Avec l'arrivée du Black Friday, le 29 novembre, les entreprises se préparent pour l'une des dates commerciales les plus attendues de l'année, quand les ventes ont tendance à croître de manière exponentielle. Selon les données de Neotrust Confi, une croissance de plus de 9 % du chiffre d'affaires du commerce de détail en ligne par rapport à l'année dernière est attendue. Marquée par des opportunités, cette période de l'année apporte aussi de nombreux défis, ce qui pousse les entreprises à rechercher des innovations pour se démarquer. C'est le cas de l'utilisation de l'intelligence artificielle, qui se présente comme un outil indispensable pour attirer des clients
Capable d'optimiser les opérations, prévoir les tendances de consommation et personnaliser l'expérience client, l'IA s'est consolidée comme une alliée stratégique pour les entreprises dans divers secteurs. Pour avoir une idée de cette importance, selon une enquête de l'IBM, uniquement au Brésil, environ 41 % des entreprises ont déjà adopté l'utilisation de l'IA dans leur routine. Au cours de la période, il est prévu qu'environ 40 % des entreprises investissent dans l'utilisation de l'IA, selon des données de l'E-commerce Brasil. Dans ce contexte, l'utilisation de cette technologie aide à attirer et fidéliser les clients, en plus de stimuler les ventes en offrant des interactions plus efficaces et personnalisées
Pour Ariel Salles, Vice-Président de la Technologie et CTO d'Avivatec, l'intelligence artificielle révolutionne la manière dont les entreprises opèrent et prennent des décisions. Une des applications les plus efficaces de l'IA est l'utilisation de chatbots intelligents dans le service client. Ces systèmes peuvent répondre rapidement aux questions fréquentes, résoudre des problèmes de manière autonome et personnaliser les interactions en fonction de l'historique des achats, ce qui améliore l'expérience du consommateur et augmente l'efficacité du service, commenter
Visant la forte demande de ventes, des emplois temporaires à cette période de l'année, une MadeinWeb, en partenariat avec AWS, a développé l'IA Charla pour aider les vendeurs des magasins physiques du détaillant de chaussures Melissa dans les ventes. L'utilisation de l'assistante apporte des avantages aux collaborateurs sur plusieurs fronts. Un exemple est la connaissance stratégique des stocks et le redirectionnement intelligent, où est Charla, en utilisant des données détaillées sur les stocks de l'ensemble du réseau, vous pourrez proposer des suggestions de produits alternatifs en cas de rupture de stock local, ou diriger les clients vers d'autres canaux et magasins du réseau, en utilisant une approche omnicanale
De plus, l'assistant apporte des recommandations hautement personnalisées, sur la base de l'analyse de l'historique des achats et des préférences individuelles de chaque client, améliorant l'expérience de chacun.Le marché appelle à une communication plus avancée, et c'est cela qui nous a motivés à créer la Charla. En dessinant la solution, nous avons souligné comment elle devrait fonctionner, en maintenant la simplicité et l'efficacité, rendant l'assistant virtuel une extension authentique de la marque Melissa, garantissant une intégration parfaite dans l'environnement des ventes physiques, fournissant aux clients des recommandations de produits personnalisées en fonction de leurs préférences d'achat, met en avant Leonardo Waissmann, responsable commercial de MadeinWeb.
Déjà dans le domaine du marketing, L'intelligence artificielle peut déjà être utilisée comme l'assistante principale dans la création de campagnes. Pour Eduardo Mitelman, Cofondateur deIA intérieure,startup d'intelligence artificielle qui propose un logiciel 100 % brésilien comme solution tout-en-un de création de contenus, L'IA est capable d'apporter les dernières informations sur le marché et le comportement du public pour soutenir la création de campagnes. De plus, l'outil peut créer des textes de campagnes et apporter des modèles personnalisés pour la construction d'une campagne. Pour ceux qui envisagent de créer une nouvelle stratégie quelques jours avant le Black Friday, une plateforme d'IA peut être le chemin le plus rapide et efficace, met en avant le spécialiste
Cette année, avec l'augmentation de l'investissement dans l'IA, on observe déjà un mouvement clair d'entreprises cherchant des innovations qui non seulement maximisent les ventes, mais ils construisent également des relations à long terme avec leurs clients. C'est ce qu'explique le PDG et fondateur de Monest, Thiago Oliveira – Le Black Friday est un moment décisif pour le commerce de détail, et l'intelligence artificielle s'est révélée être l'un des principaux outils pour transformer la manière dont les entreprises se connectent avec leurs clients. En intégrant l'IA dans les opérations, il est possible non seulement d'optimiser les processus, mais aussi comprendre les demandes des consommateurs en temps réel, personnaliser les offres et créer des expériences uniques, points forts
Face à ce scénario, le Black Friday de 2024 se présente comme une opportunité unique pour les entreprises qui adoptent l'intelligence artificielle dans leurs stratégies. La technologie permettra la création d'expériences personnalisées et significatives pour les consommateurs.
Avec la mise en œuvre de solutions intelligentes, les entreprises pourront se démarquer sur un marché compétitif, répondre de manière plus efficace aux besoins des clients et établir des connexions durables. Ainsi, le Black Friday ne sera pas seulement une date de promotions, mais un reflet de l'avenir du commerce de détail, où l'innovation et l'expérience du consommateur seront au centre des opérations
