Avec l'arrivée du Black Friday, le 29 novembre, les entreprises se préparent pour l'une des dates commerciales les plus attendues de l'année, lorsque les ventes ont tendance à augmenter de manière exponentielle. Selon les données de Neotrust Confi, une croissance de plus de 9 % du chiffre d'affaires du commerce en ligne est prévue par rapport à l'année dernière. Marquée par des opportunités, cette période de l'année apporte également de nombreux défis, ce qui pousse les entreprises à rechercher des innovations pour se démarquer. C'est le cas de l'utilisation de l'intelligence artificielle, qui se présente comme un outil indispensable pour attirer des clients.
Capable d'optimiser les opérations, de prévoir les tendances de consommation et de personnaliser l'expérience client, l'IA s'est consolidée comme une alliée stratégique pour les entreprises dans divers secteurs. Pour donner une idée de cette importance, selon une enquête d'IBM, rien qu'au Brésil, environ 41 % des entreprises ont déjà adopté l'utilisation de l'IA dans leur routine. Pendant cette période, il est prévu qu'environ 40 % des entreprises investissent dans l'utilisation de l'IA, selon les données d'E-commerce Brasil. Dans ce contexte, l'utilisation de cette technologie aide à attirer et fidéliser les clients, en plus de stimuler les ventes en offrant des interactions plus efficaces et personnalisées.
Pour Ariel Salles, vice-président de la technologie et CTO d'Avivatec, l'intelligence artificielle révolutionne la façon dont les entreprises opèrent et prennent des décisions. « L'une des applications les plus efficaces de l'IA est l'utilisation de chatbots intelligents dans le service client. Ces systèmes peuvent répondre rapidement aux questions fréquentes, résoudre des problèmes de manière autonome et personnaliser les interactions en fonction de l'historique d'achats, ce qui améliore l'expérience du consommateur et augmente l'efficacité du service », commente.
En raison de la forte demande de ventes d'emplois temporaires à cette période de l'année, MadeinWeb, en partenariat avec AWS, a développé l'IA Charla pour aider les vendeurs des magasins physiques du détaillant de chaussures Melissa dans leurs ventes. L'utilisation de l'assistante apporte des gains aux collaborateurs sur plusieurs fronts. Un exemple est la connaissance stratégique des stocks et la redirection intelligente, où Charla, en utilisant des données détaillées sur les stocks de l'ensemble du réseau, pourra proposer des suggestions de produits alternatifs en cas de rupture de stock locale, ou orienter les clients vers d'autres canaux et magasins du réseau, en utilisant une approche omnicanal.
De plus, l'assistant fournit des recommandations hautement personnalisées, basées sur l'analyse de l'historique d'achats et des préférences individuelles de chaque client, améliorant ainsi l'expérience de chacun.« Le marché réclame une communication plus avancée, et c'est ce qui nous a motivés à créer Charla. En concevant la solution, nous avons mis l'accent sur son fonctionnement, en conservant la simplicité et l'efficacité, faisant de l'assistant virtuel une véritable extension de la marque Melissa, garantissant une intégration parfaite dans l'environnement de vente physique, offrant aux clients des recommandations de produits personnalisées en fonction de leurs préférences d'achat », souligne Leonardo Waissmann, directeur commercial de MadeinWeb.
Déjà dans le domaine du marketing, l'intelligence artificielle peut déjà être utilisée comme l'assistante principale dans la création de campagnes. Pour Eduardo Mitelman, cofondateur deIA intérieure, une startup d'intelligence artificielle qui propose un logiciel 100% brésilien comme solution de création de contenu tout-en-un, « l'IA est capable d'apporter les dernières informations sur le marché et le comportement du public pour soutenir la création de campagnes. De plus, l'outil peut créer des textes de campagne et fournir des modèles personnalisés pour créer une campagne. « Pour ceux qui souhaitent créer une nouvelle stratégie quelques jours seulement avant le Black Friday, une plateforme d'IA peut être le moyen le plus agile et le plus efficace », souligne le spécialiste.
Cette année, avec l'augmentation des investissements dans l'IA, on observe déjà un mouvement clair des entreprises cherchant des innovations qui non seulement maximisent les ventes, mais aussi construisent des relations à long terme avec leurs clients. C'est ce que explique le PDG et fondateur de Monest, Thiago Oliveira – « Le Black Friday est un moment décisif pour le commerce de détail, et l'intelligence artificielle s'est révélée être l'un des principaux outils pour transformer la façon dont les entreprises se connectent avec leurs clients. En intégrant l'IA dans les opérations, il est possible non seulement d'optimiser les processus, mais aussi de comprendre en temps réel les demandes des consommateurs, en personnalisant les offres et en créant des expériences uniques », souligne-t-il.
Face à cette situation, le Black Friday 2024 se présente comme une opportunité unique pour les entreprises qui adoptent l'intelligence artificielle dans leurs stratégies. La technologie permettra la création d'expériences personnalisées et significatives pour les consommateurs.
Avec la mise en œuvre de solutions intelligentes, les entreprises pourront se démarquer sur un marché concurrentiel, répondre de manière plus efficace aux besoins des clients et établir des connexions durables. Ainsi, le Black Friday ne sera pas seulement une date de promotions, mais le reflet de l'avenir du commerce de détail, où l'innovation et l'expérience du consommateur seront au cœur des opérations.
