WhatsApp de l'agent digital et des tableaux de bord détaillés pour l'analyse des performances. « O Blip Go Personal est disponible pour l'intégration avec d'autres solutions de Blip ou de manière autonome », explique Sérgio.
La société Blip compte déjà trois clients utilisant la nouvelle solution. Deux d'entre elles sont de grandes entreprises du marché financier, ainsi qu'un grand groupe de commerce dans le secteur de la literie, de la table et de la salle de bain.
